教学内容一般表现

在C端产品设计越来越成熟的今天，为了给用户更强的趣味体验以及更有效地吸引用户，借助游戏的设计方法与手段并有效应用到自己的项目中的方式由此而生。

此篇文章就之前所做的产品游戏化的设计思路进行分享。

一、项目背景

关于学习产品，尤其是服务对象为小学用户的产品，对用户是否有吸引力是这个产品很重要的一个衡量标准。

在从事教学类产品设计的过程中，如何丰富内容的趣味性，是一直在思考的问题。也一直期望可以给用户提供超棒的学习体验，实现寓教于乐。

此次分享的项目主要是去搭建一个自主学习平台，增加学习的趣味性！

二、设计流程

基于这样的C端产品的设计，主要采用的方法是斯坦福的设计思维五步法：

1. 共感：利用共感，与用户产生共鸣，可帮助我们更快的理解用户。此步主要是进行用户访谈与调研，建立有效的动态用户画像
2. 定义：通过对用户的研究，深挖用户痛点，明确设计价值与挑战。帮助我们定义大致的设计方向
3. 构思：利用团队的力量，探索有效的设计方案，决策优先级
4. 原型：可视化设计方案，已交互原型的方式呈现，有效评估设计方案的可用性
5. 测试：建立有效体验监测体系，持续关注体验问题并为产品迭代提供有效依据和方向

有效利用这设计五步法可以帮助我们快速推倒出较合适的设计方式，以及快速验证设计方向是否正确。

三、用户画像

基于定性与定量的用户调研，以自然、行为、认知、价值四个维度建立动态用户画像，并将用户进行有效分类。可有效帮助我们全面了解用户，同时可提出更有效更准确的设计方案。

本项目所面临的用户是学生和家长，他们即是独立个体又是密不可分的共同体，那么就可以已一个家庭为单位进行分析与模型的建立。

基于相关的用户调研，将用户进行有效分类，最终得到我们的用户家庭类型为：

• 谨慎普通小康家庭
• 目标明确小康家庭
• 细腻多元中产家庭
• 新潮高知富裕家庭

四、产品框架

深挖用户痛点，明确设计发力点。

学生的痛点是学习无趣，家长的痛点是如何建立对学习产品的信任，并进行付费。这两个方向将是我们定义设计方案的重点要解决的问题。

基于产品框架的战略层、范围层、结构层、框架层、表现层的五个层级进行分析，基于用户痛点和设计原则展开相关分析，从而定义每个层级的设计方向。

五、游戏化方法

说到游戏化，那我们首先要明确游戏化的方法是怎样，并且如何应用到我们的产品设计中。

下面是基于对大量游戏的调研分析，总结出游戏有趣的核心结构的公式。

六、信息架构

基于上述的游戏化公式进行产品细节化设计，利用游戏八角模型，进行相关创意点的构想与输出。

从中选择主题&使命、授权、未知、社交、拥有、成就作为创意思考的出发点，从而设计相关产品信息架构（见下图）。

所谓游戏化八角模型主要包含：

1. 史诗般的意义与呼唤
2. 发展与成就
3. 增强创造力与反馈
4. 所有权和财产
5. 社会影响和相关性
6. 缺乏和不耐烦
7. 不可预测性和好奇心
8. 损失和避免

七、交互原型

前期对儿童行为及心理进行研究，定义相关交互原则：

• 简单化：如将操作指引针对不同年龄段的儿童进行差异化设计等，更便于用户理解
• 及时反馈：及时反馈告知儿童当前操作是否正确
• 较高容错性：孩子的天性就是好奇，所以应给予更多的包容性，以及试错机会
• 提供多维度感知：利用视觉、听觉、触觉等感官体验，给予用户更大的沉浸感

八、动效设计

游戏化的产品势必少不了动效设计。

对于动效，首先要明确添加动效的目的，以及提炼该项目中所需的动效类型，明确设计方向。

为保证给予用户较好的体验，可利用多种动效实现方式进行测试，选择性价比高耗能少的动效实现方案。

最后，需要定制动效设计规范，有助于保证我们产品的设计统一性，这一点很重要。

九、体验监测

为了更好的进行后期迭代以及了解用户使用体验，建立体验监测体系是十分重要的环节。

针对C端产品，我们可以以NPS为体验指标，并基于用户旅程筛选关键节点，将NPS拆分到对应的场景中，这样可以帮助我们快速找到存在问题的产品体验环节，可进行有效的快速优化与迭代。

此产品根据用户的行为旅程地图（认知、学习、学习报告查看、推荐、购课）找到其中的MOT（moment of truth），帮助我们合理定义阶段性的NPS。关键场景定义见下图：

十、用户评价

收集用户评价，定性分析，很多时候是我们对设计方案验证的有效手段。

所以一定要关注用户评价，并了解用户评价背后的真实的需求。

十一、总结

换位思考，以人为切入点进行相关产品设计，以用户为中心进行设计，用户也会给予我们很多正向反馈以及成就感。

发现问题，解决问题，赋予更多情绪价值，给予用户愉快与幸福的体验，起码也可以像玩游戏时那样快乐，这应该是设计的价值所在吧！

本文由 @哈哈 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议。

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