邀约客户进店的话术
威可多是一家成立29年的男装品牌,全国有500+门店、1200名导购,年交易规模超过20亿,但依旧面临着生意增长的问题:
- 每天平均门店进店的客户数不足10人;
- 为了保证门店业绩目标,导购每天都有邀约老客的任务,日常可能是5-10名老客待邀约、大促期间往往高达百人甚至千人的邀约压力;
- 当导购尝试去邀约时,往往缺话术、缺营销素材、缺客户感兴趣的话题来破冰。
事实上,这也是服饰业的共性痛点,因为当下客资与客情都掌握在导购手上,门店生意增长就是依赖导购。现状来看,纸质化的名单、群同步的邀约进展统计、反复邀约导致被客户拒绝甚至删除,都给导购带来挫败感。
![](https://p0.ssl.img.360kuai.com/t011a4596c742c50c0d.jpg)
针对这个问题,有赞新零售团队的运营专家上门进行了实地调研,发现威可多核心要解决的就是两件事情:
第一件事:提高导购邀约新老客户的数量;
第二件事:让导购知道自己有没有邀约成功。
对此,有赞新零售为威可多制定了针对性的「数字化邀约流程」,帮助其更有效地提升了导购邀约效率,以实现门店业绩增长,并在今年6月的「会员节」营销活动,取得亮眼的成绩:
- 整体业绩增长:会员节当月GMV环比增长171%,同比2021年增长32%;
- 创造新的增量:离店营销交易贡献占比11%,达百万业绩。
让导购5秒实现400个老客回店,威可多做了什么?
以前,威可多的导购为了让顾客到店消费会进行电话邀约,平均单个客户电话需要5~10分钟,一天最多邀约20个,以会员节期间导购要求邀约400个客户为例,每个导购需要五天来完成。
但在今年,威可多的导购只需要5秒就能完成400个老客的邀约到店任务,整个过程门店只需要让导购做好三件事:
第一:活动前,将所有新客户留存至企微,并做好老客个微迁移;
第二:根据接收到的有赞导购任务指引,进行客户邀约及活动推广;
第三:邀约中 ,给每个加进企微的会员节目标客户打好标签。
具体的实施过程中,威可多总部联合有赞新零售在今年6月策划了一场「会员节」活动,选择几类重点人群,分层、分阶段的制定导购邀约的计划。如针对近一年有消费,且会员积分大于5000的会员、近半年无消费,且会员积分大于5000的会员、历史会员日有购买的人群等。
![](https://p0.ssl.img.360kuai.com/t013e008ba5f4fc8cbb.jpg)
邀约流程展示
在这个过程里面,门店可以直接圈定人群,把邀约任务定时发给导购。导购在收到任务后只需一键自动1v1邀约目标顾客。
当客户收到消息后,针对有响应的客户,导购可以进一步了解Ta对会员节的兴趣,判断并锁定会员节转化目标。
![](https://p0.ssl.img.360kuai.com/t01ae72a563fb9ddaa4.jpg)
整个「数字化邀约流程」,导购一键邀约,相较于传统的邀约模式(如纸质+电话)邀约过程更快,且门店实时可见邀约情况。
一个小工具,带来38%的转化率+百万增量
当导购做了线上邀约任务后,还能通过朋友圈的营销素材(商品链接、穿搭建议、活动力度等),观察到客户是否点击查看,查看后浏览某商品、加购某商品或者下单未支付。从而及时捕捉到客户的购买意向。
![](https://p0.ssl.img.360kuai.com/t0152e823a280cbdb8f.jpg)
素材中心的内容和导购一键发布朋友圈,且推广数据可追踪
然后导购工作台的「销售线索」工具会提醒导购,导购可以直接通过企业微信一键跳转至客户的聊天窗口,主动发起对话,去促使这波意向客户即时成单,或提醒会员节活动,引导他们当天到店消费。
![](https://p0.ssl.img.360kuai.com/t011d0c128da231f925.jpg)
整个会员节期间,基于销售线索跟进成交转化率将近38%,平均单个客户成交跟进周期在2~3天,总体离店营销贡献百万的增量业绩。
在采访的过程中,有金牌导购是这样告诉有赞说的:「我只要通过手机,就可以看到客户喜欢啥样的,他浏览了,然后我就分享给他喜好的产品,这比我每天自主从千人好友堆里找意向客户简单多了。」
总结
威可多在与有赞新零售团队深入交流后,跑通了一个核心思路:利用「数字化邀约流程」,提高导购的执行力,利用素材中心和销售线索,提高了导购的营销力和销售力,塑造他们成为新型导购,从而实现了整体价值的提升。
