酒店前台最容易出现的问题
4月10日下午
\n杭州临平星桥一家宾馆
\n突然一名中年女子急匆匆地冲了进来
\n着急忙慌地掏出身份证
\n“开个2小时的钟点房
\n房间要安静一点，没人打扰的那种”
\n宾馆前台工作人员吴菊英
\n接过身份证：女子姓罗，黑龙江人
\n吴菊英悄悄地打量了她一番：
\n穿着工作服，挎着一只小包
\n一个人行色匆匆一直听着电话
\n还提出如此特别的要求
\n吴菊英心中觉得有些蹊跷
\n但还是为罗女士办理了入住登记
\n
在这个过程中
\n罗女士的电话一直没有中断，声音也很急切
\n吴菊英总觉得罗女士的行为有些异常
\n还是决定上楼确认一下
\n在门外来回走了几步
\n又趴在门上听了听
\n隐约听到罗女士还在房间内打电话
\n吴菊英便以“提醒钟点房时间”为由
\n敲开了罗女士的房门
\n“提醒你一下，2个小时的钟点房
\n你别一直打着电话把时间超了”
\n机智的吴菊英又一次确认了罗女士仍在通话中
\n更重要的是，她还听到了电话那头
\n多次提到的“银行卡”、“案子”等字眼
\n
吴菊英突然想起平日里社区民警
\n经常上门强调的反诈知识和案例
\n出于好意，便提醒她
\n“不要乱接电话，可不要上当受骗了”
\n没想到这句话竟被电话那头的人听到了
\n还“特意”对罗女士说
\n“这家宾馆的工作人员反诈意识很强……”
\n一听这话
\n吴菊英确定罗女士并非在和亲属通话
\n怀疑她很有可能遇到了诈骗
\n越想越是担心，赶紧跑下了楼
\n拿起电话果断报警
\n几分钟后
\n临平区公安分局星桥派出所民警赶到现场
\n“快开门，我们是星桥派出所的民警
\n不要相信他！不要转账！”
\n屋内的罗女士始终听着电话
\n对敲门声置若罔闻
\n吴菊英见状赶忙拿来门卡将门打开
\n
为了获取罗女士更多信任
\n对方又以罗女士涉嫌的案件
\n已被全国多地警方列为重点追查案件为由
\n将电话不断转接给其他地区公安机关的
\n“李警官”、“赵警官”
\n最后，电话到了“武汉公安”的“王警官”这里
\n
罗女士在临平区一家工厂打工
\n由于所处的环境比较嘈杂
\n“王警官”让她找个安静的地方进行录音取证
\n并叮嘱她不得走漏任何风声
\n罗女士瞬间被“王警官”的一通说辞给吓住了
\n在“王警官”的再三催促下
\n工作服都没来得及换就跑出了单位
\n冲进了附近的一家宾馆
\n了解大致情况后
\n民警告知罗女士这是典型的冒充公检法机关的诈骗
\n回过神的罗女士惊出一身冷汗
\n“他们说我犯罪了，我吓死了
\n不知怎么回事，就像完全被洗脑了一样
\n自己没有一点思考能力”
\n
“他们前期一直在做铺垫
\n下一步就要开始让你打保证金
\n幸好你还没有转账”
\n民警耐心地说着
\n最后，民警又对罗女士进行了
\n详细的反诈宣防工作
\n为其下载安装了国家反诈中心APP
\n“很警觉，你这个举动很机智！”
\n同时，民警笑着夸赞宾馆工作人员
\n吴菊英的细致和机警
\n\n
4月16日
\n罗女士又专程为吴菊英送来了
\n一面锦旗以表达自己对她的感谢
\n“那天回去后，我一整宿都没睡好觉
\n幸好遇上细心的吴女士
\n多亏她及时报警我才没被骗……”
\n回想起当天发生的事情
\n罗女士格外感慨
\n为机智细心的吴菊英点赞！
\n（杭州网）
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莫甄陈2316做酒店前台需要注意些什么 -
邱雷唯17888232831 ______ 1. 永远保持微笑.一个面带微笑员工.会增加客人对酒店35%的好感度 2. 时刻记住.客人永远对的.即使是客人错了.自己也不能说客人错了 3. 细小的举动会使客人增加你和酒店的好感度.比如说双手去接客人递过来的证件. 4. 做事需要小心谨慎,如果一点做得不好,遇到无理取闹的人.他会投诉你 5. 切勿忙中出错.酒店遇到节假日会很忙.切记不要忙中出错
莫甄陈2316酒店前厅部门在办理入住登记的时候会遇到什么样的问题 -
邱雷唯17888232831 ______ 太多了,分步骤来,首先询问客人有无预订时,会遇到客人称有预订而酒店找不到的问题,延伸出来有:无预订但有房,无预订也无房等;接下来请客人出示证件,可能会遇到客人未带证件,或证件不符等;再接下来付款方式,客人付现不够,或认为押金太多,或信用卡不能受理,或单位挂帐非有效签单人,等等.问题很多,说不完的,可以简单给出几个案例,但主要要给出解决问题的大方向就可以了.
