附近华为手机售后服务维修点查询

作者：一个放荡不羁的灵魂

简单描述下事情经过：

1、手机是mate40pro自用2年左右，无拆无修但是电池不行了（80%样子）于是乎自己换了新手机，这个华为手机就准备换个电池给家里人用。

2、华为商城买了换电池服务券，去华为授权售后门店更换的的电池，换完后通过售后寄回原厂恢复了气密性，更换后电池满血回复，但问题随时出现，华为钱包多出了并非我本人的两张交通，也不是家里人账号的，手机号显示了前三位和末两位，我这边没有这个手机号。

3、于是乎开始联系华为电话客服，先是升级到高级技术工程师，这个工程师建议我恢复出厂，虽然持有怀疑（因为自己是恢复后再给家人用的)，结果不出所料，恢复出厂后两张交通卡还在，无论登录谁的账号，都会出现这两张交通卡。一大堆手机应用得重装，工程是后来解释是，他也不确定恢复出厂是否有用。我当时追问过NFC这个交通卡存储在哪里，是NFC芯片还是主板，恢复出厂的删除路径是固定的。如果交通卡存储的位置就是恢复出厂会删除的位置，那就肯定可以删除。如果不是，那肯定就不会删除。为什么还需要尝试呢。

4、升级到高级品牌经理，再次反馈后台，因为通过我手机序列号，华为查询不到这台手机有这两张卡（只查询到一张已经删除的卡），我现在这两张卡可以正常用，并且有余额，可以充值。但因为开卡手机号不是登录钱包手机号，无法删除和迁移。这位经理当时问我在哪里换的电池，说如果在官方授权的点换的话他们可以处理，如果不是的话，就抱歉了无法处理。又经过1个礼拜，高级品牌经理都带来最终结果：通过最终部门判定，这两张交通卡是换电池售后过程中造成的，但是需要让我自己联系维修点，线上这边不再做处理，实在抱歉，这个就是最终结论。

那么问题来了：

1、 这半个月来，各种信息提供，后台查询核实，都是白忙活，因为售后网点根本不知道这些，他们也没权限查到这些，也肯定不会给我去处理这个事情。（我也联系过售后网点，他们一口咬定自己没问题。）

2、华为官方售后和官方授权售后网点居然是割裂的，华为官方管不到售后网点，只做问题认定，这皮球踢的。。应该去村超。

3、我的电池更换券是华为商城购买的，费用支付给的华为商城，售后网点跟华为关系应该是委托关系，按照《民法典》委托合同关系，受托方除非故意或者重大过失，受托方出现的问题应该由委托方承担责任。现在委托方承认有问题，但让我去找受托方处理，自己不出面解决。跟民法典的责任判定方式显然是违背的。

4、这个客服的结论，其实等于说找华为授权售后网点去维修手机和第三方手机维修，其实是一样的。华为都不会提供保障，都需要你自己去找网点处理，网点不处理那就没办法，即使华为已经判定是网点维修过程中产生的问题。那这华为授权四个字，有啥用？

本身是华为全家桶用户，手机、笔记本、手表、眼镜、音箱、平板、门锁都是华为的，居然一个很简单的问题却搞的维权这么困难，看来是时候换换生态。

从一开始电话联系，到最终客服给了最终结论，全部都有电话录音，按照民法典相关条款，这官司要打的话其实不难，而且客服中间也承诺如果是官方售后更换电池的话他们就会负责处理。现在出尔反尔，但是作为一个普通消费者，哪有这么多时间和精力为一个维修上的出错去司法上跟华为耗着呢。

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