","gnid":"9286caba2311a002e","img_data":[{"flag":2,"img":[{"desc":"","height":"1200","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t011a4596c742c50c0d.jpg","width":"800"},{"desc":"","height":"461","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t013e008ba5f4fc8cbb.jpg","width":"1080"},{"desc":"","height":"972","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t01ae72a563fb9ddaa4.jpg","width":"1080"},{"desc":"","height":"412","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t0152e823a280cbdb8f.jpg","width":"634"},{"desc":"","height":"530","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t011d0c128da231f925.jpg","width":"824"}]}],"original":0,"pat":"art_src_3,fts0,sts0","powerby":"cache","pub_time":1703489460000,"pure":"","rawurl":"http://zm.news.so.com/0be303056f9569a04e1b28b335264ab1","redirect":0,"rptid":"69502c34cebc436c","rss_ext":[],"s":"t","src":"有赞","tag":[],"title":"5秒实现400个老客邀约,有赞新零售助力威可多搞定门店客流难题
姬迫泽928电话如何邀约客户 -
谢蚂影19642611170 ______ 利用公司举办的产品说明会邀约客户是展业的一个有效途径.那么怎样才能更好地邀约客户,并得到客户的认可呢? 首先,我认为在约客户之前,先要了解客户的基本资料.客户是什么样的性格,家庭状况如何,是注重保障还是注重投资或者...
姬迫泽928微信邀约经典话术 -
谢蚂影19642611170 ______ ●对找工作、想创业的人: 你可以关切地对他说:“小王,你找到了工作吗?我现在正在做一项事业,我们可以一起来做,你可以了解一下,你下午到某某地方来.” ●对长辈、有一定能力的人: 你可以这样说:“我现在正准备做一个生意,...
姬迫泽928化妆品店邀约顾客来店短信怎么编? -
谢蚂影19642611170 ______ 这样的短信,千万别一上来就是什么产品促销等等,化妆品是用来修饰美的,所以不妨在店内办一个小活动,可以是体验也可以是进店有礼等等.然后短信以精简的语言讲述一个美的小故事,最后附带上活动信息就OK了. 收到短信的人第一眼看到的不是一而贯之的促销、打折而是一个小故事,首先在趣味性和耐读性上可以抓住收信人.最后的活动信息达到了地点、产品的告知作用.再往后至于是不是购买就要看店内的消费诱导和个人的购买意愿了.
姬迫泽928如何邀约客户参加说明会 -
谢蚂影19642611170 ______ 客户签单:你拿佣金,客户拿奖品,公司出人力、财力、物力.我要马上告诉我的客户!正确使用邀约话术电话预约话术张大哥,您好!我是XX.这个周末玩儿的开心吗?(先处理心情)……您是我们公司高品质的客户,公司非常注重对你们...
姬迫泽928对做中小生意的老板微信邀约经典话术是什么?
谢蚂影19642611170 ______ 对做中小生意的老板: 你应该这样说:“我现在正在做一个生意,如果你来做,凭你现在的实力和能力,凭你经商的经验,你一定会干得更好.
姬迫泽928年底邀请客户来看家具该怎么讲呢? -
谢蚂影19642611170 ______ 打电话邀约客户进店看家具,客户以很忙为由不来了,那就约下次什么时候有时间来.
姬迫泽928怎么样的电话邀约可以让顾客走进店里?并且不会让他觉得反感? -
谢蚂影19642611170 ______ 吹牛版:什么买一送一 大减价什么的. 实力版:调查下他们的家里的家具情况 不要 第一句就问 跟家具有关的 其实多练练嘴舌 久而久之 就会了
姬迫泽928我是做建材销售的,活动过后的这几天想邀请一些没有来到现场的顾客过来补单,要用怎样的话术? -
谢蚂影19642611170 ______ 建材销售技巧与话术1 客户进店,我们笑颜以对,客户却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看. 【错误应对】 1)好,没关系,您随便看看吧. 2)好的,那您随便.看吧. 3)那好,您先看看,需要帮助的话叫我. 【建议应对】 1)导...
姬迫泽928谁能提供一个邀约客户统一话术,...
谢蚂影19642611170 ______ 在营销策划版块,这是老五本人亲自码出来的第一项十分具体的工作.在楼盘初步入世宣传后,就如何邀约客户、现场如何讲解做的一份统一说辞、话术.在正规4S店买过车的朋友都应该知道,销售顾问在接待住客户后,对整车的介绍是非常...