酒店前台遇到的问题及解答
4月10日下午
\n杭州临平星桥一家宾馆
\n突然一名中年女子急匆匆地冲了进来
\n着急忙慌地掏出身份证
\n“开个2小时的钟点房
\n房间要安静一点，没人打扰的那种”
\n宾馆前台工作人员吴菊英
\n接过身份证：女子姓罗，黑龙江人
\n吴菊英悄悄地打量了她一番：
\n穿着工作服，挎着一只小包
\n一个人行色匆匆一直听着电话
\n还提出如此特别的要求
\n吴菊英心中觉得有些蹊跷
\n但还是为罗女士办理了入住登记
\n
在这个过程中
\n罗女士的电话一直没有中断，声音也很急切
\n吴菊英总觉得罗女士的行为有些异常
\n还是决定上楼确认一下
\n在门外来回走了几步
\n又趴在门上听了听
\n隐约听到罗女士还在房间内打电话
\n吴菊英便以“提醒钟点房时间”为由
\n敲开了罗女士的房门
\n“提醒你一下，2个小时的钟点房
\n你别一直打着电话把时间超了”
\n机智的吴菊英又一次确认了罗女士仍在通话中
\n更重要的是，她还听到了电话那头
\n多次提到的“银行卡”、“案子”等字眼
\n
吴菊英突然想起平日里社区民警
\n经常上门强调的反诈知识和案例
\n出于好意，便提醒她
\n“不要乱接电话，可不要上当受骗了”
\n没想到这句话竟被电话那头的人听到了
\n还“特意”对罗女士说
\n“这家宾馆的工作人员反诈意识很强……”
\n一听这话
\n吴菊英确定罗女士并非在和亲属通话
\n怀疑她很有可能遇到了诈骗
\n越想越是担心，赶紧跑下了楼
\n拿起电话果断报警
\n几分钟后
\n临平区公安分局星桥派出所民警赶到现场
\n“快开门，我们是星桥派出所的民警
\n不要相信他！不要转账！”
\n屋内的罗女士始终听着电话
\n对敲门声置若罔闻
\n吴菊英见状赶忙拿来门卡将门打开
\n
为了获取罗女士更多信任
\n对方又以罗女士涉嫌的案件
\n已被全国多地警方列为重点追查案件为由
\n将电话不断转接给其他地区公安机关的
\n“李警官”、“赵警官”
\n最后，电话到了“武汉公安”的“王警官”这里
\n
罗女士在临平区一家工厂打工
\n由于所处的环境比较嘈杂
\n“王警官”让她找个安静的地方进行录音取证
\n并叮嘱她不得走漏任何风声
\n罗女士瞬间被“王警官”的一通说辞给吓住了
\n在“王警官”的再三催促下
\n工作服都没来得及换就跑出了单位
\n冲进了附近的一家宾馆
\n了解大致情况后
\n民警告知罗女士这是典型的冒充公检法机关的诈骗
\n回过神的罗女士惊出一身冷汗
\n“他们说我犯罪了，我吓死了
\n不知怎么回事，就像完全被洗脑了一样
\n自己没有一点思考能力”
\n
“他们前期一直在做铺垫
\n下一步就要开始让你打保证金
\n幸好你还没有转账”
\n民警耐心地说着
\n最后，民警又对罗女士进行了
\n详细的反诈宣防工作
\n为其下载安装了国家反诈中心APP
\n“很警觉，你这个举动很机智！”
\n同时，民警笑着夸赞宾馆工作人员
\n吴菊英的细致和机警
\n\n
4月16日
\n罗女士又专程为吴菊英送来了
\n一面锦旗以表达自己对她的感谢
\n“那天回去后，我一整宿都没睡好觉
\n幸好遇上细心的吴女士
\n多亏她及时报警我才没被骗……”
\n回想起当天发生的事情
\n罗女士格外感慨
\n为机智细心的吴菊英点赞！
\n（杭州网）
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赵紫治2003酒店前厅部门在办理入住登记的时候会遇到什么样的问题 -
房届狠18874812494 ______ 太多了,分步骤来,首先询问客人有无预订时,会遇到客人称有预订而酒店找不到的问题,延伸出来有:无预订但有房,无预订也无房等;接下来请客人出示证件,可能会遇到客人未带证件,或证件不符等;再接下来付款方式,客人付现不够,或认为押金太多,或信用卡不能受理,或单位挂帐非有效签单人,等等.问题很多,说不完的,可以简单给出几个案例,但主要要给出解决问题的大方向就可以了.
赵紫治2003做酒店前台需要注意些什么 -
房届狠18874812494 ______ 1. 永远保持微笑.一个面带微笑员工.会增加客人对酒店35%的好感度 2. 时刻记住.客人永远对的.即使是客人错了.自己也不能说客人错了 3. 细小的举动会使客人增加你和酒店的好感度.比如说双手去接客人递过来的证件. 4. 做事需要小心谨慎,如果一点做得不好,遇到无理取闹的人.他会投诉你 5. 切勿忙中出错.酒店遇到节假日会很忙.切记不要忙中出错
赵紫治2003一个前台接待的烦恼 -
房届狠18874812494 ______ 1. 坚持按规定办事,但是要态度谦和,语气平和,有礼有节,并对不能提供降低房价的服务表示抱歉和遗憾. 2.事后要第一时间向上级汇报此事,并提出自己的解救方法:以后面对老客户的应对方案. 3.自己的方案被认可后,争取全程参与新方案的出台.(记住:功劳都是上级的,只要做到参与就是成功) 4.建议新方案出台后,要特别优待原来那位客户,有条件的话可以电话通知他. 5.当然,如果方案未被通过,一切免谈!
赵紫治2003酒店前台接待怎样处理客人投诉的问题 -
房届狠18874812494 ______ 1、你要耐心的听客人完整的叙述事情的过程,可能客人的情绪比较的高昂,所以会有言辞不当的时候,这个时候你就要忍耐哦,当然你得时刻保持你的笑容哦;2、了解到问题的关键时,如...
赵紫治2003关于酒店,前厅接待问题1、某房间客人王先生外出未回,现有一自称是
房届狠18874812494 ______ 1、你可以让他等王先生回来,或者通知酒店的大堂经理前来处理. 2、你可以告诉他酒店已经住满了,让他去别家看看,顺便指一下附近的酒店的走向.
赵紫治2003酒店前台的相关问题?
房届狠18874812494 ______ 1、你好先生、实在不好意思,这已经是最低价了! 2、你好先生、我们会改进的、请您原谅! 3、你好先生、我们以后会提高的、请您放心! 4、先生,感谢您的下次光临!!就可以了,就是这么简单!
赵紫治2003你好!我现在也想往酒店行业发展,想应聘前台接待,请问下面试时可能会遇到哪些问题? -
房届狠18874812494 ______ 前台接待做为酒店的“门面”,首先:外在形象要过得去,身高在165cm以上为佳,普通话要好,擅长与人沟通交流,而且这也是青春饭...
赵紫治2003酒店前台应该注意哪些问题
房届狠18874812494 ______ 1、礼仪 2、形象 3、语音 4、态度 5、业务 6、微笑 7、着装
赵紫治2003商务酒店前台面试会问些什么问题, -
房届狠18874812494 ______ 首先先回答你应该注意事项:酒店面试首先是你的形象很重要,千万不要穿奇装异服,尽量不要戴夸张项链或者夸张的首饰,简单一点就好.面试肯定会问你一些工作经验,如实回答,千万不...