正确决策的案例

「一致性」是尼尔森十大可用性原则之一。强调产品设计应遵循平台的惯例，也就是在用语、功能、操作等方面保持一致。主要的目标是希望产品保持内部和外部的一致性，减少用户的学习成本，从而提升用户体验。

今天讨论的目的不是否定一致性，而是需要辩证地看待一致性。

一、一致性的价值

工作过程中，当产品或者开发问到一些设计细节时，设计师很容易回答“与XX功能保持一致就可以了”。这在工作中应该比较常见，也比较容易理解，沿用以往的设计形式省时、省心，何乐而不为呢？

另外设计侧主动建立产品设计规范，很大程度上也是为了做好设计管控，保证产出的一致性，所以一致性的价值是毋容置疑的。

当然除了产品体验提升外，「一致性」对产品设计开发也有帮助。

无论是设计还是开发，复用已有的组件资源，保持界面的一致性可以有效地减少设计的投入，避免不必要的设计分歧点。

而在开发阶段，可以避免重复造轮子，提高开发的效率，保证落地效果，也可以减少上线前设计走查、测试的工作量。

根据原子设计理论，通过原子组件的一致性，可以构建出统一的界面框架、布局，形成统一风格和用户交互认知，从而更好地保证用户体验质量。

二、一致性思考的维度

不过「一致性」并不是强制性的标准，而是要以提升用户体验为目标灵活应用。实际落地执行时，要根据产品定位、用户场景，结合业务功能来确定设计方案，不能为了一致而一致。

当我们遇到一致性问题时，还是需要从以下3个方面深入思考，做出准确合理的设计决策。

传统的B端产品都是本地化私有部署，功能仅面向企业内部用户和实际的业务场景。业务属性更强，因此页面的结构形式相对更加统一。

但是随着SaaS产品的兴起，B端产品功能更加丰富，场景和服务更加多元。

例如面向个人用户和团队协作的工具型产品，产品定位首先要满足个人用户的服务，获得足够的用户流量，因此大都开放注册并提供免费的基础服务。在此基础上，通过差异化的增值服务获得商业变现，例如会员特权服务、团队服务等等。

因此在页面结构上既要满足业务功能的需要，又要考虑运营推广信息的展现，单纯地追求一致性是无法满足产品定位的。

例如腾讯文档，首先满足用户日常在线文档编辑协作需求，采用的是管理端布局。

而「模板库」属于增值服务，则采用了版心卡片式设计。

在语雀中也是如此，个人「工作台」界面采用了3栏布局结构，根据屏幕宽度自动缩放适配。而在「广场」频道中采用了版心定宽设计，「空间」频道则变成了引流入口，点击后通过浏览器标签打开新的页面，交互逻辑上也是不同的。

所以当我们在做产品设计时，首先要从产品功能定位和商业模式出发，结合用户需求，不能为了一致而一致。

我们在做产品设计或者制定设计规范，不仅仅要考虑自身产品的一致性，还需要与行业内的产品保持一定的一致性。

先看下面的2张图，两张都是PC端视频会议的邀请界面。

不知道大家是什么感觉，刚开始我在PC上收到左图的会议邀请时，下意识地想点红色“拒绝”按钮，需要思考片刻才能做出决策。或许设计师会说，设计已经遵从行业内的规范，利用红、绿色区分了按钮的功能属性。

但是无论是PC还是移动端产品，弹窗中的按钮一般都是采用「右主+左次」的形式，这已经成为了大多数用户的认知。左边的视频会议产品采用了相反的设计，违背了用户的认知。虽然颜色在一定程度上可以降低用户的误判，但是很难改变用户的认知习惯。

另外PC端按钮仿照「接听电话」的设计形式，我接触的确实不多，还没有建立起绿色接听、红色拒绝的认知，所以产生了一定的困难。

在界面设计时，一致性除了需要遵从产品内部的设计规范，也要考虑行业产品对用户认知的影响，避免设计与用户普遍认知产生冲突。

依然是按钮的例子。

我们常见的表单页面中按钮和弹窗中的按钮，位置和组合形式并不一致。

弹窗中通常采用的是「右主+左次」的形式，而表单页面中大都采用的是「左主+右次」的形式。为什么出现这种差异呢？以下是我个人的理解。

1）位置差异性分析

根据「认知负荷>视觉负荷>动作负荷」理论，在页面中我们首先要让用户能够找到按钮，然后完成操作。

相对于弹窗，页面的空间更大，边界感偏弱，用户的视觉重心更容易停留在左侧表单内容区域。所以按钮应该紧随表单，便于用户快速发现按钮。如果将按钮放置页面右下角，或者页面底部，用户的视觉负荷更高。如下图所示：

在紧随表单内容的场景下，设计时优先考虑用户「F型」浏览习惯的原则，将主要按钮居左放置，更加强调主按钮的信息。

而在弹窗中空间更小，内容相对比较紧凑，更加适用于「古腾堡原则」，用户的视觉终点会停留在右下角。而用户的鼠标往往是停留在屏幕右侧，所以主按钮放置在右侧，更方便用户操作。

2）对齐方式的差异性分析

再扩展下对齐的思考，表单中按钮为什么不与标签对齐，而是与输入框对齐呢？

① 隐喻认知

按钮作为表单的操作项，可以认为与输入框的性质是一致的，是需要与用户发生交互的。而表单中左侧的标签则是信息区，主要承载的是用户信息浏览。因此按钮归属于交互区，需要与输入框对齐。

② 视觉要求

标签有3种布局形式，顶对齐、左对齐、右对齐。

顶对齐场景下，标签、内容区和按钮三者对齐，不会出现什么问题。

左对齐场景下，标签需要预留一定的信息空间满足长文本标签的场景，如果按钮靠左对齐会造成明显的右侧内容空白，让整个内容区视觉重心不稳。

右对齐场景下，除了视觉重心不稳，还会造成整体的视觉错乱。如下图所示：

所以按钮与输入框对齐，在视觉上整体更加协调。

三、总结

简单总结下：

1. 「一致性」作为设计的基础性原则是非常重要的，对设计、开发以及产品体验的提升都有很大的帮助；
2. 一致性原则不是强制原则，需要根据产品定位灵活变通地应用；
3. 一致性的价值在于提升用户体验，需要符合用户的认知和习惯。

子牧先生。公众号：子牧UXD（HelloDesign），人人都是产品经理专栏作家。产品体验设计师。8年互联网行业经验，擅长体验设计思维、设计方法论、交互设计研究。

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