酒店前台服务感动案例

桂聪韦2156礼仪也能产生经济效益的事例?!!2个事例啊!!求助!! -
阴菲胁13649889171 ______ 1、【待命的出租车】一次,某酒店的机场代表小汤从交易会接客人回酒店.途中,一位外国客人主动跟小汤闲聊,从闲聊中小汤得知客人想回酒店拿点东西,然后再乘出租车到**酒店找一位朋友.下车后,小汤马上为客人叫好出租车等待客人...

桂聪韦2156酒店服务案例心理解析:45.降价的风波 -
阴菲胁13649889171 ______ 其实本题的案例中,我们就可以看出,降价引起顾客的不满意,主要是因为他们担心服务的质量是不是也会因为降价而大打折扣.所以,在质量不能保证的情况下,降价反而会引起顾客的不满意.让顾客产生一种优越、尊贵的心理感觉,这主要...

桂聪韦2156酒店前台给客人什么样的服务,才会让客人留下深刻印象? -
阴菲胁13649889171 ______ 用眼睛说话,用你的眼神真诚的为客人服务,不要过于妖媚就好,在态度和装束方面要显出一些女性的魅力,就足够了,试试看吧,相信你一定能成功,加油!(切记态度要真诚)

桂聪韦2156酒店前台案例分析客人凌晨一点想入住酒店但是前台在过夜审然后和客人说酒店没房间了 -
阴菲胁13649889171 ______ 首先前台服务员和预订处没有协商好,前台员工应该把剩下的房间不卖了,要告诉预定处,但是出了这样的事情,前台员工要懂得变通可以跟客人说电脑系统出现故障,前台电脑已经显示满房,才没有房间房间卖,到了天亮早晨的时候工程部维修好,才发现,请客人原谅,前台员工要圆滑,机灵应变

桂聪韦2156急求!优秀员工获奖感言《我是在酒店做前台接待的》 -
阴菲胁13649889171 ______ 承蒙大家的厚爱,获得2009年度“优秀员工”,能够给与我这份殊荣,我感到很荣幸,心中除了喜悦,但更多的是感动,为了这种认可与接纳,觉得自己融入到了玺萌这个大家庭,自己的付出与表现已经被最大的认可,我会更加努力! 虽然我...

桂聪韦2156酒店前台接待员遇到刁难的客人怎么办 -
阴菲胁13649889171 ______ 考虑到作为酒店的员工,一切言行代表着酒店的形象,因此,对刁难的客人也必须礼貌耐心的对待,具体而言,可以采取如下措施: 1、注意听客人的问题,分析其刁难的原因; 2、尽力帮助客人解决难题; 3、如客人的要求与酒店的规定相悖,则耐心解释; 4、如是无理要求,则婉转地拒绝; 5、如果自己不能很好解决,及时向上级请示.

桂聪韦2156我是一家酒店前台人员,一个客人在酒店消费后,因为空调出现问题,停用近两个小时,我们给客人优惠两间房 -
阴菲胁13649889171 ______ 1. 收集关于因为空调问题而产生的退款损失,与空调维修的费用相比,让上级决定是否想办法改善空调更新问题. 2. 协调后勤部,看看是否能将空调停机时间安排在午夜,因为那时候大部分的人都睡了,对温度也就没那么敏感. 3. 因为方位问题,我相信应该不是所有的房间都马上感收到热气,那么确认哪些房间客诉比较多的,直接放置电风扇在那些房间. 另外如果看到体型比较大的客人主动,把风扇送入. 4. 制作一张小卡片,付在房卡内,告知由于供电系统问题,可能中央空调会有短暂的问题,如果遇到问题,可以来电客服,会立即配置小风扇+饮料. 最根本的方法还是把空调修好吧. 再好的服务,硬体太差,也是没办法 .

桂聪韦2156酒店管理案例分析 -
阴菲胁13649889171 ______ 1.首先把王先生的房间挂账,通知客房部至王先生的房间查看王先生是否已经离开酒店,如已经离开,证明客户已经逃账,账目问题交至上一级领导处理;如未离开,则可由前台委婉的向王先生提出账目仍未处理的问题(挑选时机不要让客户难...

桂聪韦2156发生在酒店前厅的案例
阴菲胁13649889171 ______ 保持冷静要什么给什么,然后报警,保存好酒店的监控记录.有条件的情况下,机制夺枪,团结在场人员将其制服,毕竟是一位.