护理优质服务的措施

编者按：

她们是活跃在临床一线的健康守门员，是抗疫战场上的“娘子军”，也是英姿飒爽的巾帼红颜。各尽所长，坚守岗位，只为了一个共同的目标而努力：守护百姓健康。即日起，齐鲁晚报·齐鲁壹点联合烟台市卫健委开设“最美卫健巾帼红”人物事迹特别报道，以弘扬“素手仁术、深情奉献、弘毅致远”的烟台卫健巾帼精神，让这些健康守护者被更多人看见。

记者 孙淑玉 周宣刚

勇于进取，敢挑重担，细致入微，勤思励学，这是许多人对烟台市奇山医院护理部副主任朱洁宏的评价。参加工作以来，朱洁宏先后坚守在肝病科、呼吸科、感染性疾病科等传染病救治临床一线，她用火一样的热情对待工作，用一颗真诚的心对待同事，面对疫情更是临危不惧，主动请缨投身防控一线。她就像“顶梁柱”，用自己高度的使命感、责任心和职业担当，带领着同事尽心竭力地维护人民群众的平安和健康。

十余年的护理生涯，朱洁宏一路走来，没有惊天动地，有的只是平实中的温暖、奉献与坚守。工作中她深入临床一线推行精细化管理，及时发现薄弱环节，善于运用质量管理工具不断改进工作，预防护理不良事件发生。作为支部委员，她积极探索党建与护理融合的发展模式，参与以“健康教育”为视角的党建品管圈活动，创新党员医务人员健康宣教方式，引导患者树立正确健康观，增强了工作的凝聚力、向心力。工作之余，她会将发现的问题以及改进方法进行总结凝练。她认为，作为专业技术人员，唯有不断学习，才能掌握先进的护理技术，才能跟上时代发展步伐。

2020年疫情防控期间，朱洁宏第一时间主动请缨，担任隔离病区护士长。她努力适应，不断调整，以最短的时间熟悉了感染科病区的各项工作。她坚持规范管理，精益求精，针对诊疗方案和防护标准的不断更新，她结合隔离病房的实际情况，梳理修订工作职责、流程与护理操作规范等，实现了团队工作的高效性，并对同事加强技能培训，保证危重患者抢救及时、安全转运。她严把院感防控，不断完善工作中的每一个细节。在与新冠患者交流时她发现，在治疗及出院康复期的患者多数都存在焦虑、抑郁、烦躁等情绪，为了助力患者康复，她查阅资料，大胆创新，带领患者做康复操，通过音乐疗法调整患者情绪，指导患者利用简易健身器材进行呼吸康复锻炼。她的创新护理模式，为患者的康复打下了坚实的基础。2022年，朱洁宏再次作为院感专职人员进入隔离病区，全面做实做细院感防控工作，及时发现隐患，筑牢抗疫防线。

工作中的朱洁宏总是事无巨细，从床位、物品、设施设备到患者的接诊、订餐等，她一心想着为患者提供全方位的优质护理服务。她走科室、访患者，多方沟通协调，及时修订制度与流程。为了促进护理工作有力开展，朱洁宏严抓护理质量检查，着力加强科室管理，规范身份识别及查对制度和重点环节交接工作，落实患者风险评估及防范措施，减少护理差错。她虽然在工作上要求严格，但是在生活上却对同事体贴入微，2022年12月，她时刻关注每一名护士的身体状况、弹性调配护理人力，她凭借清晰的管理思路，保障了护理工作的高质有效运行。

用感激之情去为人，用爱人之心去做事，这是朱洁宏始终坚持的原则。业余时间里，朱洁宏热衷于公益，她会在“世界红十字日”“世界艾滋病日”等节点，积极进行传染病防治知识科普宣讲；积极组织参加“健康校园行”急救技能培训活动；为老年人查体，提供基础护理服务，给护工讲解压疮、跌倒的预防与护理、吸痰、鼻饲护理等知识；主动参与“关爱儿童”卫生知识宣讲等志愿护理服务活动。作为一名志愿者，她还经常下基层、进农村，为群众提供测血压、测血糖、耳穴压豆中医体验等服务，切实为群众送去健康。

