酒店客房服务案例精选

辛疫初4822酒店服务案例分析 -
薄初变13984993231 ______ 个人认为:该员工的表现可圈可点,透过整个事情的经过说明了我们的行业应该随时应具有更规范的的硬件设施,从业人员也应该有及时的应变能力.单从这个员工的表现来看 并为有大的过失

辛疫初4822如何理解说话要有分寸?请举一些酒店客房服务的例子 -
薄初变13984993231 ______ 客户抱怨,你们酒店太贵了,你们对面那家就便宜一些.如果服务员说,一点都不贵,这就是说话没有分寸.你当然认为不贵,那是因为你在挣钱.客户觉得贵,这就是真的贵.服务员如果这样说:“某某先生,你说的一点错都没有,我们就是比对面的贵.但是我们卖的不是客房,而是舒适度和您身体的健康.虽然我们酒店很贵,但我认为您的心情愉快以及健康的身体同样也不便宜,您说是吗?”这几句话就说得很漂亮,客户肯定不会有反对意见了.酒店是服务性机构,说话有没有分寸,不取决于话的本身,而取决于客户的感受.客户感受好,就是有分寸,客户感受不好,哪怕再正确的话也是没有分寸!

辛疫初4822以下酒店大堂副理优秀服务案例,能否帮忙做个案例分析! -
薄初变13984993231 ______ 谈不上标准的案例分析答案,随便说两句希望能帮助您. 这个案例是很典型服务案例,包含个性化服务,小王的个人服务等级算得上卓越优质.大副很注重细节、态度好、有诚意,服务过程中有情感投入.酒店首问责任制落实很好,能在员工中起到表率作用.问题有跟进,获得反馈也是很重要一部分.让客人倍感舒心. 介绍健身设备时不需要各项介绍,只需要介绍这位客人合适的就可以,毕竟老人家将近70、有过腰伤,同时也能更贴切一些实际情况.(这就是出题人的事情了,实际工作中一般人都能做到)

辛疫初4822客房案例分析 - --在线等 -
薄初变13984993231 ______ 这是自己工作的疏漏给客人造成的麻烦,除了给客人诚恳道歉之外没有什么处理方法,道歉、装可怜、请领班之后还是解决不了,就考虑房费打折,客人也就是这个要求了、

辛疫初4822大堂副理案例星级酒店,一位男性客人中午12点退房时,客房服务员告
薄初变13984993231 ______ 先告知客人浴巾是房间必配和丢失后的赔偿价格! 然后在明知浴巾可能在客人行李箱的情况下,向客人致歉说:先生,不好意思,您看看您是不是将您房间的浴巾忘在哪个角落,可以麻烦您再上去房间帮我们看看您放哪了好吗?房间浴巾丢失是需要按照酒店价格赔偿100元.请您再回想下好吗?给客人一个台阶下嘛

辛疫初4822[求助]紧急求援,刚刚发生的一个客房案例!!!
薄初变13984993231 ______ 和我们酒店前一段发生的事有些近似,欠好还好客人那时没在洗澡,而且是同业,所以就是为客人调间房就好了.首先要先安抚客人,之后马上通知主管,客房司理过来措置此事.先措置客人伤处.诚意安抚客人,物质或做其它的抵偿送上我们十二万分的谦意

辛疫初4822酒店管理案例分析 -
薄初变13984993231 ______ 1.首先把王先生的房间挂账,通知客房部至王先生的房间查看王先生是否已经离开酒店,如已经离开,证明客户已经逃账,账目问题交至上一级领导处理;如未离开,则可由前台委婉的向王先生提出账目仍未处理的问题(挑选时机不要让客户难...

辛疫初4822酒店前台案例分析客人凌晨一点想入住酒店但是前台在过夜审然后和客人说酒店没房间了 -
薄初变13984993231 ______ 首先前台服务员和预订处没有协商好,前台员工应该把剩下的房间不卖了,要告诉预定处,但是出了这样的事情,前台员工要懂得变通可以跟客人说电脑系统出现故障,前台电脑已经显示满房,才没有房间房间卖,到了天亮早晨的时候工程部维修好,才发现,请客人原谅,前台员工要圆滑,机灵应变

辛疫初4822酒店案例分析 -
薄初变13984993231 ______ 1、首先立即向客人道歉,检查是什么原因造成摔倒,向客人表示会立即改进.2、首先表示给客人造成的困扰道歉,向工程部了解水温多少,是否有其他房间客人也投诉水温不够,如果没有向客人做好解释工作,必要时晚上给客人加被.3、前台收银还应把事情原委告知大副,由大副处理.4、分析是什么类型的客人,匙牌是人为损坏还是?是否是常住客,该免的还是要免. 这样可以么?

辛疫初4822帮我解决下酒店客房管理的一个案例分析题! -
薄初变13984993231 ______ 1. 坚持实施计件制,多劳多得是降低企业成本、激励员工努力的基础 2. 与员工一起算算帐,在正常情况下,新薪酬制度能提高多少收入 3. 原滥竽充数的人肯定有危机感,要闹要离职,不必迁就,准备招新员工 4. 视必要进行业务培训,帮助员工提高业务操作的规范与效率 5. 适当更新工作用具与用品,保证员工完成工作的基本条件