天猫超市加盟官网
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出品 | 子弹财观
作者 | 老姜
编辑 | 闪电
美编 | 倩倩
还有不到一个月就要过年了,可眼下的快递形势令不少消费者担心。甚至网上还流传一则消息:“由于疫情原因,国家要求快递业在1月8日左右开始陆续停业”。
12月19日,国家邮政局部署邮政快递工作,并印发了《关于切实畅通邮政快递服务保障民生物资医疗物资寄递的通知》。会议指出,邮政快递业是保障民生物资和医疗物资运输运递的关键一环,对恢复社会正常生产生活秩序、服务疫情防控大局具有十分重要的作用。
各大快递公司集体响应,春节不打烊。菜鸟方面不仅表示医疗仓不打烊,还和天猫以及商家一起承诺:粮油乳饮酒水等年货,不管多重,保证上门,不上必赔。
这意味着,在保畅通之外,还要保体验。即将过去的2022年,堪称中国快递质量元年。以菜鸟和顺丰为代表的快递企业,接连提出“送货上门,不上必赔”,将行业从追求发展规模转入到追求发展质量的新车道。
1、特殊的春节
这必然是一个特殊的春节。
一方面,购买年货、购买生活物资以及购买药物的需求,掺杂在一起,必然带来快递量的暴涨。
另一方面,快递员接二连三的阳性,如何保证在岗率成为了所有快递公司面临的挑战。
据悉,今年淘宝天猫春节不打烊将覆盖全国超300城,而菜鸟和三通一达、邮政、顺丰等多家快递公司将一同来保障春节物流运营。
其中各快递公司副总裁级别负责人牵头成立项目组,建立相应的总裁升级机制,以及物流异常亮灯与运营响应机制等,切实保障春节不打烊期间物流稳定运转。
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高管挂帅,基层已掀起抢人大战,不少快递公司都在待遇留人。
菜鸟方面公布的小哥温暖礼包显示:包含春节留守补贴,分为年前坚守红包、年中留守补贴,年后返岗补贴、年夜饭等等,预估留守人员在春节不打烊期间单人额外获得补贴平均在2000元左右。
效果如何,仍要拭目以待。不过,怎么看,这个春节对各快递公司来说都是一场大考。
2、2022:快递质量元年
考题很难,但赶考人心态不一,有的甚至还给自己安排了“加试”。
12月21日,菜鸟、天猫,联合商家一起,提出粮油米面酒水乳饮,不管多重,通通送上门。
消费者在淘宝天猫搜索商品时,可根据各品牌旗舰店商品上标识的“送货上门”下单,无论多重,承诺上门。
以米面为代表的中国传统主食,代表着丰收;油象征着丰润和富足;酒水则更是中国春节每家餐桌必备的“社交工具”。这几大件往往是挨家挨户提前采购的重点,而且只能买多,不能买少。除了年三十自家享用,整个春节走亲访友也是必备的礼品。
不过这几样却又往往非常重,一袋大米或一箱饮料要上楼就非常费劲,尤其是家里只有老人的情况下。寒冷的冬天,还得戴着口罩,来回几趟不仅冒汗更容易生病。
在今年这样的特殊背景下,菜鸟推出的送货上门、不上必赔,更显意义。
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实际上,重货上门,只是菜鸟送货上门服务在食品重货行业的一个细分。今年以来,菜鸟在保体验上动作频频。一方面加盟式的菜鸟驿站加大送货上门力度,另一方面自有配送队伍,在为天猫超市、天猫国际提供配送时,已经将送货上门、不上必赔当成了一项标准服务。
不仅菜鸟,顺丰也在今年9月5日,宣布50城“派件不上门,承诺必赔付"。
两个优等生的内卷,是今年快递行业一大话题。此番,菜鸟又“卷上加卷”。
发生在2022年这一连串的强化送货上门的动作,将会给行业带来什么变化?可以预见的是,这只是一个开始。
3、结语
12月召开的中央经济工作会议,并先后发布《扩大内需战略规划纲要(2022-2035年)》和《“十四五”扩大内需战略实施方案》,强调把实施扩大内需战略同深化供给侧结构性改革有机结合,提出“把恢复和扩大消费摆在优先位置”。
随着疫情进入尾声,恢复和扩大消费将成为主旋律。因为疫情被中断的消费升级,或将卷土重来。如何赢得这些消费者,显然需要快递以及各商业公司做更多的功课。
菜鸟和顺丰也许是在为迎接恢复和扩大消费做出的升级:用更好的服务,承接新一波消费的来袭。我们也希望疫情早日过去,商业重焕生机。
*文中配图来自:摄图网,基于VRF协议。
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