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邮政包裹投诉人工电话
来源：baiyundou.net 日期：2024-07-11
近日，四川广安岳池县一服装店主称向甘肃某中学捐赠了400件羽绒服，共计17个包裹，通过中国邮政快递发运，但几天后被快递方告知丢失。 该店主称，这些衣物价值十几万元，且是定向捐赠，收件人为受赠学校的老师。然而，邮政方回应称捐赠物资被当作爱心物资发放，但具体去向不明，给出的解决方案仅为最高赔偿3408.8元，远低于衣物实际价值。店主对此表示无法接受。
1月31日，四川广安经营服装店的杨女士姐弟俩向记者表示，事发已经一个多月，目前还在等邮政快递的调查。对此，广安市岳池县邮政公司运营管理部负责人表示，正在与姐弟俩协商处理。
姐弟为灾区孩子献爱心
400件羽绒服加毛衣价值10万多元
杨先生介绍，他和姐姐在四川广安岳池县经营服装店，2023年12月18日，甘肃临夏州积石山县发生6.2级地震，“我们刷视频，看到灾区孩子在烧火取暖，12月28号我们就想尽点微薄之力嘛。”
杨先生告诉记者，“我们就是卖衣服的，我们捐赠灾区学生400件衣服是羽绒服加毛衣，其中200件羽绒服，每件羽绒服配一件毛衣，我们给配套好的。”
“我们是5个店，当天是每个店去调衣服，从分店拉过来到总店，一件件清点，然后再装袋打包，一共是17包，搞了好长时间，我们拍了视频。”
记者看到，服装店内打包、封存、装车，整个过程视频里显示得非常清楚。
杨先生说：“这批衣服价值10万多元，是我们店正在售卖的当季的衣服，都是新衣服。我们邮寄时填写的是交接学校老师的信息，这是我们个人捐赠给灾区学校的，并不是走的救灾物资通道。”
邮寄时出纰漏
17个包裹只找到1个
杨女士向记者提供了邮寄付费凭证，“邮政给我打了5折，我付了520元。”姐弟俩没想到，在邮寄环节出了问题。
杨女士提供1月9日她与收寄方邮政快递工作人员的微信沟通记录显示，杨女士追问：“我们那个快递1月1号到了临夏，然后就没有动静了，到底怎么回事？
对方回应称：“那个事情正在喊客户查，查了的时候再看是怎么回事，再给你回复，不好意思啊。”
杨女士告诉记者，邮政后来给了答复，“说找到的1包已经送到收件人老师的手上了。”
杨先生也向记者证实，“在我们天天追问的情况下下，他们才说找到了1包，学校现在也反馈证实，这1包衣服已经给到他们。”
双方已沟通一个月
邮政只按7倍运费赔
姐弟俩想着献爱心，邮寄衣服要稳妥，“我们本来想着中国邮政靠谱，才选择邮政去寄衣服，没想到会是这样。”
杨先生说：“我们一直在跟他们邮政对接沟通，但他们在打太极，就是让我们等，开始是说给查，最后说就找不到了，就按我们运费的7倍，价值10万多元的衣服就给我们赔3000多元。”
让姐弟俩无法接受的是对方敷衍的态度，“现在已经一个多月了，到今天没有处理进展，他们邮政给我们说衣服就是丢了，而且没有什么可查的东西，不知道可查还是他们不愿意查，就是说找不到了。”
杨先生否认是快递员监守自盗，“这批衣服数额大，如果有这方面问题的话，不是快递员敢做这个事情的，因为到哪一个位置弄丢了都有监控，应该很容易查。如果是一个小件，搞丢了还情有可原，那可是17包那么一大堆衣服，不是一件两件。”
每一环节都有监控有GPS 为何会丢？
不光是姐弟俩对丢失这么多衣服感到蹊跷，一位知情人士告诉记者，“人家是开服装店的，邮寄了17包，是同时发走的，追问投诉之下，邮政说找到1包，这就很奇怪了，那16包去哪了呢？” 知情人士表示：“邮政一环节一环节的，怎么会丢呢？不是有监控有GPS吗，怎么会丢？17包只找到1包，那是什么意思啊？人家是忍无可忍才在网上去反映。”
“我们现在一直在等邮政的调查。”杨女士表示，他们目前没有报警，她向记者表达了诉求——“我们现在就是要求他们把衣服找回来，确实找不到就照价赔偿，赔付的钱我们1分不进自己腰包，继续购买物资捐赠给灾区。”
邮政公司回应
“我们不能回答任何问题”
1月31日，记者联系广安市岳池县邮政公司，运营管理部负责人表示不便接受采访。
“我们还没有接到广安市邮政分公司下达接受采访的命令。我们现在是有协商，还在协商这些事情。”
记者询问收寄过程中究竟是哪个环节出了问题？这位负责人说：“我们没有接到相应回复，是不能给你回答的，我不能回答你任何问题，您可以通过官方渠道去找我们官方，上面如果让我出来解释，我可以解释的。”随即挂断了记者的电话。
记者致电岳池县邮政局，询问对此事的调查处理情况，接电话的工作人员表示对包裹环节不是很清楚，“邮寄单号有没有？”
记者询问邮政收寄环节如何监管，工作人员答复称：“具体收寄的话，因为我不是负责这方面工作，对这个环节不是很清楚，我先给你咨询一下吧，我也没有经手过，我先问一下情况。”
截至记者发稿前，暂未收到邮政局的官方回复。
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祖张祁13445401470 ______ 邮政的投诉电话我觉得吧,如果你真的想投诉的话,也没有特别大的必要,把你可以通过协商去进行协调,如果说自己的利益真的受到了侵害的话,你投诉了他之后也是对自己没有特别大的用的,但是的话邮政的快递其实还是可以的,没有特别大的坏处啊,投诉电话你可以在官网上进行查询,或者说在你会计上面都会有他们的电话的,你可以进零投诉,不过现在我们还是要以和平相处为好.
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（编辑：自媒体）
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