设备维修心得体会300字

作者：该说不说还挺值

背景

2018年购买了一台华为matebook x PRO16+512版本的，购买之后由于手头的联想战斗力充足，便放在一边从未再用。此处开机时间为2018年7月20日13:49分（划重点，不要问为什么能精确到分钟，后面慢慢道出）

2021年12月18日，由于口罩原因，小朋友需要用电脑便拿出来想给小朋友用，但小朋友看后觉得不如台式机显示效果好，旋即放回包装盒又未在使用。此处开机时间为2021年12月18日18:08分（划重点，不要问为什么能精确到分钟，后面慢慢道出）

2022年11月10日拿出来准备使用时，不能开机，电话联系官方客服后，让送到本地服务中心（十八线小城的华为授权服务中心），联系线下问能否11月11日送修，答曰：不能，工程师不在家。于是11月12日送修，未能开机成功。旋即返厂维修。

此处日期给到2022年11月12日

到达本地服务中心后，两位男士在店内，连接电源尝试开机未能成功，且无type-c接口的扩展坞连接外屏测试，决定拆机插拔内存条尝试。此处手机维修小哥便使出了刀片拆机大法，底壳接缝处被翘的坑坑洼洼，我内心想：治病救机、无伤大雅，拆吧！拆了之后发现运存是焊在主板上的，于是插拔硬盘尝试能否卡机。未果，依旧黑屏。

此时，工程师（主业手机维修小哥）马上微信联系上级，上级答曰：主板挂了，返厂吧！

此时内心波涛汹涌，放着没用过的全新机，开机第三次就完犊子了？还是决定返厂吧，此时小哥给开服务报告，注意，此处神操作来了！！！

开单后，小哥说：哥，单子你不用拿了吧？如果丢了单子就取不了机器了。

我心想，也对也不对。我的电脑我来取，为什么我要把单子丢了？

我说：别了，单子我拿着吧！！于是接过来单子，随手看了一眼。不看不要紧，一看吓一跳，神操作啊！小伙！设备状态：磕碰！？？！

   设备状态竟然写为磕碰？我这可是在包装盒里睡了四年的新机啊！

于是我说：这在盒子里放了四年，你们给我指指，哪里磕碰了，别全新机发走了，回来真成了磕碰了！！

此时，门店开始道歉了，对不起，“下错单了，重新给您下单”

此处tips：

1、去华为服务中心一定要纸质服务报告；

2、拿到服务报告后一定看清设备状态有没有被“恶意”、“粗心”（用引号表示推测）填错成“磕碰”状态。

而后，门店人员再次下服务单

再次下单后，设备状态改为：外观无异常。（分明是全新黑屏不开机、、、好不好）

此后进入了返厂过程
   返厂后答复主板故障维修6800，近期活动价4100。此时，作为一个理智清醒且懂法的人，我讲出了我的观点：

1、长时间存放，如果导致了电池睡眠，需要更换电池，这个我完全认可自费；

2、长时间存放，总共开机三次，四年当中第三次开机就挂掉（此时我犹如说不清到底吃了几碗粉一般委屈，后续庆幸找到了证据），难免让人怀疑是否为质量问题或者设计缺陷。

此时有三位高级客服跟进处理，一位比一位强势，提出以下观点：

1、设备超出三包法规定的质保期限，您的诉求没有法律支持，万分理解，无能为力。（PS：对于产品质量缺陷的举证责任，对于消费者来说太难了）；

2、不能证明设备使用情况，怀疑我的使用环境、强度导致问题出现；

3、如果不能证明开机次数，方案就是4100的基础上减免1600，2500左右自费维修；如果通过抓取数据，证明开机次数，就再次提交相关部门审核，看能否免费更换主板，一周内不举证的话，工单就关闭、结束、拜拜、赛有那拉了。