莫甄陈2316酒店前台存在问题 -
邱雷唯17888232831 ______ 前台作为酒店的窗口部门,礼貌礼仪是非常重要的,同样,前台也是需要销售的,如果服务不好,想也不用想,回头客是没有的,技能也同样重要,比如说,当遇到外国客人的时候搞不定,那你说说,外国人一定会认为你的酒店档次低
莫甄陈2316酒店刚开业,有哪些需要注意的地方? -
邱雷唯17888232831 ______ 开业前,你们是帮着老板花钱.开业后你们是帮着老板挣钱.你说是花钱容易,还是挣钱容易?看楼主的意思应该是做的LOCA酒店并且是单体店.如果你是聪明人的话,开业之后就该溜之大吉了.因为开业之后,达不到老板的预期效果他们会...
莫甄陈2316酒店管理前台方面的问题 -
邱雷唯17888232831 ______ 一、有以下五种方案可以解决:1、类似携程的SHRT直连接,直接到他们的预订系统与酒店的软件系统连接.2、类似艺龙的EBOOKING网络后台通知,来订单时会有提示,可以根据提示内容确认.3、类似AGODA的邮件通知预订,主要是邮件方式预订.4、电子传真解决方案,所有的传真都转换为电子文档的通知,预订和确认都是在电脑上操作.5、预订系统与手机连接,形成短信预订信息.二、以上方式的提前条件有两个,一是要给一定的保留房给订房中心、二是要一定的技术或硬件投入.三、1和2的方式不推荐,毕竟这是两上特例,其它单位无法享用.四、3、4、5的方式比较简单,只要与订房中心沟通好,并加以改进和人员培训就可以实施,可以尝试.希望对你有帮助!
莫甄陈2316酒店前台面试会问些什么问题, -
邱雷唯17888232831 ______ 涉及到的问题主要还是工作上碰到的,有的面试的时候还会让你回答工作流程,这时候就要要求你有工作经验了,比如说如何做散客的预订,回答的时候可以稍微理一下思路,全面的回答,即使有遗漏的地方,也不要生硬的表达出来.另外一方面是你的“德”,也就是你的品行,面试的时候通过你的回答也能够表示出来.有的商务酒店对英语有要求,能够说,听得懂就行了! 不要紧张,相信自己是最棒的,相信自己的回答一定会让对方满意,即使没有录用,也是对方的损失.天生我材必有用!
莫甄陈2316你好!我现在也想往酒店行业发展,想应聘前台接待,请问下面试时可能会遇到哪些问题? -
邱雷唯17888232831 ______ 前台接待做为酒店的“门面”,首先:外在形象要过得去,身高在165cm以上为佳,普通话要好,擅长与人沟通交流,而且这也是青春饭...
莫甄陈2316商务酒店前台面试会问些什么问题, -
邱雷唯17888232831 ______ 首先先回答你应该注意事项:酒店面试首先是你的形象很重要,千万不要穿奇装异服,尽量不要戴夸张项链或者夸张的首饰,简单一点就好.面试肯定会问你一些工作经验,如实回答,千万不...
莫甄陈2316面试五星级酒店前台的时候,都会问什么问题啊? -
邱雷唯17888232831 ______ 我最近刚面过好几家五星的酒店,都是前厅部.酒店里英语很重要,很多员工跟上级之间都是英语对话的,虽然大家都是中国人,想不通这是为什么.面试主要看临场发挥,硬着头皮也要讲英语,这样会让人家觉得至少你敢说,会提高录用的机...