酒店客房服务员优秀案例

桂柯例3440如何理解说话要有分寸?请举一些酒店客房服务的例子 -
钭聪诗13776925741 ______ 客户抱怨,你们酒店太贵了,你们对面那家就便宜一些.如果服务员说,一点都不贵,这就是说话没有分寸.你当然认为不贵,那是因为你在挣钱.客户觉得贵,这就是真的贵.服务员如果这样说:“某某先生,你说的一点错都没有,我们就是比对面的贵.但是我们卖的不是客房,而是舒适度和您身体的健康.虽然我们酒店很贵,但我认为您的心情愉快以及健康的身体同样也不便宜,您说是吗?”这几句话就说得很漂亮,客户肯定不会有反对意见了.酒店是服务性机构,说话有没有分寸,不取决于话的本身,而取决于客户的感受.客户感受好,就是有分寸,客户感受不好,哪怕再正确的话也是没有分寸!

桂柯例3440酒店服务案例分析 -
钭聪诗13776925741 ______ 个人认为:该员工的表现可圈可点,透过整个事情的经过说明了我们的行业应该随时应具有更规范的的硬件设施,从业人员也应该有及时的应变能力.单从这个员工的表现来看 并为有大的过失

桂柯例3440酒店服务人员 如何做到尊重客人 有哪些案例可以借鉴和提升 -
钭聪诗13776925741 ______ 当你看到客人时,想象一下你看到的都是人民币.你马上就会尊重. 上面是笑话. 鄙人认为:酒店先尊重服务员,服务员才能尊重客人.如果酒店把服务员不当人看,服务员也不会从内心里最终顾客.

桂柯例3440酒店服务案例 -
钭聪诗13776925741 ______ 酒店服务案例,比如一些大型的咨询培训公司,逸马顾问、埃森哲、锡恩等等他们的项目服务中都会有这样的案例一些分享;其次就是如楼上的百度文库、艾瑞咨询、豆丁等一些大型网站或咨询站都会有分享这类的资料,希望能帮助到你!助你好运!

桂柯例3440酒店管理案例分析 -
钭聪诗13776925741 ______ 1.首先把王先生的房间挂账,通知客房部至王先生的房间查看王先生是否已经离开酒店,如已经离开,证明客户已经逃账,账目问题交至上一级领导处理;如未离开,则可由前台委婉的向王先生提出账目仍未处理的问题(挑选时机不要让客户难...

桂柯例3440酒店服务案例心理解析:45.降价的风波 -
钭聪诗13776925741 ______ 其实本题的案例中,我们就可以看出,降价引起顾客的不满意,主要是因为他们担心服务的质量是不是也会因为降价而大打折扣.所以,在质量不能保证的情况下,降价反而会引起顾客的不满意.让顾客产生一种优越、尊贵的心理感觉,这主要...

桂柯例3440客房案例分析 - --在线等 -
钭聪诗13776925741 ______ 这是自己工作的疏漏给客人造成的麻烦,除了给客人诚恳道歉之外没有什么处理方法,道歉、装可怜、请领班之后还是解决不了,就考虑房费打折,客人也就是这个要求了、

桂柯例3440酒店总机服务案例 -
钭聪诗13776925741 ______ 酒店案例:总机案例 五一黄金周的一天19:40左右,总机接到一位外地客人打来的电话,他是自己驾车携家人来新昌游玩,而且已在酒店订了房,但天色已黑,不知该如何行车才能到达酒店.总机服务员自认为对本城是最熟悉不过了,于是问清...

桂柯例3440一个饭店管理的案例 -
钭聪诗13776925741 ______ 这是你的作业吗?作业要自己写哦! 再者这种人际关系问题没有标准答案,你要自己找到和平相处的模式. 一.卡洛尔经常迟到,有好几次客人投诉她态度粗鲁,缺乏为他们解决问题的热情........这种情况显示卡洛尔工作态度不正常已经有一段时...