服务理念和服务宗旨
通讯员 李青
群众利益无小事，为民服务解民忧。上高街道华新社区为不断提高为民服务水平，扎实开展“牢记服务宗旨 践行为民初心”活动，将为民服务的理念融入到日常工作的方方面面，切实办好群众的操心事、烦心事、揪心事，真正实现与群众沟通、交流“零距离”。
登门入户，问需于民。发动和组织社区里的网格长、楼长、单元长和红管家常态化开展“入户走访、问需问计于民”活动，通过楼头议事会、“进家门 拉家常 解民忧”、“一家人不说两家话”等形式，访遍居民，不漏一户。通过扎实走访，及时尽早全面了解居民群众遇到的难事及需求。在走访过程中，收集到老旧改造遗留的道路铺设、屋面防水、下水管脱落、车库漏水等群众普遍反映较大的重难点问题10件，解决居民问题诉求200余个，分门别类进行整理，建立问题台账，以便对照台账逐一销号。
聚焦问题，专项谋划。根据居民反映的老旧改造造成的太阳能漏水等问题，组织网格员和红管家深入现场实地查勘，了解实际情况，联合泰山区房管中心老旧改造办公室，老旧改造建设单位和社区两委成员成立专项整改工作小组，牵头制订整改方案，组织老旧改造建设单位等及六楼居民代表召开整改协调推进会，同时安排专人每天全程守在现场，全程负责和居民沟通，经过不懈的努力，终于将遗留问题中太阳能漏水的情况逐一解决。
立足服务，务求实效。在走访的过程中，得知华城丽景湾小区北门因修路施工方把围河护网拆除后一直未安装，社区“红管家”第一时间实地查看，紧接着由社区和红管家物业牵头，先后三次联系施工方未果，社区党委果断安排红管家物业买来物资先把安全隐患解决，经过两天加班加点的赶工期，护栏很快安装完毕，为居民高效解决了难题。
靠近居民一步，情况把握就更前进一步。下一步，社区党委将以“牢记服务宗旨 践行为民初心”为抓手，针对尚未解决的小广场改造、门禁安装、车库漏水等基础性民生问题，在社区环境综合治理、老旧小区改造等工作中联合相关部门共同解决，为居民创造良好生活环境，不断增强人民群众幸福感、获得感、满意度。
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