餐厅优秀服务案例
近日,民政部公布了2022年度社会救助领域创新实践优秀案例名单,全国共评出15个优秀案例。其中,苏州相城区《共筑“相帮扶” 打造“城温暖”》成功上榜,为江苏省唯一入选案例。
“阿姨,今天的午饭到了。”每天中午,黄埭镇长康社区的送餐员钱永琴都会准时叩响杨阿婆的家门,为她送上热气腾腾的可口饭菜。这样的情景在黄埭镇并不是个例,每周一到周五中午10:30,印有“银龄餐厅”四个大字的送餐车便开始在大街小巷穿梭,为全镇近1200名老年人送去午饭。
从2021年初开始,黄埭镇全面启动“惠老助餐”项目,创新推出“中央厨房+邻里厨房”模式,将原敬老院食堂升级改造成“银龄餐厅”,为镇里符合“惠老”条件的老年人提供助餐服务。
除黄埭镇的“银龄餐厅”外,相城各地纷纷创新推出特色服务项目。通过就业帮扶跟踪服务、定向培训吸纳就业等途径,3年来,全区累计帮助500余名困难群众实现就业或再就业。
最近,家住望亭镇鹤溪社区的张先生心情越来越好,逢人便说“我们的居委会真贴心”。之前,张先生因为生病落下了半身残疾,行动不便,两个孩子还在上小学。在了解到他的情况后,居委会立即制定精准帮扶方案,联合相关机构帮助他解决一日三餐、孩子学习辅导和家务清洁等问题。
做好帮扶工作贵在“精准”,相城推行入户调查、系统比对第三方抽查核对“三位一体”工作机制,完善一户一档、实行一户一策,动态掌握困难群体服务需求,一事一议解决个案问题,同时利用信息平台“区块链+”模块全程跟踪帮扶进度。3年来,全区累计走访困难家庭超2万户次,采集合理需求信息3000余条。2022年,对1235名困难对象进行了生活帮助等急难救助服务。
日前,渭塘镇钻石社区工作人员在入户走访时,听到了一个好消息,周女士的女儿小雨,不仅能够和小朋友们玩到一起,还越来越喜欢和家人交流。“能有这样的进步,多亏了社区帮忙。”周女士说。
原来,小雨患有轻度智力障碍,语言能力较差,不喜欢与人交往。针对小雨的情况,社区制定了“个人+家庭+社区+社会”四位一体服务方案,由群团部门、镇慈善会、温情管家、爱心企业、专业社工等组成护“未”队,为小雨进行专业康复治疗,帮助她增强社会融入。
帮扶要走心,更要体系化、专业化,相城坚持党建示范引领,由全区45家区级机关组建5个党建联盟,积极聚合社会力量、链接专业资源,拓宽救助“朋友圈”。3年来,全区慈善组织共募集帮扶资金近1.1亿元,创新设立社区慈善基金24支,惠及困难家庭1000余户。同时,形成了由197个党员先锋团队、46个志愿者团队、1280家爱心企业、1812名专业社工等构成的救助帮扶共同体。
为了更好地开展社会救助工作,相城构建起区、镇、村三级有机衔接的困难群体帮扶智慧信息平台,建立家庭数据库,对帮扶项目进行全流程监管,并通过优化载体建设、打造管家型团队,做到主动发现、主动帮扶。利民之事,丝发必兴,相城以困难群众“没有不满意”为目标,持续扩面、加速提质、加强保障,切实为困难群众兜住底、兜牢底、兜好底,共同绘就“全景式”幸福画卷!
编辑:付鑫鑫
责任编辑:范兵
综合:民政部官网 苏州相城区民政局
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