鞋子三包售后服务

红星资本局注意到，3月14日，国家市场监督管理总局（下称“市监总局”）官方公众号发布文章梳理了2022年消费者投诉举报的十大特点。文章显示，2022年，全国市场监管部门受理消费者投诉中，售后服务问题同比增长57.67%。新能源投诉量增速快，其中合同问题同比增长126.33%，此外，网络消费满意度有待提升，直播带货诉求同比增长1.15倍。

据悉，2022年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉1310.38万件，举报472.23万件，为消费者挽回经济损失45.19亿元。

图自《2022年消费者投诉举报呈现十大特点》

（一）

不发货不退款问题突出

售后服务问题同比增长57.67%

据市监总局，2022年，全国市场监管部门受理消费者投诉1310.38万件，同比增长43.84%，增速较2021年有所放大。

从投诉问题看，质量298.70万件、售后服务248.96万件、合同115.91万件、食品安全109.06万件，合计占投诉的58.96%。其中，售后服务问题增长最快，群众反映最强烈，同比增长57.67%。

消费者诉求主要集中在不退款、不发货、不履行“三包”承诺、不落实七天无理由退货义务、送货不及时等方面。

从商品类别看，主要集中在手机、鞋、外衣、家具、汽车，合计占比25.61%，印刷品、乳制品、电脑外接设备、空调、箱包分别同比增长154%、120%、98%、98%、90%。

红星资本局此前报道：

小米高端机11系列屡曝质量问题，售后新政“只修主板不换机”引用户不满

河北格力公司售后服务平台突遭关闭?经销商:属实，空调安装已受影响

（二）

新能源投诉量增速快

合同问题同比增长126.33%

据文章，2022年，全国12315平台接收新能源汽车投诉举报1.6万件，同比增长62.84%。其中，合同问题、质量问题、虚假宣传问题增速较快，分别同比增长126.33%、77.35%、75.65%。

消费者诉求聚焦在：售后服务不完善，不履行“三包”承诺；行驶中突然熄火、漏油、发动机异响、刹车转向失灵、电池模块损坏；发布虚假信息，诱导消费者签订不公平格式条款，减轻车企责任。

红星资本局此前报道：

315动态|上海青浦区消保委警示:消费者需谨慎购买威马汽车

观致汽车无售后维保被投诉!宝能集团总部已人去楼空?回应:搬家了!

（三）

新热门消费纠纷量走高

数字藏品相关诉求从198件增至5.97万件

在新消费热点不断涌现的同时，相应的消费纠纷也在持续走高。

据市监总局，2022年，数字藏品（NFT）等新模式问题抬头，监管难度加大，相关诉求5.97万件（上一年仅198件），主要集中在不发货、不退款、恶意哄抬价格、收取高额手续费、随意封禁消费者账号等。

“盲盒”热潮下，消费者诉求高达4.14万件，同比增长61.72%。IP跨界联名产品掀起抢购狂潮，相关诉求3.81万件，同比增长66.96%，某些商家借机抬高价格，而产品质量参差不齐、假冒伪劣、发货拖延、售后服务缺失等问题突出。

露营等户外运动火热背后，防晒用品、防蚊驱虫用品诉求分别同比增长99.12%、149.62%。

冰雪运动受到欢迎，但相关诉求高达8677件，同比增长60.51%，滑雪服、滑雪板等质量问题突出，滑雪场门票、押金、安全问题亟需关注。

红星资本局此前报道：

收藏者称承诺权益未兑现，数字藏品能退款吗？律师解读

月销8万的明星单品“翻车”召回，珀莱雅还能继续“牛”吗?