坚定信念，坚守岗位，朱洁宏用爱展现着平凡护理事业的光辉，用全心全意为患者服务来诠释南丁格尔誓言的内涵。

融莫韵2494谈谈如何更好开展优质护理服务 -
丰虎以13260022077 ______ 结论:通过对护理人员的教育目的:开展优质护理,提升护理质量.结果:提升护理质量.方法:对全院护理人员进行宣传动员,培训,基础护理理论及技术的培训,能更好的开展优质护理服务活动

融莫韵2494如何为病人提供优质护理服务 -
丰虎以13260022077 ______ 曾经有一个七十岁的男性病人,身患直肠癌三年余,他的三个子女全部都在外地工作,回来一趟很不容易,又放不开工作,而他的老伴身体也不太好,所以没有人来照顾,怎么办呢?最后请了一个护理工,护理工大概做了一周,结果病人觉得不...

融莫韵2494如何开展优质护理服务工作? -
丰虎以13260022077 ______ 如何建立以人为本的护理文化?如何将以人为本的思想深入到每一名护理人员的心中?如何建立起护理文化体系?如何让病人感受到以人为本的温馨护理?这些是每一名护士每日都在思考和面对的.于2005年3月由护理部倡导实行“五心”优质...

融莫韵2494护士在操作过程中如何做好优质服务 -
丰虎以13260022077 ______ 平安夜值总值班,夜晚到了10个优质服务示范病区做优质服务质量评价,各个科室加床很多,走廊上到处是病人,护士们都在忙碌着,到了消化内科,一名护士在抢救室里为病人加液,看她的操作还很规范,对病人态度也好,见到我忙着打招呼...

融莫韵2494如何开展优质护理 -
丰虎以13260022077 ______ 我觉得在保证人员和薪酬的情况下,首先牢记护士一定要包病人,工作责任到人到位,从病人的入眼到出院的整个过程都是责任护士在全全负责,病人想要了解的问题一定要能知道,有问必答,满足病人的需要,护士实施必要的绩效工资,按劳取酬,整理归纳各项护理程序.就想到这里.

融莫韵2494如何提高护理服务质量及满意度 -
丰虎以13260022077 ______ 护理管理者要改变管理模式转变护理服务理念 当前,护理工作从模式到理念,从知识到技能,从服务内容到方式都发生质的变化.护理管理要适应这种大环境的变化 .由于老龄化社会的到来,要求老干部房的管理者不断更新思维和理念,制定新措施,首先要“以老年病人为中心”的服务宗旨,教育和培养护士积极主动为患者提供优质服务,不断提高主动服务意识,并进行换位思考,给予老年患者更多的理解与照顾;其次造温馨的人文服务环境,动态地制定适宜的管理措施,保障老年病人护理到位;再次,建立人人参与护理管理的机制,最大限度地调动护理人员的积极性,更好地服务于患者.

融莫韵2494门诊如何做好优质护理服务 -
丰虎以13260022077 ______ 积极开展“创优质护理服务”的活动,大力倡导细节服务,科室工作出现崭新的面貌,护理工作更加细致,更加贴近患儿.打造舒适、整洁、温馨的就医环境;用热情、微笑的态度接待患儿及家属,使患儿减轻心理的恐惧. 科室积极利用输液...

融莫韵2494浅析优质护理服务中如何更好地护理患者 -
丰虎以13260022077 ______ 卫生部在2010年召开全国护理工作会议中明确指出:“夯实基础护理,丰富护理内涵,提高护理质量”的工作方向,切实转变“重专业、轻基础,重技术、轻服务”的观念,随之启动了“优质护理服务示范工程活动”.那么,在优质护理服务中...

融莫韵2494优质护理服务工作计划 -
丰虎以13260022077 ______ 目标:增创优质护理服务示范科室.通过开展以患者满意、社会满意、政府满意 为目标的“示范工程”活动, 全面推进优质护理服务. 任务:1、提高思想认识,加强组织领导. 2、通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准,运用到临...

融莫韵2494如何从落实基础护理开始实践优质护理服务 -
丰虎以13260022077 ______ 收藏推荐 护理工作是医疗工作的重要组成部分,常言道“三分治疗,七分护理”,这句话虽并不十分准确,但足以反映了护理工作的重要作用和地位.笔者就做出讨论,现报告如下.1基础护理的理念19世纪中叶,南丁格尔首创了科学的护理专...