女士十种站姿礼仪标准图

课程背景：

客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于现代银行业而言，接待客户时，与客户沟通交往的品质要求更高。没有六星级高品质服务礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的商务礼仪成为品牌走向卓越的根本。

课程收益：

■ 系统而全面地提升银行参训人员服务接待水准，掌握银行服务规范标准；

■ 打造银行品牌的美好印象与客户口碑；

■ 使银行人员能展现出与品牌定位相匹配、甚至超越品牌的服务和接待礼仪；

■ 达成客户的信赖感，提升客户的满意度；

■ 使员工在服务中体会到价值感。

课程时间：2天，每天6小时

课程对象：银行零售条线客户经理、柜员等，对公条线经理

课程方式：幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

课程大纲

第一讲：树立卓越的服务接待意识和心态

一、领悟银行服务礼仪的真谛

二、马斯洛人类需求层次论的启迪

三、银行服务的三重境界

案例解析：

1. 给我一个再来的理由

2. 感动之后

四、格局再大，赢在细节

五、头脑风暴

六、银行服务五大优质心态

1. 感恩之心

2. 自信之心

3. 热情之心

4. 宽容之心

5. 危机之心

第二讲：银行六星级服务接待礼仪实训（实操、训练）

一、迎接、恭送客户的细节

1. 鞠躬礼

2. 致意礼

3. 迎送客人的敬语

二、与客户交谈时如何通过目光关注赢得对方的心？

1. 公务凝视区

2. 社交凝视区

3. 亲密凝视区

案例分析：我与客户交谈时，目光到底看哪里？

三、微笑的细节训练

1. 人们喜欢看到一张笑脸的心理学基础

2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿？

3. 什么才是真正的微笑

案例：无印良品的“拯救”行动

实战演练：视情形而定是否需要咬筷子练习

四、递送物品的手势与禁忌

1. 递送身份证、银行卡等

2. 递送文件、凭证等

3. 递送笔类尖锐物品

五、与对方握手，如何提升对方对我们的信赖感？

1. 握手顺序：谁先出手？

2. 手位：性别不同，手位一样吗？

3. 力度：越用力表示越热情吗？

4. 时间：一直握着不松开，也是没有修养的表现哦！

5. 目光：不看对方的握手不如不握

6. 握手三禁忌

六、引领、分流的手势与方位

1. 引领客户，我应该站在哪一边？

2. 分流的手势，你还在用一指禅吗？

3. 三个方向，我该怎样伸手才看起来那么专业？

案例：银行经理组织高端客户出发旅游，为什么反被投诉？

七、尊客奉茶礼

1. 水杯的选择

2．合适的水温

3. 水位——水倒多满合适

4. 手位——如何奉茶

实战演练：分小组练习

八、与客户沟通时的最佳身体距离

1. 公众距离

2. 社交距离

3. 亲近距离

4. 亲密距离

实战演练：你离我越近，我会越……

第三讲：接待客户时，精英如何塑造银行形象？（互动、示范、展示对与错）

一、穿出银行品牌形象——职场着装TPO原则

1. “马棚修容”的故事

2.《论语》、《礼记》、《弟子规》的着装智慧

3. TPO原则最重要的是----0CCASION

二、女职员职业装着装细节

1. 四季职业装穿着

2. 职业穿着禁忌

3. 职场配饰的选择

4. 丝袜与皮鞋，你选对了吗？

三、男职员经理西装正装着装细节

1. 西服的穿着秘籍

2. 衬衫的选择

3. 领带的细节

4. 西裤的禁忌

5. 让配饰成为你的增值器

——手表、公文包、眼镜、皮鞋

第四讲：银行精英优雅仪态举止实操训练

一、迎接客户标准站姿

二、会见客户正确坐姿

三、愉快的行姿

1. 穿过长廊

2. 上下楼梯

3. 进出房门

四、标准拾物蹲姿

第五讲：银行精英职业淡雅妆容

一、男、女士的职业发型

二、男士的面容要求

三、女士的职业淡妆六大步骤详解

1. 粉底液or bb霜

2. 如何定妆——让妆容更持久

3. 腮红的位置

4. 眉毛的颜色与画法

5. 眼睛——眼影、眼线、睫毛

6. 职业妆容唇部的色彩选择

四、银行清雅妆容现场实操

五、女士简约盘发技巧详解与实操

六、手部要求——指甲长度、颜色等

七、口腔气味

八、体味

第六讲：六星服务电话礼仪——只闻其声，不见其人的奥妙

一、电话沟通技巧

二、电话沟通核心——通过电话让客户产生信赖感

三、电话沟通的语音、语调、语速、音量

四、接听电话如何应答?