（四）

网络消费满意度有待提升

直播带货诉求同比增长1.15倍

据文章数据，2022年，网购诉求同比增速56.38%。

其中，直播带货诉求22.09万件，同比增长1.15倍，较2020年增长5.01倍，“三无”产品、以次充好、虚假宣传等问题不断。

跨境电商诉求33.45万件，同比增长42.63%，较2020年增长1.47倍，售后服务消极、不履行保修承诺、海外产品仿冒问题突出。

网购价格诉求10.67万件，同比增长99.03%，主要包括大数据杀熟、实时变化交易条件、“标低高结”、隐瞒优惠门槛条件、非会员优惠大于会员等问题，对平台经济领域的价格监管执法带来了更高挑战。

视频网站的会员服务相关诉求同比增长103.82%，达8534件。消费者反映问题主要集中在：超前点播不合理，涉嫌重复收费；“免广告”不兑现，视频插播广告；自动续费的提示不明显，取消途径难以查询，消费者容易误买。还有的依靠调整费用、更改权益等文字游戏来补亏，降低用户信任。

红星资本局此前报道：

“辛巴假燕窝事件”被提起诉讼:退赔7971万!回应:已赔4144万

《梦华录》又被骂了，平台舍不下的超前点播

红星新闻记者 俞瑶 张露曦

编辑 杨程

史修雄3004NIKE三包 -
奚芳豪19584359361 ______ NIKE三包是指耐克公司为消费者提供的在一定期限内,针对正常使用情况下出现的产品质量问题,提供的免费维修、更换或退货的服务,主要涵盖以下三个方面:1. 修理:对于因产品设计、制造、装配等原因导致的非人为损坏问题,提供免费维修服务.2. 更换:对于因产品质量问题无法修复的,提供免费更换服务.3. 退货:对于因产品质量问题导致消费者不满意或者无法修复的,提供免费退货服务.需要注意的是,以上服务范围和服务承诺可能会根据不同地区、不同产品的具体情况而有所不同,具体的三包服务和要求还需根据实际情况进行确认.

史修雄3004买买鞋售后三包规定是怎么样的? -
奚芳豪19584359361 ______ 凡自买买鞋购买的商品,全部享受国家相关法律法规规定的三包服务,与专卖店购买的同品牌商品享受同等的质量保证,各种质量服务保证与正规专柜无异.

史修雄3004买买鞋的三包条款有没和专卖店一样?
奚芳豪19584359361 ______ 买买鞋商城服务承诺就有,和专卖店的三包完全一样.同时他们还有假一赔三,7天无理由退换等服务.在三包的基础上还有附加其他服务

史修雄3004回力鞋三包期一个月合理吗 -
奚芳豪19584359361 ______ 回力鞋的三包期为一个月,这是合理的.因为鞋子是易消耗品,有磨损就会影响二次销售,所以大多数实体商家和网上店面提供的三包服务都是7天无理由退换货,而一个月的三包期足够保障消费者的权益,只要不是人为导致的鞋子问题,商家都提供免费维修服务.

史修雄3004广州商场鞋类货物三包指哪些
奚芳豪19584359361 ______ 三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称.指商品进入消费领域后,卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法.对不是...

史修雄3004三包期内换鞋该收折旧费吗? -
奚芳豪19584359361 ______ 通常各省市执行的鞋类三包规定各有不同.有的省份旧的鞋类三包规定中提到了折旧费,也有修改后的三包规定取消折旧费的.但是通常如果鞋面在三包期内真的属于质量原因断面,应该换鞋或者退鞋,是不收折旧费的.建议你查询本省的《鞋类退换货责任三包规定》如果没有折旧费应该马上去当地消协组织寻求帮助,因为过了三包期就不在受理范围之内了.

史修雄3004鞋类三包期内退货收折旧费么 -
奚芳豪19584359361 ______ 7日内可全额退款 根据新规定,鞋类商品自售出之日起7日内,出现质量问题的消费者有权选择退货、更换或修理.退货时,经营者应按发票价格一次性退清货款.这些质量问题包括,出现严重脱胶(有侧帮缝线的除外)、裂浆、裂面、裂帮、...