销售人员具备的6个心态

课程背景：

21世纪最重要的是人才。随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。客户经理作为网点一线的营销人员，肩负着拓展客户、增加业绩的使命，是银行网点利润取得的重要源泉。现实工作中客户经理总认为银行产品没有竞争力、同业竞争压力大而抱怨和不满，营销技能停滞不前、客户营销基本靠吃饭和送礼。如何让客户经理摆正心态、提升营销能力、提升驾驭客户能力，养成良好工作习惯，进而提升网点整体营销业绩，增加网点利润，是本课程关注的重点。

课程收益：

● 调整心态：意识到心态的影响力，优秀客户经理应该具备的心态

● 角色定位：明确自身在网点扮演的角色，理清岗位职责

● 营销创新：4P、4C、4I营销在实际工作中的创新应用

● 营销流程：为客户经理量身定做的营销流程体系搭建

● 客户开发：从流量、存量、增量角度分析客户开发技巧

● 客户管理：客户分层分级方法和客户维护技巧分析

课程模型：

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课程时间：共计2天，12课时

课程对象：银行营销人员、理财经理、客户经理等

课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+讨论分享

课程大纲

第一讲：心态转变篇——调整营销心态，完成角色转变

一、调整状态，从心出发

1. 心态从哪两个方面影响我们？

2. ABC情绪理论给我们哪些启示？

3. 积极心态和消极心态对状态的影响？

4. 六个工具调整我们到最佳状态！

案例：积极心态与消极心态工作状态对比

二、客户经理定位与角色转变

1. 客户经理定位

2. 客户经理角色转变

3. 优秀客户经理应该具备的七种能力

案例：**商业银行对客户经理提出胜任力模型

第二讲：创新营销篇——把握发展趋势，创新营销模式

一、银行发展趋势分析

1. 银行业发展四阶段论

2. 银行业发展现状及趋势分析

3. 利用互联网营销

4. 借势营销

5. 银行O2O营销实践

案例：**商业银行关于互联网营销和O2O营销的实践

二、创新营销模式

1. 4P营销法的应用

2. 4C营销法的应用

3. 4I 营销法的应用

案例：某银行创新营销方式分析

第三讲：主动出击篇——优化营销流程，搭建营销体系

一、客户识别

1. 客户识别法：望闻问切

2. 客户识别六要素

二、建立信任

1. 迅速建立信任的要点

2. 第一印象是建立信任的关键

三、需求挖掘

1. 有效需求挖掘的要点

2. 需求挖掘的经典案例分析

四、产品介绍

1. 产品介绍一句话话术

2. 电子类产品介绍话术

3. 理财类产品介绍话术

互动：关于本行产品的话术应用

五、异议处理

1. 太极处理法化解客户异议

2. 以退为进处理客户异议

六、营销促成

1. 营销促成的六种技巧

2. 营销促成的时机选择

情景演练：分组模拟客户经理营销客户流程，老师总结点评

第四讲：客户开发篇——结合自身优势，三量常抓不懈

一、流量客户开发技巧

1. 厅堂营销氛围塑造

2. 主动营销话术与SPIN营销法

视频：非诚勿扰卖墓地话术学习

3. 联动营销模式要点

互动：学员演练通过联动营销开发客户

一、存量客户开发技巧

1. 短信营销激活休眠客户

2. 电话营销邀约潜在客户

3. 电话营销六句九式

案例：电话邀约客户的几种开场方式

二、增量客户开发技巧

1. 外拓营销流程和要点

2. 沙龙营销流程和要点

互动：学员演练通过外拓和沙龙营销开发客户

第五讲：关系管理篇——客户分层分级，管理提升业绩

一、客户关系管理目标和内容

1. 什么是客户关系管理

2. 客户关系管理作用

3. 客户关系管理目标

互动：客户经理关于客户管理的现状和难题

二、分层分级管理客户关系

1. 客户需求层次与行为动机

