对酒店的案例分析论文

幸飘显4074酒店服务案例分析 -
苏都顾19466304003 ______ 个人认为:该员工的表现可圈可点,透过整个事情的经过说明了我们的行业应该随时应具有更规范的的硬件设施,从业人员也应该有及时的应变能力.单从这个员工的表现来看 并为有大的过失

幸飘显4074分析酒店案例 -
苏都顾19466304003 ______ 这比较偶然,有短信为证的话,应该钱是刷了的,你想想如果同时那一时间,POS机坏,刷了卡,有短信同时发生,而没有真正刷的话,是作必,可能性极小. 酒店如果因为这事与客人有冲突,说明管理有问题,平时没有制定危机预案,没有充分考虑到各种可能的因素,是要改进的. 正确的处理,应该让客人登记入住,备注写明发生的问题,然后查询银行,由银行出示证据,如款确实没划的话,可以补交.酒店也不会因为客人的入住一两天而损失非常大的. 酒店有过错,没有管理好,培训好,制定好紧急预案.

幸飘显4074案例分析张某欲开办一个酒店,但资金不足,于 1999年以自己房屋4间作抵押向农业银行贷款 8万元,并办理了登记手续,之后张某把房屋中向西的两间租... -
苏都顾19466304003 ______[答案] 1)继续有效,参见《担保法》第48条之规定. (2)将抵押权单独转让无效.根据《担保法》第50条之规定,抵押权不得与债权分离而单独转让或者作为其他债权的担保.抵押权从属于债权,只能随债权一齐转让. (3)根据《担保法...

幸飘显4074酒店 案例分析 -
苏都顾19466304003 ______ 规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶.新到一处,客人落脚饭店,总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色.饭店人对此都应非常熟悉,饭店只是一个单体的建筑,只有在地域...

幸飘显4074关于酒店服务的一个案例,该如何分析?
苏都顾19466304003 ______ 一个服务人员的基本素质啊!!!应该说:干什么象什么.无论什么都得有责任心.既是人员素质的问题也有管理的问题,建立两个措施相辅相成: 顾客满意询问制度+奖罚制度

幸飘显4074案例分析:某酒店前厅部上午班预订员为一个客人做了两间普通套房当天入住的普通预订.可是到了约定抵店时 -
苏都顾19466304003 ______ 给预约的客人打电话,询问到达时间!如果不能确定也要留下客房给预留的客人.

幸飘显4074酒店案例分析 ,请帮忙 -
苏都顾19466304003 ______ 您是想问什么?谁负责任么? 这个案例中,显然是在出票过程中出现的问题,一般情况下证件(身份证等)号码与姓名是对应的,漏字时系统一般会有提示,最终出现这种情况应该是票务人员疏忽或者是机票预定系统存在问题,该负有一定责任;另外,客人现场核对时在存在问题时,没有及时发现问题并给予“没问题”这样的回应,属于个人疏忽大意,也有部分责任. 最终,航空公司应根据客人证件(身份证)号码核对个人信息,并为客人办理相关登记手续,但可向其收取适当的追补机票款(个人觉得应该控制在所购机票款的25%以内).

幸飘显40747天连锁酒店营销管理案例分析 -
苏都顾19466304003 ______ “7天连锁集团再获6500万美元融资”,在这个寒冷的“冬天”,看到这样子的消息,让心头为之一振. 定位准确:经济型酒店. 目标客户明确:商务人士、爱好自助游人士,年青一族长尾消费力量. 在公司,几乎每周都可以看到7天的业...

幸飘显4074酒店案例分析
苏都顾19466304003 ______ 拨打110和120 ,对客人呕吐腹泻的原因查清楚,如果是酒店的过错,酒店就要赔偿损失,如果不是酒店的过错,那就找不到酒店的什么事了.

幸飘显4074运用酒店礼仪知识进行案例分析 -
苏都顾19466304003 ______ 1.服务员致歉后必须立即请示当班主管及经理以上级别领导处理2.及时通知餐饮部门领导,并非厨师来与客人协商3.即使客人不再追究此事,酒店方面也应该做出歉意及礼品补偿,如果情况严重,必须及时就医4.留备案,注明此刻人曾在酒店食物里发现一只铁片,客人再次光临时所有员工好好对待