酒店前台细节服务案例

　　第六届中国国际进口博览会将于11月5日至10日在上海盛大举行，此刻的上海已调至“进博时间”。作为在“一带一路”国家战略十周年节点举办的国际经贸盛会，此次进博会将全面呈现中国发展成果，为各国企业进入中国市场、共享中国发展机遇提供重要舞台。今年，锦江酒店(中国区)沪上十余家酒店再次成为各地交易团、参展商及进博会服务保障团队的指定入住酒店，涉及维也纳国际、锦江都城、丽怡、锦江之星、郁锦香、康铂等多元品牌。此外，锦江酒店(中国区)位于上海的近240家酒店均已做好充分准备，将为海内外宾客提供高标准品质旅居服务。

　　“穿透式”检查培训 守好品质服务关

　　作为历届进博会的重要保障力量，锦江酒店(中国区)始终秉承锦江国际集团高标准服务理念，为全球宾客提供专业周到的旅宿服务。今年8月中旬，锦江酒店(中国区)就已成立进博会专项工作组，协同推进各项接待准备工作高效落地，并于9月底组织了“第六届进博会品质保障工作”专项培训，制定接待工作手册、提前梳理风险隐患、完善应急预案。10月下旬，进入筹备冲刺期后，锦江酒店特别组织召开了“迎进博、保安全” \n安全系列专题培训，覆盖接待准备工作中的各项细节。

　　与此同时，锦江酒店(中国区)还组织专业团队对旗下上海全域品牌酒店开展多轮“穿透式”专项品质检查，精准梳理准备工作中的短板、盲点，并由具有接待经验的门店细化带教。以严要求的培训、检查筑牢安全底线，以高标准的带教、学习促服务提升。

　　以赛促练，服务竞赛释放创新动能

　　为迎接第六届进博会、深入贯彻上海市总工会和锦江国际集团“凝心聚力进博会 \n建功立业创一流”的指示精神，10月19日起，锦江国际集团工会与锦江酒店(中国区)共同举办了2023年锦江酒店(中国区)创新服务竞赛，以赛促练，进一步提升员工的服务意识，提高服务质量。

　　各品牌酒店将围绕“满足宾客需求、提升顾客体验、创造服务惊喜”三大方向展开激烈角逐，重点聚焦“服务礼仪”和“创新服务”，评审则从案例呈现的品牌性、创新性、感知性、机制性等多个维度进行打分，发掘和表彰具有创新思维和较强服务意识的员工，打造不断进化的锦江服务体系。

　　竞赛期间，锦江都城上海闵行饭店团队表现出色，其在“匠心迎进博 \n技能展风采”2023年闵行区旅游饭店业服务技能比赛中交出了创意茶歇一等奖、中式铺床二等奖、创意摆台二等奖、餐饮切配三等奖、团体二等奖的骄人成绩单。这些不断涌现的新生代锦江酒店人，在竞赛实战中秀出了自信、技艺和匠心追求，也带来了良好的示范引领价值，为带动各酒店团队创先争优、全面提升锦江酒店(中国区)进博会服务水平再添积极动能。

　　2023年闵行区旅游饭店业服务技能比赛，锦江都城上海闵行饭店新生代员工展风采

　　绿色低碳，引领酒店可持续发展风尚

　　进博会是践行展示数字化、绿色化发展的重要应用场景，也是全球企业呈现可持续发展理念的瞩目平台。作为世界旅游与旅行业理事会(WTTC)“酒店可持续发展基准”(Hotel \nSustainability \nBasics，HSB)的创始倡议者，同时也是基准在中国的推动者和践行者，锦江酒店(中国区)将智慧和绿色基因融入了每一个接待服务细节，除不主动提供一次性牙刷、梳子、剃须刀、鞋擦、浴擦、指甲锉等“六小件”之外，更倡导可持续旅宿。

　　目前，锦江酒店(中国区)旗下已有超170家门店率先通过了HSB的8项首要基准验证，包括此次参与进博会指定接待任务的锦江都城经典上海青年会人民广场酒店、锦江之星上海虹桥枢纽国际会展中心店、康铂酒店上海外滩店、康铂酒店上海静安店等。住客在酒店入口或前台，即可看到WTTC授权的HSB标识。

　　酒店入口展示HSB标识，引导更多消费者参与可持续旅宿

　　一次性拖鞋换成了可反复使用的拖鞋、客房台灯调整为LED节能灯、小瓶装洗护用品变成了大瓶装……今年入住锦江之星上海虹桥枢纽国际会展中心店的宾客将会感受到这些新变化。作为首批通过HSB验证的酒店，该店历年来都是进博会有关代表团指定入住酒店。

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　　锦江酒店除在进博会期间持续为全球来宾提供安全、品质、绿色护航，也将在进博会现场与WTTC官方授权的第三方验证合作伙伴——SGS正式签订战略合作协议，加快推进旗下酒店落实HSB验证，推动全球酒旅低碳节能步履不断前行。

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