商场服务暖心案例

甘独建5130商场服务如何做到“以人为本”
鲁受柱18032298967 ______ 商场服务的以人为本主要体现在以下几个方面:1、服务以人为本.人人都是服务员,无论是售货员还是保洁员,只要顾客需要都要为其服务.2、卖场环境设施以人为本.温馨舒适的购物环境是为顾客服务的前提,设立顾客休息区,便民服务箱、以及手机加油站等公共服务设施会让顾客感觉到更加人性化的服务.卖场的温度、试衣间内的纸抽、梳子、空气清新剂、试装鞋及温馨提示牌也会使顾客感觉服务很周到.3、促销活动以人为本.在进行促销活动时要从顾客的角度考虑促销方案,避免使用过于花哨、顾客往返频繁的促销形式.其实,商场服务以人为本是一个非常重要的准则,作为商家要树立大服务观的服务理念,事无大小,都要将顾客的需要作为工作的方向.

甘独建5130超市微笑服务的文章 -
鲁受柱18032298967 ______ 微笑服务现在在服务业的口号喊的很响,相信通过自己亲身的体验写文章不会太难... 我也算抛砖引玉吧.写个开头... 微笑是一种愉快心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现.作为服务行业的一员,微笑服务,并不仅仅是一种表情的表示,更重要的是与顾客感情上的沟通.一位优秀的营业员脸上总是带着真诚的微笑,营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快,时时刻刻保持一种轻松的情绪,把欢乐传递给顾客.

甘独建5130服务态度 -
鲁受柱18032298967 ______ 你可以去看《公务员手册》,里面说的很细.1.态度就是你怎样让顾客对你相信,间接的对你们公司相信. 2.经商主要不是卖商品,而卖诚信.人家到你这消费就是对你最大的信任. 3.态度取绝于企业文化,内函...

甘独建5130“以逸待劳” 举下商场上的例子? -
鲁受柱18032298967 ______ 用此计谋必须要有超前意识和超前的眼光,以及超强的胆略.比如在货源方面,耳听八方做到信息灵通,及时掌握最新行情,同时与供货商联系紧密,市场上一旦有新货,最快的时间进回来上柜,抢先一步,打个时间差,等其他商家才去找货源的时候,你却正在大把大把的数钞票,这算不算以逸待劳?再比如掌握今年天气资料,得知今年雨水比较多,可能发大水,或者在某个阶段可能会出现地震,提前准备好相关的货源,或者提前与供货商签订供货合同,等预计的情况出现后,其他商家到处找不到货源或者进货价格也许已经翻倍,而你货源充足,进货价和平常一样,这样又算不算以逸待劳呢? 不过如果眼光不准,有可能适得其反!

甘独建5130商场案例分析 -
鲁受柱18032298967 ______ 首先,婉言谢绝,然后向顾客说明活动的时间与具体办法,用来解释以前的商品不在活动期限内.其实最主要的是,多数提出这样要求的顾客往往都是已经对商品有购买需求的人,因此,只要解释清楚,一般人都不会继续下去的.这里面主要的问题就是与顾客的服务态度.建议用适当的玩笑来解除冲突.

甘独建5130案例分析,顾客为中心的日本大荣百货公司. -
鲁受柱18032298967 ______ 以顾客为中心的日本大荣百货公司 大荣公司是日本最大的百货公司,其创始人中内是个上过大学的退役军人.在1957年9月,中内在日本千林车站前开设了一个面积为53平方米的小商店,职工13人,全部资金仅有8400美元,开始只经营药品,...

甘独建5130关于大商场内销售服务方面的金点子 -
鲁受柱18032298967 ______ 在工作之余,有能力的情况下做一些有团队精神的活动. 建立自己的企业文化,让员工在精神上得到满足. 让同时充分认识到自己的重要性,多肯定他们.

甘独建5130超市销售无处不在的案例 -
鲁受柱18032298967 ______ 1、 顾客找不到要购买的商品区域怎么办? 应热心的将顾客带到所需商品的区域.2、 顾客对商品性能不了解怎么办? 要求营业员对商品产地,性能要了如指掌耐心地向顾客解释,使顾客满意.3、 遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办...

甘独建5130商场营销案例 -
鲁受柱18032298967 ______ 春节期间活动促销策划案 作者;陈才 2004年12月 一. 促销活动目的: 鼓励目标消费群大量购买A品牌系列产品,迅速提升产品销量;促匐竞争对手的目标消费群改变购买习惯,以有力打击竞争对手;争取潜在消费群尝试和购买A品牌系列产品...

甘独建5130今天在商场的客户服务人员和老人因争吵,车与自己的客户服务人员将受伤的脚,作为一个旁观者,我站了起来 -
鲁受柱18032298967 ______ 商场里面肯定监控,所以店铺的监控录像调出来.只要你不打任何人,老人自己生病,生病和你关系不大.