酒店客人常问问题以及回答

本文转自【南国早报】；

南国早报全媒体记者 王斯

4月22日凌晨，柳州融水苗族自治县突降暴雨，该县城市便捷酒店枫厦店地下车库被积水倒灌，导致客人的10多辆车被泡。目前，针对如何赔偿，酒店方和客人仍协商不下。

雨水倒灌地库

10多辆车被淹

4月22日晚，北海的陈女士反映，21日，他们一家驾车到融水游玩，入住城市便捷酒店枫厦店。

22日凌晨4时许，酒店客服敲门称暴雨导致地下车库被淹，让他们挪车。陈女士赶紧起床，看到水已淹到方向盘，车子无法启动 。

“车像船一样在水上漂。”陈女士提供的视频显示，车辆被泡后在车库内漂浮，有车主涉水将车推出车库。

陈女士说，当天有10多辆旅客的车被泡 ，因为此事，他们的假期泡汤了。保险公司的工作人员建议他们先将车拖出，以免被二次浸泡。后来，大伙自己掏钱将车拖出，仅剩一辆车因被卡无法拖出。

究竟如何赔偿

双方协商不下

事后，酒店方拿出一份协议称：

因22日突降暴雨，致使车辆未能及时移至安全区域而浸水。双方协商一致，先将车辆拖至4S店定损，待定损金额确定后，双方再就事故责任及赔偿金额进行下一步协商。如协商不成，车主有权诉至该酒店所在地的人民法院。

“他们就是想推卸责任，一直强调已经通知了我们，可我们去到车库时，车已被泡。”陈女士说，酒店方没有承认自己应负的责任，而是强调事发时已通知车主，且暴雨太大，10多分钟时间车库就被淹。车主们要求看监控，想了解自己的车是不是在10多分钟内被淹，当天的暴雨是否属于不可预见、不可抗力，但酒店方未答应。

22日晚，双方一直协商至23时许，最终协商未果。

当晚，记者打通了城市便捷酒店枫厦店值班经理的电话，对方表示工作繁忙，晚点再联系。23日上午，记者再次拨打，但无人接听。

陈女士称，目前一些车主将车停放在酒店，已搭乘动车离开。一些车主则留在当地，想定损后再与酒店方协商。如协商不成，只能通过诉讼维权。

律师：可先定损再协商赔偿

南国法援公益律师赵明堂认为：

从有利于解决问题的角度来说，酒店方提供的协议没问题，车主对协商赔偿不满意可以起诉。 客人入住酒店，酒店方有义务保障客人的财产安全，至于有无履行好合同义务，可以看监控录像等证据以佐证。

至于当天的暴雨是否属于不可抗力，还要看其他酒店的地库有无被淹的情形，如果比较普遍，可能从侧面反映暴雨确实难以防范。如果只是这家酒店的地库被淹，说明酒店方的设施以及排水措施等达不到要求。

广西桂玺律师事务所律师张哲也表达了类似的观点。张律师认为，酒店方提供的协议还算比较客观公平，车主可以先定损再看双方责任进行赔偿。如果协商不一致，该协议也证明车辆是在酒店内停车场被泡，有利于车主维权。

来源丨南国早报全媒体记者 王斯

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