2. 客户分层分级标准

3. 不同级别客户管理要点

4. 生命周期与客户需求分析

案例：**银行关于客户分层分级标准

三、让你和客户的关系增值的技巧

1. 有效的客户沟通技巧

2. 不同类型客户的管理策略

3. 沙龙活动提升客户服务价值

4. 客户忠诚之路

5. 客户管理工具包

案例：**银行客户经理维护客户的日常

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分享：培训过后学员的客户维护计划

秋夏柳4688怎么做好一个销售人员,需要具备些什么心态?
咸颜栋19212347426 ______ 平常心,进取心,空杯心态

秋夏柳4688作为一名营销人员应该具备怎样的心里素质,来对待不同 -
咸颜栋19212347426 ______ 答复:如何在销售过程中应该具备哪些潜质?着重归纳总结以下几个方面:第一、做好销售工作下达分配的销售指标,能够以责任心来衡量对待销售工作的敬业与协作的工作程度,以完美体现销售团队的合作与奉献的精神,以积极发挥个人的专...

秋夏柳4688销售人员应以什么样的心态来对工作~~ -
咸颜栋19212347426 ______ 销售人员打工者的心态:从事仪器仪表这个行业的销售人员数不胜数.身为销售员工,可能自己认为 本来就是个打工者啊,又不是老板.认为想获得更高的回报,就必须全身心地投入,否...

秋夏柳4688一个优秀的国际销售人员应当具备哪些心态?
咸颜栋19212347426 ______ 同时,销售代表的工作还有拓展,只有销售也是没有希望的,因为你销售出去的是产品或服务,而只有不断拓展市场,才能够建立起长期的市场地位,赢得长期的市场份额...

秋夏柳4688作为一名营销人员应该具备怎样的心里素质,来对待不同性格的消费者. -
咸颜栋19212347426 ______ 作为一个优秀的销售人员,应当具备那些心态呢? 一、真诚 态度是决定一个人做事能否成功的基本要求,作为一个销售人员,必须抱着一颗真诚的心,诚恳的对待客户,对待同事,只有这样,别人才会尊重你,把你当作朋友.业务代表是企业...

秋夏柳4688作为销售人员应该具备什么心理素质?
咸颜栋19212347426 ______ 应该具备:自信的品质,专业的素质,热忱的态度.因为销售无它,心诚则灵. 销售员其实有两个敌人:一个是竟争对手,一个你自已. 如果你是初入销售行业,请坚持到底,魔练自已. 如果你是入行的销售员,你应是极积主动,不拘一格的. 如果你是高级销售员,你不应该仅仅是自已出众的,还应看到你的团队因你的存在而进步.

秋夏柳4688做销售需要哪些心理素质 -
咸颜栋19212347426 ______ 销售人员所要具备的素质有很多方面,一方面是技能素质方面,另一方面是心理素质方面.他体现在下面两个方面. 技能素质 一、 观察力 观察不是简单的看看,很多销售人员的第一堂课就是学会“看”市场,这个看不是随意的浏览,...

秋夏柳4688做一个成功的销售员需要具备什么样的心理?
咸颜栋19212347426 ______ 怎样才是一个合格的销售人员应具备的素质呢? 一.有着良好的沟通技巧. 我知道人的性格决定一个人的工作方式.你可以很热情也可以很婉约,但是你必须会与人沟通.我所说的沟通是指和任何人在任何地点都能够找到合适的话题.沉默是...

秋夏柳4688一个优秀的营销人员最应该具备的素质有那些?
咸颜栋19212347426 ______ 营销是一门心智型、实践型职业,要求从业者具备系统的专业知识、娴熟的实战操作技能、高尚的职业精神、规范的和自我约束的职业行为等

秋夏柳4688销售人员应该具备什么?
咸颜栋19212347426 ______ 我几年前还是一个普通的业务员,通过努力已经开起了一家公司.我想,以我的人生经历,应该可以回答这个问题. 作为一个优秀的销售人员,应当具备那些心态呢? 一、真诚 态度是决定一个人做事能否成功的基本要求,作为一个销售人员,...