金宝贝退费纠纷
据央视总台中国之声《新闻纵横》3月27日报道，近日，早教机构金宝贝位于南京的三家门店同时关闭，引发热议。家长们反映，金宝贝通知停止运营十分突然，有家长到了教室门口才得知授课停止。不少家长预付的学费都在万元以上，而南京金宝贝中心提供的方案显示，退款预计要等25年至30年。
如此漫长的退款周期，家长们自然难以接受。然而，金宝贝提供的另两种解决方案——家长众筹聘请老师上课，以及分流至其他机构兑换课程，同样难以保障消费者的权益。机构自身“资金流断裂，难以为继”，却将风险全部转嫁给消费者，如此做法既有违公平原则，更严重损害了消费者对于早教行业的信任。
金宝贝南京中心突发通知，三家门店同时暂停运营（图源 央广网）
更令人不解的是，有家长反映，金宝贝部分门店在关闭前两三天仍在推销课程、续课收费。即便业务员对机构的经营风险不够了解，管理层也有责任停止收取预付款，并及时向消费者说明情况。这种明知故犯、欺骗消费者的行为，无疑加剧了家长们的不满。
事实上，金宝贝机构的运营风险早已存在，此次爆雷更是揭开了早教行业的深层痛处。首先，品牌方对加盟中心的规范管理和风险把控明显不足。金宝贝官网显示，其在国内近150个城市拥有超过400家加盟中心。各加盟中心虽独立运营，但当闭店事件频发，品牌方是否应承担一定的兜底责任，值得深思。毕竟，闭店事件不仅严重损害了消费者利益，更让品牌声誉受到严重冲击。
其次，预付费制度规定在实际执行中形同虚设。商务部、教育部等部门曾明文规定，培训机构不得一次性收取或以充值、次卡等形式变相收取时间跨度超过3个月或60课时的费用，且不得超过5000元。但在金宝贝早教机构，家长们往往被要求一次性缴纳一万多元学费，甚至有些家长一次性订购100多节课程，这明显超出了合理合规的收费范围。
更为关键的是，由于相关部门的监管职责划分模糊，当消费者面临实际纠纷时，维权之路异常艰难。金宝贝南京中心三家门店关闭之后，当地各区的市场监督管理局、商务局、金融局等多个部门虽联合处理后续问题，但实则陷入了“九龙治水”的尴尬局面。这很大程度上源于，当前的规定虽明确了培训机构“不能干什么”，却未明确“违反了怎么处罚”以及“由谁来处罚”等关键细节。也因此，家长过度缴费的问题屡见不鲜，而培训机构又往往能逃避应有的惩罚。这种监管漏洞很大程度上也助长了行业内的不正之风。
因此，当务之急就是要明确相关部门的监管职责，加强对培训机构的规范管理和风险把控。同时，建立更为完善的预付费安全保障机制，防止培训机构将经营风险转嫁给消费者。只有这样，才能重建消费者对于早教行业的信任感，促进行业的健康有序发展。（正观评论员 周也琪）
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