酒店前台暖心服务案例

崔步看4848酒店前台接待员遇到刁难的客人怎么办 -
屈彦淑15337996763 ______ 考虑到作为酒店的员工,一切言行代表着酒店的形象,因此,对刁难的客人也必须礼貌耐心的对待,具体而言,可以采取如下措施: 1、注意听客人的问题,分析其刁难的原因; 2、尽力帮助客人解决难题; 3、如客人的要求与酒店的规定相悖,则耐心解释; 4、如是无理要求,则婉转地拒绝; 5、如果自己不能很好解决,及时向上级请示.

崔步看4848酒店前台案例分析客人凌晨一点想入住酒店但是前台在过夜审然后和客人说酒店没房间了 -
屈彦淑15337996763 ______ 首先前台服务员和预订处没有协商好,前台员工应该把剩下的房间不卖了,要告诉预定处,但是出了这样的事情,前台员工要懂得变通可以跟客人说电脑系统出现故障,前台电脑已经显示满房,才没有房间房间卖,到了天亮早晨的时候工程部维修好,才发现,请客人原谅,前台员工要圆滑,机灵应变

崔步看4848酒店服务案例心理解析:45.降价的风波 -
屈彦淑15337996763 ______ 其实本题的案例中,我们就可以看出,降价引起顾客的不满意,主要是因为他们担心服务的质量是不是也会因为降价而大打折扣.所以,在质量不能保证的情况下,降价反而会引起顾客的不满意.让顾客产生一种优越、尊贵的心理感觉,这主要...

崔步看4848如何提高酒店前台服务质量 -
屈彦淑15337996763 ______ 1员工满意从招聘开始 在酒店行业中,员工的流失率应该是相当高的.据统计上海市四星级以上酒店的员工流失率平均为22%-23%.为减少员工流失、提高满意度而做的工作,从招聘时就已经开始. 选择员工既要拥有从事不同岗位所需的特殊...

崔步看4848酒店前台接待如何提高顾客满意度 -
屈彦淑15337996763 ______ 微笑服务,入住结账的手续办理要快,准确.对于客人提出的问题知道的要仔细说,不知道的问一下其他人再回答.不能说不知道,不了解,不明白等.对于顾客不能太死板,也不能太浮夸,度...

崔步看4848酒店前台的说话技巧 -
屈彦淑15337996763 ______ 前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象,我们保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚、热情,真正有宾至如归的感觉. 一站式服务.我们要熟悉酒店的...

崔步看4848我是酒店前台,上夜班的时候客 人2点打电话前台 说送面和水那些吃的东西上 去,保安以睡觉起来就睡不 -
屈彦淑15337996763 ______ 如果实在没人送不方便 可以和客人解释 先道歉 说明你现在前台就你一个人 不方便离开前台 问客人能麻烦您自己下来取么?送泡面什么房务中心应该有 可以叫房务中心阿姨送啊

崔步看4848做酒店做前台客服,如何帮助(协助配合)顾客在我们这里获得轻松愉快的经历 -
屈彦淑15337996763 ______ 微笑、真心.接待时从关心出发,注意礼节、小节.站在东客主的角度帮她办事、圆场,甚至帮她省钱.当然不同的就餐要从了解中找核心,不要一概而论.

崔步看4848用心管理酒店大厅具体事例
屈彦淑15337996763 ______ 先把前台接待人员培训好,前台是整个酒店佳人呆的地方,更代表着酒店的形象,首先要做到五米微笑三米问好,微笑是一个酒店人的语言,讲话语速面部表情都要培训.这只是冰山一角,酒店管理者要以身作则.....