金宝贝中国总部投诉

“答应给我退一半学费，但到了约定的时间却变卦了。”近日，南昌市民张先生向新法治报记者投诉，2021年4月，他在金宝贝儿童多元成长中心南昌王府井店（以下简称“金宝贝南昌王府井店”）给孩子购买了早教课程，之后遭遇了约课难问题，于是与对方协商退费，并约定了退费时间，不料被“放鸽子”。

3月9日，金宝贝南昌区域负责人在接受记者采访时称，正在走退费流程，将会把张先生的诉求上报给总部。该负责人还对市监部门表示，一周内给出答复。然而，截至记者发稿时，张先生仍未收到答复。

投诉：承诺退费却不及时兑现

据张先生介绍，2021年4月，他计划给儿子报个早教班，经过挑选，最终选定了金宝贝南昌王府井店。随后，他花17800元购买了96节课程，加上对方赠送的，总计110余节课程，并与对方签订了《课程销售协议》。

“上了20多节课后出现了约课难问题。2022年7月起，我们就很难约课了。作为消费者，花了钱却无法享受正常的服务，很生气。后来，我向班主任提出了退费的想法，当时对方答应了。”张先生告诉记者，根据《课程销售协议》，所上课程数量未满三分之一，只能退一半的费用，也就是8900元。无奈之下，他同意了退费方案。“听说几个教学点关门了，造成了约课难。在这样的情况下，能退一半费用也可及时止损。”

2022年9月，张先生递交了退费申请及相关材料，得到的答复是3个月内退费。

然而，到了2022年12月底，金宝贝南昌王府井店却没有退费，也没有给出让张先生满意的答复，这让张先生十分不满。为此，张先生向班主任询问情况，对方称，目前退费事宜由另一个分店——金宝贝蓝海购物广场店工作人员负责。当张先生找到该店时，对方却给出了分期退费的说法。

商家：正在走退费流程

“当时他们承诺3个月内退费，并没有跟我说分期退费。对于这种退费方案，我不同意。”张先生说。

3月9日，记者和张先生一起来到金宝贝南昌王府井店，发现其正常营业。记者向前台工作人员了解相关情况，对方称如果是约课问题她可以帮忙解决，而如果是退费问题则需要联系金宝贝南昌区域缪姓负责人。

随后，记者联系了这名缪姓负责人，对方称张先生的退费申请已经通过了，正在走流程，至于为何没有及时退费，他并不清楚。而针对张先生提出的无法接受分期退费一事，他不能给出答复，需向上级部门反映。

当天下午，记者陪同张先生一起来到南昌市青云谱区市场监督管理局徐坊分局反映相关情况。该分局一张姓工作人员说，工作人员曾接到过关于这家早教机构的投诉。“2022年年底，市监部门约谈过该企业，其存在经营问题，目前南昌区域的5家分店关闭了2家，因此出现了约课难的情况。”

随后，张姓工作人员打电话联系了金宝贝南昌区域缪姓负责人，对方称会及时向总部反映张先生的诉求，一周内给出答复。

此外，这名张姓工作人员还建议，若对方仍无法给出让张先生满意的答复，协商不成，他可通过诉讼途径解决。

截至记者发稿时，张先生仍未收到答复。新法治报将继续关注此事进展情况。

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