酒店10个暖心服务案例

俞削晏1535前厅部酒店个性化服务有哪些案例 -
澹怜学19415226295 ______ 一包精致的烟丝4月的一天下午张楠先生到中都饭店指导工作也是他第二次光临中都,在晚上准备起划方案的时候,突然发现房间的办公桌上有一个包装精美的的礼物盒,打开盒子里国这是一包精制的烟丝,盒子个有一张留言:”吸烟有害健康敬请适量”,旁边放着一个告别防风的老式打火机.第二天,张先生见到饭店总经理赵国强先生时,高兴地说:”赵总,真是到了中都,就到了家呀!” 原来,张楠先生有2大嗜好:喝咖啡醒神,吸烟以理思路.他自己开玩笑说:”一个都不能少”当天晚上用餐时,张先生很破例没有随手携带的烟袋锅吸烟,而是敲了敲烟锅子,然后吸了一只纸烟,这在以往是没有出现的,共餐的赵总察觉到了这一不起眼的变化.于是,安排客房部很快为张先生配了一包烟丝.

俞削晏1535酒店总机服务案例 -
澹怜学19415226295 ______ 酒店案例:总机案例 五一黄金周的一天19:40左右,总机接到一位外地客人打来的电话,他是自己驾车携家人来新昌游玩,而且已在酒店订了房,但天色已黑,不知该如何行车才能到达酒店.总机服务员自认为对本城是最熟悉不过了,于是问清...

俞削晏1535酒店个性化服务案例
澹怜学19415226295 ______ 1、站位前所有的餐具数量、质量、洁净度均已达标,方可站位,以站立姿势,抬头挺胸,目视前方,面带微笑,两脚呈V字型45度,右手搭在左手上,虎口相交; 2、打招呼:声音柔和、甜美、洪亮:12:00之前,上午好,12:00-14:00中午好,...

俞削晏1535酒店商务中心服务案例 -
澹怜学19415226295 ______ 有一位客人投诉商务中心一名员工,在为其办理订票业务时,多收了300元好处费.此事投诉到房务总监那里.然后由保安部协助调查,经过调查和通过对员工的问话,最终这名员工承认了自己从机票预订中得到了230元的回扣. (1)应对此名员...

俞削晏1535亲情服务记住顾客从我做起:的案例 -
澹怜学19415226295 ______ 各位领导、各位同仁: 大家好!我今天演讲的题目是---“服务打动,顾客感动” 中国加入wto以来,经济体制逐渐完善,市场竞争日益激烈,在零售行业中,先后有家乐福、沃尔玛等国际龙头老大进入中国的市场,对本土零售行业形成强势冲击...

俞削晏1535酒店服务案例分析 -
澹怜学19415226295 ______ 个人认为:该员工的表现可圈可点,透过整个事情的经过说明了我们的行业应该随时应具有更规范的的硬件设施,从业人员也应该有及时的应变能力.单从这个员工的表现来看 并为有大的过失

俞削晏1535酒店服务案例心理解析:45.降价的风波 -
澹怜学19415226295 ______ 其实本题的案例中,我们就可以看出,降价引起顾客的不满意,主要是因为他们担心服务的质量是不是也会因为降价而大打折扣.所以,在质量不能保证的情况下,降价反而会引起顾客的不满意.让顾客产生一种优越、尊贵的心理感觉,这主要...

俞削晏1535餐饮,感动服务,,简写 -
澹怜学19415226295 ______ 【感动事迹】 房务部前厅主管朱婷在日常工作中,长期兢兢业业,任劳任怨,保持着良好的工作作风,自酒店收益化小组成立以来,通过敏锐分析和准确预测,截至7月3日,已执行22天超预定,至少190间因超预定成功入住客房. 其中6月11...

俞削晏1535一个长方形鱼池,长20米,宽10米,周围有一条1米宽道路环绕,道?
澹怜学19415226295 ______ 道路的面积是22*12-20*10=64平方米.