网络投诉举报平台

来源：人民网－河北频道 原创稿

人民网石家庄3月15日电 (林福盛、实习生贾子卓)本网从3月14日河北省政府新闻办召开的河北省消费者权益保护工作新闻发布会上获悉，2022年，河北省市场监管系统持续优化消费环境，提升维权效能，努力营造安心放心舒心的消费环境。

2022年，河北省市场监管系统不断完善在线消费纠纷解决机制，加强12315投诉举报平台建设，通过电话、互联网平台、小程序等多种方式，共接收消费者投诉32.9万件、举报18万件，挽回群众经济损失1.34亿元。

同时，河北省深入开展放心消费创建示范单位活动，放心消费示范单位达16545家，涉及大型商超、餐饮单位、网络交易平台、维修等领域，带动农村消费品质提升。

河北省鼓励支持大型商场、大型超市、集贸市场、旅游景区、家具家居卖场等经营主体建立赔偿先付制度，实行线下无理由退货服务承诺制度，全省实体店参与无理由退货承诺单位达3287家，退货金额1.44亿元。

在提升维权效能方面，河北省大力开展消费维权服务站建设，在市场、景区等消费较为集中区域，以及城镇居委会、社区、乡村村委会等居民消费、生活、服务场所，规范、新建消费维权服务站5521家。

此外，河北省市场监管系统每季度对全省12315投诉举报信息进行数据分析和案件研判，通过官网、公众号等渠道发布“消费维权冀事通”；针对重点时节、消费旺季发布消费警示提示，共发布消费维权典型案例309件，发布消费警示提示1.65万条，接受消费者咨询88.7万件，促进安全消费、理性消费。

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