kano模型中的三种质量

乔径顷600如何提升服务品质,提升客户满意度 -
樊雯善17051753715 ______ 客户满意度管理,我觉得Kano模型是一个很好的行动指南:卡诺模型把用户的需求分为三个层次:基本型需求(上图的红色曲线):用户认为产品“必须有”的性能.是一种用户会觉得没必要说,但是一定要满足的需求.满足基本型需求,并...

乔径顷600kano模型的介绍 -
樊雯善17051753715 ______ 受行为科学家赫兹伯格的双因素理论的启发,东京理工大学教授狩野纪昭知(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1979年10月发表了《质量的保健因素和激励因素》(Motivator and Hygiene Factor in Quality)一文,第道一次将满意与...

乔径顷600六西格玛培训时用到SIPOC分析,如何确定关键质量特性和SIPOC分析? -
樊雯善17051753715 ______ 一、确定关键质量特性 在得出输出需求的情况下,需要进行需求排序,依照Kano模型,理所当然的质量特性对应的是基本需求;一元质量对应的是满意的需求;魅力质量对应是潜在的需求.通过分析,根据项目的总体策划,对需求进行排序,...

乔径顷600kano模型的有关评价 -
樊雯善17051753715 ______ 服务效果的评价可以从两个方向来考虑:一是从客户让渡价值的角度来考虑,即从客户获得的价值和客户付出成本的差值大小来评价;二是从客户需求的角度来考虑.然而根据可行性、可衡量性、可比较性、可操作性等四条原则和项目实际要求...

乔径顷600服务满意度的满意度+KANO分析 -
樊雯善17051753715 ______ 优化资源配置策略,确定资源投入边界 满意度并非是越高越好,满意度的提升需要巨大的资源投入.之前的满意度调研分析,重点在于找短板,改进短板,但对短板应该改进到什么程度、优势因素应该保持在什么水平、各个因素应该采取什么样...