12315能解决网课退费问题
日前，国家市场监管总局下发《关于2022年度12315效能评价情况的通报》，阜阳市市场监管局在通报排名中处于全国第四，位居全省第一。
2022年阜阳市12315效能评估评价考核为何这么“牛”？该局为提升12315工作效率采取了哪些具体举措？中安在线记者对此进行了采访。
三级消费维权网
今年3月8日，阜阳市颍州区市场监督管理局颍南市场监管所接到12315平台分派工单。信息显示，市民卢先生不满颍州万达附近一家纹身店给其侄子做刺青，要求商家退费未果，投诉举报至12315 平台。
“3月7日，卢先生在12315平台投诉。”接到投诉举报工单后，该所指派的工作人员赵小飞，第一时间联系卢先生确认反映情况，并到商家走访核查。“卢先生要求商家全额退款，或者补偿5000元纹身清洗费，但我们走访后确认实际消费额只有2000元。”
经过与投诉人、商家协商，目前双方已达成和解协议。
据悉，该所2022年度接收信访、“两有三解”、市长热线等各类渠道反馈的投诉举报7000多件，其中“12315平台”反馈问题4077件。
“消费者在12315平台投诉后，市12315投诉举报处置指挥中心根据其所属地区，分派给县区市场监督管理局，再分派到具体的基层所。”颍南市场监管所副所长李玺表示，“我们会根据反馈的内容，指派给包片工作人员，联系投诉人了解情况、和商家沟通处理。如果涉嫌违法的，给与立案处罚”。
188个消费维权站
“谢谢你，辛苦了！”3月15日17时44分，消费者范女士给阜阳市某商场消费维权服务站负责人发来一条信息。
据悉，当天范女士拿着一件洗涤后缩水的某品牌羊绒毛衫，前来要求商场予以处理。对于购买衣服时销售员有没有明确告知洗涤注意事项的问题，双方没有达成一致。
“这件衣服是2022年11月份购买的。”该负责人表示，这件羊绒毛衫明显过了“三包”期限，且衣物标签上注明有洗涤注意事项。
考虑到消费者投诉举报的情况必须得到解决，在消费维权服务站工作人员的努力下，最终双方各让一步，销售员和消费者各承担50%的责任，卖方退还买方一半的费用。
“事情得到处理，消费者还是比较满意的。”该负责人表示。除了基层消费维权服务站，对于消费者投诉举报的问题，还会通过“ODR”系统将问题工单分派给企业，并限期解决。
“每个问题要求7天内解决，但是我们在接到问题工单后，及时跟消费者联系，一般2-3天即可解决，再将处理结果反馈给市场监管部门。”该负责人说，今年3月份，该商场获得全省20佳ODR单位称号。
据悉，阜阳市打造消费争议快速处理“绿色通道”，引导有消费者权益保护意识的经营者自愿加入ODR平台，让消费纠纷化解在企业、解决在源头。目前，阜阳市已设立消费维权服务站188家，ODR企业161家。
8张“红绿”线地图
“话务员能及时准确分辨投诉问题所属辖区，消费者投诉举报问题的登记过程中就不会出现错误。”在阜阳市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心，一本工作手册内有8张手工标注了红绿色线条的地图。
中安在线记者看到，该地图以标志性建筑为重点，清楚的注明了该建筑属于哪个区管辖。
“阜阳市三区交界犬牙交错，消费者投诉举报问题，有时候会把辖区弄混。”该中心副主任徐冰介绍，2021年初，该局在学习外地经验后，结合12315投诉举报热线工作实际，他把阜阳市区范围内不易分辨的区域，全都在地图上用红绿色的线条标记出来。
有了这张“红绿”线地图，话务员在接听消费者反馈问题时，能准确掌握问题所属辖区。“话务登记不出现错误，工单分派就会顺顺利利，从而有效推进办案进度，不耽误消费者的时间。”
功夫花在平时、细节决定成败。2022年，阜阳市畅通12315市场监管热线，充分发挥12315热线“连心桥”、“晴雨表”和“处理器”的作用，及时受理和依法处理投诉举报，切实保护消费者和经营者合法权益。仅是去年1至11月份，在全省12315效能评估评价工作中，阜阳市12315热线接通率99.00%，投诉按时初查率99.98%，投诉按时办结率100.0%，举报按时核查率99.99%，调解成功率62.21%，均高于全国平均水平，分数居全省第一。（姜峰 记者 张云山）
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邢蝶皇384312315退费网是真的假的 -
井庄莺18961565174 ______ 是真的.12315是一个消费者投诉网站,其退费网是真的,12315上反映的问题需要由当事双方去协商处理并予以退款,如果需要12315机构出面去处理问题退款就会由消协将退款事宜放于消费者退款网处理.
邢蝶皇3843刚弄的私教课,还没上,想退不给退,赔偿都不行.给12315说管用吗? -
井庄莺18961565174 ______ 不管用..
邢蝶皇3843报名学电脑不想学了怎样才可以退款,上了两节课 -
井庄莺18961565174 ______ 可以跟你联系的那个人说明情况,申请退款,如果他们不退的话,可以找他们领导,或者拨打12315求助
邢蝶皇3843儿子要上网课!交了4500元学费!现在他又不肯上!学费能退回来吗? -
井庄莺18961565174 ______ 估计要不回来,可以跟人家要协商一下,不行的话看看投诉到12315试试.
邢蝶皇3843我是一个补课学生,关于 补课退款.请教律师 -
井庄莺18961565174 ______ 您只要交了钱就构成了劳务关系 只要与宣传的不符就构成欺骗 您可以12315,但我觉得您叫您的爸爸妈妈去和补习学校谈谈更好.谈不拢再打.
邢蝶皇384312315可以解决哪些事? -
井庄莺18961565174 ______ 12315可以解决的事情主要和消费者日常消费有关,主要包括生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议,请求市场监管部门解决该争议的行为. 12315可以解决哪些事? 12315可以解决的事情主要和消费者日常...
邢蝶皇3843北大青鸟不退学费打12315投诉有用吗 -
井庄莺18961565174 ______ 有用,直接投诉,会有说法的.
邢蝶皇3843培训机构学员退费的财税怎么处理 -
井庄莺18961565174 ______ 如果没有书面的约定中途不允许退费的你就可以要求退费,不退费你就打12315投诉,压力下回退费的!
邢蝶皇3843我前几天去沃尔德报名学英语,交了2000上了一节课,由于个人原因不想读了,可以让他退学费吗?法律如 -
井庄莺18961565174 ______ 如果还没有正式上课,可以退费,如果不给退,可以打12315投诉
邢蝶皇3843山木培训不退学费怎么办呀,投诉有用吗? -
井庄莺18961565174 ______ 你上了几节,你自己记清楚,然后去三木问问,他们应该有退费的时间标准的,也就是在多长时间内或者多少课时内是可以退费的.然后你按照他们流程走就可以了,如果没有退费,或者不给于退费.12315,教育局,电视台,应该会有人管的,不是太难解决的问题 前提是你符合正常的退费时间.