重要与紧急四象限图

了解并满足用户的需求和痛点是企业取得成功的关键因素之一；

企业必须聚焦于满足客户的期望，以确保产品或服务的市场竞争力。

本文将深入探讨如何有效地寻找用户需求和痛点，以助力创业者、产品经理更好地洞察用户，提升产品或服务的质量。

一、梳理用户任务

首先，要挖掘出用户需求、痛点的第一步，我们应该明确用户任务；

通过分析用户，洞察用户任务、需求以及需求背后的阻碍（痛点）。

不同的用户可能有不同的需求、偏好和行为习惯。

通过将用户细分为不同的群体，可以更好地理解这些群体的共同特征，从而为他们提供个性化的用户体验、解决方案和营销策略。

（1）客户画像

通过绘制客户画像，构建具象的企业画像；

帮助我们快速了解客户所在行业、现状和企业自身特征，帮助我们了解客户。

（2）角色画像

构建角色画像，以一种精炼的方式分类组织或企业中的人员；

通过研究各角色的工作场景、岗位特征、工作诉求，明确用户任务，为产品设计提供客观依据。

用户任务可能包括多个子任务，每个子任务对应不同的需求；

通过将用户任务分解为更具体的需求，能够更好地理解用户期望，从而针对性地设计和改进产品。

（1）任务分解

将整体任务分解为更小的子任务，以便更细致地理解用户在执行任务时的各个步骤。

（2）用户旅程图

创建用户旅程图；

描述用户执行特定任务时的每一个步骤、互动和体验，以便更好地理解用户需求和痛点。

（3）分析场景

确认任务所在的使用场景；

分析用户在每个场景下执行任务的行为和需求。

（4）判断任务重要程度

罗列需求列表；

根据产品自身条件和重要程度，结合四象限法则，判断任务的重要或紧急程度。

二、分析需求

用户需求是用户对产品或服务的期望和要求。

定性分析明确用户需求；

通过观察用户行为、用户访谈，结合产品原型邀请用户体验测试等方式，帮助团队更深层次、更全面地理解用户诉求；

同时帮助产品团队更好地满足用户期望，并在产品设计和改进中发现新的机会。

量化数据和统计分析来提供客观的见解，以此评估需求的紧急重要程度；

通过用户调查和问卷、A/B测试、设置关键指标、用户满意度调查等方式，获取客观、可测量的数据；

以此帮助团队识别需求优先级，支持团队做出明智的决策。

三、洞察痛点

痛点是指客户完成任务或客户在完成任务过程中所产生的障碍。

洞察用户痛点不仅仅依靠对社会、行业和目标群体的观察与经验；

还需要通过系统性的方法，帮助我们梳理出用户的需求脉络，从过程中寻找用户完成任务的阻碍、风险和不想要的结果。

定性分析确定用户痛点；

观察用户行为、收集用户反馈、用户访谈、绘制用户旅程图等方式深入地了解用户痛点，

为产品优化提供依据，助力产品更好地满足用户期望和需求。

如果用户痛点对用户来说很轻，用户很可能自己就忽略不计了，导致的后果就是用户不会为这个痛点付费。

所以，需要通过定量分析确定用户痛点的严重程度；以此衡量痛点是否需要被解决。

通过A/B测试、设置关键事件、问卷调查等方式，量化分析和统计用户行为、满意度等数据，识别出痛点的严重程度，

为产品确认哪些问题最紧迫需要解决，助力决策产品改进方向上的优先级。

四、用户任务/需求/痛点间的关系

用户任务通常是用户为实现特定目标而进行的活动；

需求则是为了实现这些目标而提出的具体期望，用户任务驱动着需求的产生。

用户需求反映了用户对产品或服务的期望，而用户痛点则是用户在实际使用过程中遇到的问题和困扰；

用户需求的满足程度直接影响用户的满意度，而痛点则是用户需求未被满足的具体表现。

用户任务、需求和痛点之间形成一个循环反馈的系统。

用户在执行任务时可能发现需求未得到满足或遇到痛点，而解决这些问题又直接关联到用户任务的顺利完成。

因此，产品经理需要不断地循环分析这些关系，进行持续地产品优化。

五、用户思维做产品

当我们精心打造产品，认为它是最佳选择时，却发现用户并未真正采用，这会使我们陷入沉思或迷惑。