此时此刻，电脑已经返厂回到了本地服务中心，他们说开机有密码，抓不了数据。我说格式化抓取即可，他们说不行，格式化了就抓取不到。

高级客服给了我一周的时间，证明我到底吃了几碗粉

考虑到之前线下门店的体验（工程师不在家，没有外接屏幕），

我决定去配合抓取数据

（配合到什么程度呢？我带了两台笔记本和一套拆机工具去华为服务中心，以防他们说工程师不在家、没有电脑放硬盘，带了一台神舟、一台戴尔两台笔记本过去，我是怕内存兼容不好，万一不读呢？）

到店之后，出于对工程师的尊重，我空手进店。问：数据抓的怎么样了？

店员答：正在抓，有难度，工程师没在家，电脑得等晚上下班了才有空，搞不了！

此刻我内心颤抖了，果然我选择不相信你们是对的！果然不值得托付！

我说：早就料到你们这一手了，我去车上拿电脑、工具！在店员懵懵的眼神之下，我提进店里两台笔记本电脑，一套拆机工具。

来吧！我拆我带来的，你拆你们的华为！

此处省略不表，店员拆出硬盘后，我装到自己的神舟笔记本上，使用华为账号重置开机密码，店员在上级电话的指导下，成功找到了日志所在的地方，显示2018年7月20日13:49.59开机，2021年12月18日18:08.31,2022年11月20日18:32.10开机（此次开机为服务中心开机），进而拍照。

（此处我两点疑惑，1、不用导出吗？2、电话里说拍几张照片就行了）

这时候我犹如把肚子剖开，给人家看到我吃了几碗粉一般！！我是清白的，我是说的真话！

（插播一段在店体验，一个女士来换屏，说尽快换，客服说：我们只有蓝色的，您这是绿色的，急的话可以换这个。客户说：那我后盖是绿的，屏是蓝的？客服说：您可以再把后盖也换成蓝的呀？我TMD都听傻了，那中框不还是绿色的？官方授权客服中心就这个玩法？很是狂野奔放啊，如果那个女士修了，是不是就成了带官方维修记录的改色手机吗？蓝夹绿的独家配色？这操作真是小刀拉了我的ass--开眼了）

在配合线下服务中心抓取到这些数据之后，服务中心客服问我：怎么办啊？哥

我说：兄弟，你是客服，你说怎么办啊

他说：那我把图发给公司？我说：。。。。我什么也说不出来了，简直无语。。。

然后又经历了几天，高级客服回电了，说确实不符合三包法规定，只能自费2550更换主板。我说：那你们把拆坏的外壳给我修了吧 。

然后服务店小哥的路子又来了，给我打电话说：哥，你这个情况确实特殊，我自费给你送到维修店修了把，大概一千，我们认了。

我瞬间懵了，我说：兄弟，都是打工人，凭啥你给我拿这一千块钱，我是找华为客服要说法、修电脑，不是跟你个人要说法、修电脑，这一千块我拿得起，如果你给我出钱修了，我不成讹你了？不接受这个方案，我要华为官方处理！

没几天，高级客服又回电了：线下服务中心反馈，电脑外观正常，接缝处没有撬坏的痕迹。

我简直欲哭无泪了，于是发自内心的说了一句：我眼看着他撬的，不是他撬的，我出门让车撞死！

自11月12日把电脑送去服务中心后，截止到目前差两天不到一个月，更换了四五个高级客服，本地服务中心联系了我将近七八次。

仿佛知道最后的结果是什么？

1、在前期给了华为一万多的基础上，再花2550，总计投入15000买一台有官方维修记录更换过主板的电脑（市价约2700元，此价格根据稀少的咸鱼售卖记录估计，流通率、保值率感人）

2、接受华为：不符合三包法规定的答复。总计投入12450，开机三次的破电脑（512G的99.99新固态硬盘一根价值约350，笔记本充电器一个、双C线一根）

致我自己，噙着泪水看了一眼价值“一万多”的华为笔记本充电器（膜都没撕）

   未来的日子里充满了未知，谨此纪念我开机三次的笔记本和“一万多”的充电器

结语：

        帮我给华为带句话：感觉不会再爱了，我把滚烫的心给你，你却让我证明吃了几碗粉，我剖开给你看我到底吃了几碗粉，你却说我：爱不是无理取闹。。。。

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