打12315成功退款

中国网讯 晋江是“晋江经验”发源地，近年来，晋江市市场监督管理局传承弘扬“晋江经验”，不断创新消费纠纷多元化解机制，营造“放心消费在晋江”良好消费环境，率先探索开展市场监管领域消费纠纷人民调解工作。2023年5月，晋江市市场监管领域消费纠纷人民调解委员会成立，正式运行半年以来，已办理各类消费纠纷1200余件，调解成功率88%，调解成功率和调解时效得到显著提升，大部分普通消费纠纷可以在七个工作日内办结。

人民调解委员会专人调解更快捷

20岁的江西姑娘，抖音上看中199元写真引流款，到店拍摄后签了4万多的产品套餐，想后悔退款商家却不同意，怎么办？晋江市市场监管领域消费纠纷人民调解委员会就为青年小谢解决了这个“大难题”。

小谢看中的是抖音引流款产品套餐，但是到店后却和摄影馆签了总价达42699元的产品合同。小谢前期已向摄影馆支付了22699元，还差20000元未付。小谢觉得商家产品要价太高，想要退款，摄影馆却认为小谢本人曾对所选的产品都签字确认，摄影馆也已进行相应的产品制作，小谢应按合约缴纳尾款，否则将不交付任何产品。双方就此产生纠纷，谁也说服不了对方。

晋江市市场监管领域消费纠纷人民调解委员会的调解人员在了解了事情的来龙去脉后，分别对小谢和摄影馆做了思想工作，说服双方各让一步:小谢不再要求退回自己的预付款，而商家也交付小谢所挑选的所有照片，相应也降级调整了小谢原选购的几份相册套餐产品.这个调解方案得到了双方的认可，一个难题迎刃而解。

晋江市市场监管领域消费纠纷人民调解委员会还为小谢与摄影馆同时出具了《晋江市市场监管领域消费纠纷人民调解委员会协议书》，为他们申请了司法确认，由法院审核调解协议的合法性、有效性，并出具一份《福建省晋江市人民法院民事裁定书》，如果一方当事人拒绝履行或者未全部履行的，对方当事人可以向人民法院申请强制执行。行政调解协议司法确认解决了消费纠纷中赔付不到位的“最后一公里”，提升行政调解的作用和效力，以免一方反悔不履行协议。

晋江12315消费纠纷多元调解“组合拳”

小谢这一消费纠纷成功调解的案件，只是晋江市市场监督管理局创新消费纠纷多元化解机制运行的一个缩影。今年5月份，经晋江市司法局批复，晋江市市场监管领域消费纠纷人民调解委员会正式成立。该调解委员会聘请专职的人民调解员，负责调解处理市区范围内的消费纠纷。每一位调解人员都有相应的调解案件的件数、调解成功率等指标。

为了提升调解人员的业务能力，日常进行投诉举报业务培训，开展“每日一练”，每天抽取12315平台投诉举报案件，在工作群中发布问题案例，以案例分析的形式对办理过程及答复内容的存在问题、风险隐患，结合法律法规分析解说，以实用性、针对性和专业性为导向，不断推动学透学精岗位业务。

调解专员也严格规范的日常培训和调解实践中积累和丰富自身的阅历和经验，达到“术业有专攻”，大大提供了消费纠纷处理的时限、效能和成功率。这一支调解力量的加入，也减轻了基层市场监管所的工作压力，更高质量为消费者排忧解难。

在建立消费纠纷人民调解委员会工作机制的同时，晋江市场监管局还探索开展了消费纠纷特邀调解的工作，充实调解队伍的专业力量。晋江市市场监管局消保科共聘请了来自食品、药品、汽车、装修建材等各行业、领域具有较高专业水平、较强社会责任感的10名专业技术人员作为特邀调解员，以专业技能服务社会，为消费者提供一个多渠道快速解决纠纷的新途径。

晋江市市场监管局还进一步建立完善人民调解与司法调解诉调对接工作，将人民调解双方达成的调解协议向人民法院申请司法确认取得法律效力，充分发挥调解化解纠纷快速、便捷、灵活的优势及实现法院公信力强、法律效力高的优势，2023年以来，已办理38件司法确认件，为消费者挽回经济损失38.7万元。

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