谨防自嗨：

在深入了解用户任务、需求以及痛点之间的关系后，我相信大家已经找到了解决这一问题的衡量标准和答案。

用户视角做产品：

拙见，期望和大家共同探讨需求分析的方法，欢迎大家斧正、点赞、收藏和评论。

本文由@云旭PM 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自 Unsplash，基于CC0协议

该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

隆民党3570什么是时间管理四象限法? -
奚帜牧13312449961 ______ 如今的时代是需要自我承担责任和自主行动的人的时代!是需要自己通过业绩和实力来任命自己的时代!僵死不活的企业,或者进入生存困境的企业,老板将最先失去耐性,也将最先淘汰不能自我奋进的人!而在学历、知识等各种基本素质相差...

隆民党3570为什么要区分紧急与重要任务 -
奚帜牧13312449961 ______ 因为你可能并没意识到,紧急与重要是完全相互独立的.只要你了解了这点,那么你就能轻松地从任务清单中挑选出自己的优先任务了.也许通过这个简单的任务图表可以更好的理解这个概念:这个图表,它表达了以下几个特性.通过这张表,即便面对一张长长的任务清单,你也能够以平静的心态对待,判断优先权和按等级完成它们. 将任务分配到图表中后,你可以迅速的将各个任务梳理出来,选出最重要和紧急的任务(第1象限).而且你应该优先地处理第一象限的任务.处理第一象限后,便是第四象限内的任务.有了这张表,你永远都能知道自己在做什么. 将它运用到生活的其他方面,比如说将计算机桌面,按照这四个象限将桌面堆满的文件进行分类(见下图),等等.

隆民党3570人济勾通与交流,选修课程,OK四象限是什么 -
奚帜牧13312449961 ______[答案] 是这个吗?把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分,基本上可以分为四个“象限”:既紧急又重要、重要但不紧急、紧急但不重要、既不紧急也不重要.这就是关于时间管理的“四象限法则,

隆民党3570如何管理好时间? -
奚帜牧13312449961 ______ 怎样管理时间 (一)、计划管理 关于计划,有日计划、周计划、月计划、季度计划、年度计划.时间管理的重点是待办单、日计划、周计划、月计划. 待办单:将你每日要做的一些工作事先列出一份清单,排出优先次序,确认完成时间,以...

隆民党3570时间管理的最重要的技巧 -
奚帜牧13312449961 ______ 时间管理的理论知识我就不介绍了,市场上关于这方面的书非常多,相关的培训也很多.简而言之,时间管理是就是如何更有效地安排自己的工作计划,掌握重点,合理有效地利用工作时间,其本质是管理个人,是自我的一种管理.时间管理的...

隆民党3570如何做好工作中的时间管理四象限? -
奚帜牧13312449961 ______ 俗话说得好,千里之行始于足下,这句话告诉我们的道理就是执行力的价值,任何一个宏伟的计划,如果没有执行力,都将是纸上谈兵,所以,如果要在工作中做好时间管理四象限,不但需要用到归类整理的记录工具,还应该有较为明显的提醒方式. 敬业签这款软件则可以很好的解决这个问题,敬业签是一款功能比较全面的桌面便签软件,分为个人便签和团队协作便签,主要功能包括:云储存、多端云同步、提醒待办事项、时间管理、标记已完成和时间轴等.

隆民党3570手机特定的时间管控特定的软件怎么弄? -
奚帜牧13312449961 ______ 手机特定的时间管控特定的软件怎么弄?手机成为了生活中不可缺少的工具,但我们常常沉溺其中.可以用防沉迷应用锁app来控制使用手机的时间. 工具原料防沉迷应用软件app双手 方法/步骤分步阅读 1 /6 点进软件,界面如图1 最上面的一块...