烟台金房热力客服电话

记者 杜晓丹

随着供暖期临近，供暖问题再次成为市民关注的焦点。近日，烟台多名业主在齐鲁壹点情报站上反映，他们接到物业通知称，因小区用热率不足导致今年无法供暖。天气越来越冷，却无法供暖，令他们非常忧心。

多个小区业主反映

因用热率不足无法供暖

“烟台市芝罘区新城国际小区用热率不足无法供暖。”近日，芝罘区新城国际小区业主王先生在齐鲁壹点情报站上反映，小区共有400多户业主，入住了160户，前两年均有供暖，但今年却接到物业通知说，用热率不足三成，无法供暖。因供暖期临近才接到通知，让他们很被动，也很无奈。

“烟台市芝罘区万科壹都会小区6月30日交房，到现在没有供暖，希望相关部门关注一下，小区配套供暖设施至今未完工。”芝罘区万科壹都会小区业主于先生，也在齐鲁壹点情报站上反映了供热问题，于先生介绍，前期物业公司收取了供暖费和30%的热损费用，之后又将供暖费和30%的热损费用还给了他，并表示入住率不足三成无法供暖。

“我出差在外地，现在是我父母住在这套房子里，老人年龄大了，冬天不供暖实在难熬。后来听其他业主说小区配套的供暖设施也还没完工。”于先生说。

家住芝罘区万科城博文里的薛先生也遇到了同样的问题，薛先生表示，小区业主供暖意向已达到30%，后来供热公司又提出供暖高低区是否达到用热率的问题。11月13日下午，业主、物业和500供热约在芝罘区和为贵社会治理服务中心沟通协调此事。

为何用热率低于30%无法供暖？

热量损失严重，供暖效果也很难达标

根据业主们反映的问题，记者逐一联系了小区物业及供热企业进行核实采访。

针对芝罘区新城国际小区业主王先生反映的问题，记者向该小区物业烟台瑞豪物业管理有限公司进行了核实，物业工作人员表示：“我们小区共有450来户，现在在这里住的有160户，这边是公寓性质，租户多，实际有供暖需求的是70来户，达不到标准，咱也解决不了。”

瑞豪物业工作人员说，前两年能供暖，是因为开发商给补交了六七十户的供暖费，才达到供暖标准，今年开发商不再给补贴了。金房热力的工作人员也回复称，今年该小区有供暖需求的户数太少，另外，开发商未交部分基础设施的配套费，今年将很难实现供暖。

此外，万科壹都会小区物业的工作人员也针对业主于先生反映的问题进行回复，工作人员表示，万科壹都会小区为滚动开发交付项目，今年6月30日进行第一批次交付，9月30日进行第二批次交付，今年冬天由物业服务中心代收供暖费，截至10月26日，已交付区域供暖缴费率不足23%。10月底，物业服务中心进行第二次供暖意见征询，最终供暖率不足25%，达不到供暖的比例和要求，无法实现集中供暖。

“因为在质保期内，后期我们万科物业和开发商找施工单位，对无法供暖的用户，进行供暖抽水工作和管道排空工作，避免今年冬天冻坏管道。”该物业工作人员表示，关于业主反映的供暖设施未完工的情况，物业并不清楚，需要跟开发商了解一下。

针对万科城博文里的供暖问题，13日傍晚，记者再次联系薛先生了解当天三方沟通进展。薛先生表示：“除了小区整体用热率需要达到三成外，每栋楼的高层，就是12层以上和低层都需要达到三成。目前，商量的结果是业主和物业一起，重新梳理用热的业主户数，统计完后，根据具体情况，再谈供热问题。”

针对上述小区业主遇到的用热率低导致的供暖难问题，记者咨询了烟台市城管局公用事业科工作人员。据该工作人员介绍：按照《烟台市供热管理办法》规定，新建小区、单元或者高层供热分区用热比例达不到50%的，需要供热企业、开发建设单位和用户三方进行协商，达成一致后，就具体的供热条件、要求等签订供热协议，然后就可以供热了。

为什么热企要将用热率30%作为能否实现集中供暖的门槛？该工作人员解释说，其实这是多年来行业内约定俗成的最低用热比例。如果低于30%会影响供热系统，热量损失严重，供暖效果也很难达标。

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