五、拨打电话前的准备

1. 硬件的准备

2. 软件的准备

六、打出电话的注意事项和禁忌

1. 适宜的时间

2. 询问方便即刻转入主题

3. 注意时长

七、手机、微信使用礼仪

第七讲：高情商客户沟通礼仪 （讲解、提问、实操）

一、人际沟通三大心理效应

1. 首因效应

2. 近因效应

3. 晕轮效应

二、超级实用沟通技巧

1. 态度性技巧

2. 行为性技巧

1）倾听技巧

——倾听的五大层次

2）共情技巧

——共情的三大方法

三、言语沟通技巧

1. 合适称谓

2. 安慰开场

3. 交替使用开放式和封闭式提问

4. 语言简洁轻松

5. 言语中的禁忌

四、非言语沟通技巧——“55387定律”

1. 面部表情

2. 目光接触

3. 身体语言

4. 人际距离

5. 语音语调

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第七讲：流程梳理+情景剧展示\n（分小组进行PK）

宣宽贱1453不同场合站姿都有什么要求? -
阎琪良17651811943 ______ ⑴在升国旗、接受奖品、致悼词等庄严的仪式场合,应采取严格的标准姿态,而且神情要严肃. ⑵主持文艺活动、联欢会时,可以将双腿并拢站立,女士可以站成丁字步,让站姿显得更加优美. ⑶接待站姿:两手在腹前交叉,右手搭在左手上直立.男子可以两脚分开,距离不超过20cm;女子可以用小丁字步,即一脚稍微向前,脚跟靠在另一脚内侧. ⑷门童和保卫人员:双手在身后交叉,右手贴在左手外面,贴在两臀中间 本段文字摘自:《礼仪的力量》 作者: 詹洋

宣宽贱1453什么是标准的站姿?如何提升自己的气质? -
阎琪良17651811943 ______ 两脚根靠拢,两脚尖分开约60度,两腿挺直,两膝靠紧,两手伸直贴紧裤缝线,五指并拢,拇指贴于食指第二关节处,挺胸收腹,两肩向后张,颈要直头要正,下额微收,两眼平视前方,身体微向前倾,重心落于前脚掌!差不多了,对了少说了一点,要提臀,切记!此为标准军姿,并非全部都要照做!可自行体会!

宣宽贱1453四种服务人员站姿是什么样的?
阎琪良17651811943 ______ 四种服务人员站姿:1.正规站姿:正确的礼仪站姿是抬头、目视前方、挺胸立腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起...

宣宽贱1453航空空姐站姿,坐姿,走姿如何规范 -
阎琪良17651811943 ______ 01 站姿 首先,最容易表现姿势特征的,是人处于站立时的姿势.标准的站姿,上身要挺直,头要摆正,目光平视,将下颌微微收回,面带微笑,至于挺胸收腹自然是任何时候都应该注意的. 站姿大致有四种:侧放式、前腹式、后背式和丁字步...

宣宽贱1453正确的礼仪站姿、走姿、坐姿礼仪服务人员在接待工作中,正确的仪态
阎琪良17651811943 ______ 腰板挺直,两手自然交叉放在前面.面带笑容.站姿 身体笔直,两手自然摆动,面带笑容,走小步前进.走姿 腰板笔直,两手自然交叉平放在膝盖上,两脚可前后相差一小步的距离斜放,也可双脚交叉,面带笑容.坐姿

宣宽贱1453女性什么样的站姿比较好我老是来回的窝着脚看起来也不象个服务的样子
阎琪良17651811943 ______ 经常有人说“坐有坐相,站有站相”.其实不少人不知道站姿也能反映一个人的心理. 挺胸收腹、双目平视: 这样的人充分了自信,或者十分注意个人形象,或此时心情...

宣宽贱1453站姿的重要性有哪些? -
阎琪良17651811943 ______ 站姿无论是在社交场合,还是在日常交往中,都是一种最基本的举止.站立是静态造型的姿态,是优美仪态的起点,因此,站姿不仅要挺拔,还要优美典雅. 俗话说“站有站相”,它是对自然美的一种要求,是高雅的基础.就实际而言,由于...

宣宽贱1453站姿坐姿走姿礼仪 -
阎琪良17651811943 ______ 手臂位置:1、放在两条大腿上,双手各自扶平2、放在一条大腿上,侧身与人交谈,双手叠放或相握自己所侧身的那条腿上3、放在身前桌子上,双手平扶,相握叠放于桌上,或放在身旁的扶手上,侧身应双手相握,叠放在侧身一侧的扶手上;...

宣宽贱1453礼仪站姿常识 -
阎琪良17651811943 ______ 看是在什么场合.正式点的场合的话,我觉得应该是直立在右边吧,方便握手道别,你在他右边的话,他离你心脏也近些,说明你把他放心上.不是正式的场合的话,那就看你个人喜欢了. 只是个人拙见,还望指点.呵呵