满意度调查模板范文
本文转自：人民日报客户端
姜泓冰
2022年度上海市公立医疗机构病人满意度调查结果日前发布。
该调查由上海医药卫生行风建设促进会联合复旦大学公共卫生学院组成项目组开展，覆盖上海55所三级公立医院（含三级区域医疗中心）、23所二级区域医疗中心（简称为“二级公立医院”）以及32所社区卫生服务中心，内容覆盖医疗服务流程与效果、医院设备设施与信息化服务、医生服务和其他医务人员服务等4个维度、27个项目，共收集2万多份门诊病人的问卷。
调查显示，2022年上海公立医疗机构门诊病人总体满意度评分平均为4.83分（满分5分），总体满意率为96.60%，略高于2021年（分别为4.76分和95.30%）。2022年门诊病人预约率从2021年的60.46%提高至67.87%，提升7.4个百分点。2022年互联网医院的服务占比较2021年有所增加。
值得关注的是，调查中有2825人次的门诊病人提出了门诊医疗服务最需要改善的方面，包含等候、排队时间以及门诊胃肠镜、超声、CT和磁共振检查的预约天数等。此外，调查也提示，上海市公立医疗机构适老化服务方面应进一步提升。
附：2022年上海市公立医疗机构病人满意度调查中，满意度较高的单位名单
l 三级甲等综合公立医疗机构
复旦大学附属中山医院
华东医院
上海中医药大学附属龙华医院
上海交通大学医学院附属瑞金医院
上海交通大学医学院附属仁济医院
复旦大学附属华山医院
上海交通大学医学院附属第九人民医院
上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院
上海市第六人民医院
上海市东方医院
l 三级专科公立医疗机构
上海市第一妇婴保健院
上海市眼病防治中心
上海市胸科医院
复旦大学附属肿瘤医院
复旦大学附属眼耳鼻喉科医院
l 区域性医疗中心
上海市静安区中心医院
上海市浦东新区公利医院
上海市同仁医院
上海交通大学医学院附属瑞金医院卢湾分院
上海市杨浦区中心医院
上海市第八人民医院
上海市浦东新区周浦医院
上海市浦东医院
上海市杨浦区市东医院
上海市静安区市北医院
l 社区卫生服务中心
上海市黄浦区打浦桥街道社区卫生服务中心
上海市杨浦区延吉社区卫生服务中心
上海市浦东新区大团社区卫生服务中心
上海市青浦区金泽镇社区卫生服务中心
上海市长宁区华阳街道社区卫生服务中心
上海市静安区曹家渡街道社区卫生服务中心
上海市奉贤区南桥镇社区卫生服务中心
上海市徐汇区枫林街道社区卫生服务中心
上海市徐汇区华泾镇社区卫生服务中心
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