酒店优秀服务案例小故事

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巩庆悦13712678892 ______ 一包精致的烟丝4月的一天下午张楠先生到中都饭店指导工作也是他第二次光临中都,在晚上准备起划方案的时候,突然发现房间的办公桌上有一个包装精美的的礼物盒,打开盒子里国这是一包精制的烟丝,盒子个有一张留言:”吸烟有害健康敬请适量”,旁边放着一个告别防风的老式打火机.第二天,张先生见到饭店总经理赵国强先生时,高兴地说:”赵总,真是到了中都,就到了家呀!” 原来,张楠先生有2大嗜好:喝咖啡醒神,吸烟以理思路.他自己开玩笑说:”一个都不能少”当天晚上用餐时,张先生很破例没有随手携带的烟袋锅吸烟,而是敲了敲烟锅子,然后吸了一只纸烟,这在以往是没有出现的,共餐的赵总察觉到了这一不起眼的变化.于是,安排客房部很快为张先生配了一包烟丝.

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巩庆悦13712678892 ______ 1、站位前所有的餐具数量、质量、洁净度均已达标,方可站位,以站立姿势,抬头挺胸,目视前方,面带微笑,两脚呈V字型45度,右手搭在左手上,虎口相交; 2、打招呼:声音柔和、甜美、洪亮:12:00之前,上午好,12:00-14:00中午好,...

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巩庆悦13712678892 ______ 有一位客人投诉商务中心一名员工,在为其办理订票业务时,多收了300元好处费.此事投诉到房务总监那里.然后由保安部协助调查,经过调查和通过对员工的问话,最终这名员工承认了自己从机票预订中得到了230元的回扣. (1)应对此名员...

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巩庆悦13712678892 ______ 1)有一人在酒店外面鬼鬼祟祟的不知道要干什么,如果你是酒店人员你要怎么做? 2)有一位客人要在酒店住宿,但看都床单还是脏的就向服务人员说,但服务人员说要向上级报告,于是就报了经理,经理就骂了主管,主管就骂了服务员,这么做对不对?为什么?

乔万鸿33878、案例:一天,黄先生与两位好友小聚,来到某知名酒店.接待他们的是一位五官清秀的服务员,接待服务工作 -
巩庆悦13712678892 ______ 服务员不能留长指甲这是最基本的.更不能涂指甲油对我的启示是:每天吃饭的客人那么多.难免有服务心不在焉的时候.但是应持有热情的工作态度

乔万鸿3387大家谁能帮我写一个服务小故事~谢谢了! -
巩庆悦13712678892 ______ ★关于热情服务的小故事或寓言: 1、记住为你服务的人 一天, 一个小男孩进了一家宾馆咖啡厅, 找了一张圆桌坐下.一位女招待笑容满面地送来一杯水放在他的面前. “冰淇淋圣代多少钱一份?”小男孩问道. “先生, 50 美分.”女招...

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巩庆悦13712678892 ______ 个人认为:该员工的表现可圈可点,透过整个事情的经过说明了我们的行业应该随时应具有更规范的的硬件设施,从业人员也应该有及时的应变能力.单从这个员工的表现来看 并为有大的过失

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巩庆悦13712678892 ______ 有个很好的朋友,因为他亲人得了重病,急需大笔钱,他跑到了我们合肥市的一个五星级酒店去应聘男公关!他已经没有钱了,但那边要他交押金,他凑了很长时间,终于凑齐了酒店的要求,原以为他就可以去做他的“鸭”了,但酒店自称是李...

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巩庆悦13712678892 ______ 这是一个比较经典的案例,且有点类似青岛海景欢花园大酒店的做法. 1、电梯里的故事说明了“服务”对酒店的重要性.以及对“服务”的理解.案例中行李员得知客人不满意某一道菜,理论上跟他的行李服务是没有关系的,但是行李员却重视了该问题,并进行了反馈,有助于相关部门关注并解决该问题,让客人得到跟好的服务. 同时也说明了,不同部门直接的信息交流的重要性. 2、因为行李员和餐厅经理都做了额外的用心做事,感动了客人 3、好的服务可以发掘 出潜在的市场,是一种无形的营销