酒店客房服务案例分享

鲍重俩2193酒店客房部门创新及用心做事案例.. -
禹何盾19554455956 ______ 1、发现入住客人醉酒及时送上一杯蜂蜜茶,以示关心. 2、有儿童入住及送上小玩具及儿童拖鞋及牙刷. 3、客人有需要清洗的小件衣物及时清洗并留言. 4、发现客人咳嗽及时送上可乐姜茶.

鲍重俩2193酒店服务案例分析 -
禹何盾19554455956 ______ 个人认为:该员工的表现可圈可点,透过整个事情的经过说明了我们的行业应该随时应具有更规范的的硬件设施,从业人员也应该有及时的应变能力.单从这个员工的表现来看 并为有大的过失

鲍重俩2193以下酒店大堂副理优秀服务案例,能否帮忙做个案例分析! -
禹何盾19554455956 ______ 谈不上标准的案例分析答案,随便说两句希望能帮助您. 这个案例是很典型服务案例,包含个性化服务,小王的个人服务等级算得上卓越优质.大副很注重细节、态度好、有诚意,服务过程中有情感投入.酒店首问责任制落实很好,能在员工中起到表率作用.问题有跟进,获得反馈也是很重要一部分.让客人倍感舒心. 介绍健身设备时不需要各项介绍,只需要介绍这位客人合适的就可以,毕竟老人家将近70、有过腰伤,同时也能更贴切一些实际情况.(这就是出题人的事情了,实际工作中一般人都能做到)

鲍重俩2193酒店总机服务案例 -
禹何盾19554455956 ______ 酒店案例:总机案例 五一黄金周的一天19:40左右,总机接到一位外地客人打来的电话,他是自己驾车携家人来新昌游玩,而且已在酒店订了房,但天色已黑,不知该如何行车才能到达酒店.总机服务员自认为对本城是最熟悉不过了,于是问清...

鲍重俩2193客房案例分析 - --在线等 -
禹何盾19554455956 ______ 这是自己工作的疏漏给客人造成的麻烦,除了给客人诚恳道歉之外没有什么处理方法,道歉、装可怜、请领班之后还是解决不了,就考虑房费打折,客人也就是这个要求了、

鲍重俩2193关于酒店服务的一个案例,该如何分析?
禹何盾19554455956 ______ 一个服务人员的基本素质啊!!!应该说:干什么象什么.无论什么都得有责任心.既是人员素质的问题也有管理的问题,建立两个措施相辅相成: 顾客满意询问制度+奖罚制度

鲍重俩2193酒店管理案例分析 -
禹何盾19554455956 ______ 1.首先把王先生的房间挂账,通知客房部至王先生的房间查看王先生是否已经离开酒店,如已经离开,证明客户已经逃账,账目问题交至上一级领导处理;如未离开,则可由前台委婉的向王先生提出账目仍未处理的问题(挑选时机不要让客户难...

鲍重俩2193酒店案例分析 -
禹何盾19554455956 ______ 1、首先立即向客人道歉,检查是什么原因造成摔倒,向客人表示会立即改进.2、首先表示给客人造成的困扰道歉,向工程部了解水温多少,是否有其他房间客人也投诉水温不够,如果没有向客人做好解释工作,必要时晚上给客人加被.3、前台收银还应把事情原委告知大副,由大副处理.4、分析是什么类型的客人,匙牌是人为损坏还是?是否是常住客,该免的还是要免. 这样可以么?

鲍重俩2193帮我解决下酒店客房管理的一个案例分析题!
禹何盾19554455956 ______ 这种情况是因为员工对自己在公司的未来如何不清楚造成的,首先要安抚情绪,实行保底加记件,而对老骨干增加工龄奖保险奖福利奖之类的,所谓不破不立,有改革才有发展,要让员工看到公司的发展,对自己在公司的未来充满希望

鲍重俩2193酒店销售技巧案例 -
禹何盾19554455956 ______ 我觉得这样做很好,这样可以看出这间酒店非常注重常客,没有因为是旺季、因为多赚钱而对老顾客态度不好.现在酒店需要的就是这种人才.