酒店为客人服务的小故事

惠询兴3987礼仪也能产生经济效益的事例?!!2个事例啊!!求助!! -
逯水竖13243929874 ______ 1、【待命的出租车】一次,某酒店的机场代表小汤从交易会接客人回酒店.途中,一位外国客人主动跟小汤闲聊,从闲聊中小汤得知客人想回酒店拿点东西,然后再乘出租车到**酒店找一位朋友.下车后,小汤马上为客人叫好出租车等待客人...

惠询兴3987酒店保安的服务案例 -
逯水竖13243929874 ______ 1)有一人在酒店外面鬼鬼祟祟的不知道要干什么,如果你是酒店人员你要怎么做? 2)有一位客人要在酒店住宿,但看都床单还是脏的就向服务人员说,但服务人员说要向上级报告,于是就报了经理,经理就骂了主管,主管就骂了服务员,这么做对不对?为什么?

惠询兴3987酒店微笑服务文章 -
逯水竖13243929874 ______ 当你向客人微笑的时候,要表达的意思就是:“见到你我很高兴,很愿意为您服务.”微笑体现了这种良好的心境,同时也给客人一种愉悦的心情.记得有一次我值班,正好遇上客人在对服务员说:“我们点的是小白菜炒千张,没有点大白菜炒...

惠询兴3987酒店服务中如何赞美客人 -
逯水竖13243929874 ______ 能在服务中赞美客人就是服务人员能根据不同客人、不同情景通过语言表达给予客人赞扬,从而让客人感觉很舒心.我们知道谁都喜欢听赞扬的话语,其实这个技巧关键是服务人员有没有赞赏客人的意识,面对不管是新客人还是老客人,能不能...

惠询兴3987急急急!!!求一篇关于酒店餐饮服务细节的文章 -
逯水竖13243929874 ______ 细微服务是酒店管理中的一个新理念,它强调从细处思考、从微处入手,为客人提供无微不至的服务.“小事做透、大事做精、日常事做细”.细化服务是依靠掌握并发现客人的需求,并能为客人设计且得到客人的好评.当我们明白了“为什么...

惠询兴3987求几篇关于酒店的故事/好的文章 -
逯水竖13243929874 ______ 有个很好的朋友,因为他亲人得了重病,急需大笔钱,他跑到了我们合肥市的一个五星级酒店去应聘男公关!他已经没有钱了,但那边要他交押金,他凑了很长时间,终于凑齐了酒店的要求,原以为他就可以去做他的“鸭”了,但酒店自称是李...

惠询兴3987在“学会善待他人”这个活动中你收集了哪些关于名人善待他人的故事? -
逯水竖13243929874 ______ ①王安石和苏东坡二人,因为立场不同,而产生了矛盾.后来有嫉恨苏东坡的人抓住他写诗讥讽朝廷和新法的事向宋神宗奏了他一本,宋神宗十分震怒,投...

惠询兴3987饭店管理的典型事例
逯水竖13243929874 ______ 事例:服务中细节不是小节 应引起高度重视http://news.bjhotel.cn 2007年9月20日 【事例:服务中细节不是小节 应引起高度重视】 ——一张意见卡的启示 一位上了年纪的外宾来到酒店大堂,走到大堂经理面前,告诉大堂经理,他在该酒店住了...

惠询兴3987收集工作中发生的小故事 -
逯水竖13243929874 ______ 有两个经济学家,在马路上散步,讨论经济问题.甲经济学家看见了一堆狗屎,思索着对乙经济学家说:你吃了这堆狗屎吧,我给你100万块钱.乙经济学家犹豫了一会儿,但是还是经受不住诱惑,吃了那堆狗屎,当然,作为条件,甲经济学家...

惠询兴3987小学生 助人为乐的故事 -
逯水竖13243929874 ______ 助人为乐的故事 在美国的一个小镇上.有一个夜晚,刮着北风,透着刺骨的寒冷,一对老夫妻步履蹒跚地走在街上.由于夜深了,天气寒冷,很多旅馆不是人已经满了,就是早早关了门.这对夫妻,又冷又饿,希望尽快找到住处.当他们来到路...