酒店暖心服务后的感受

今年春节至元宵的旅游消费呈长尾效应，很多人将假期延长，享受了三年来的首次长假。据锦江酒店（中国区）经营数据显示，旗下酒店近日在大理、乐山、三亚、自贡、西双版纳、北海等地的整体入住率始终保持高位，当地春节假期后的旅游热度不减。

为了让海内外旅客感受中国后疫情时代第一个春节的欢庆氛围，享受更优旅宿体验，锦江酒店（中国区）数万名一线酒店员工始终坚守岗位，用贴心、周到的人性化服务赢得了各方好评，书写了一个又一个温暖人心的故事。

兔年主题房、在地民俗特产，锦江旗下酒店喜庆年味满盈

除夕包饺子、写福字春联、欢迎果篮及祝福卡片、新春幸运抽奖、特色伴手礼、新春特制门卡、新年下午茶歇……春节期间，锦江酒店（中国区）旗下各品牌酒店均推出了饱含浓郁传统春节特色的年味设计，陪伴南来北往的旅客喜庆过年、红火过年。

在欧暇·地中海海南三亚湾第一市场店，旅客从进门的第一刻就能感受浓浓年味：南国特色花环、火红的新春红包墙、萌趣的兔年主题装饰、新春果盘和海南特产椰子糖果福袋，从进店到退房离开，每一环都有酒店的新春祝福相伴。此外，酒店还特别为小朋友准备了芭比玩偶、趣味游戏机等新年礼物，获得了亲子出游家庭的满意好评。位于桂林市滨江路象山公园景区附近的另一家欧暇·地中海门店则在除夕夜不间断、不限量供应红糖汤圆，为旅途中的游子送上一份暖心暖胃的跨年陪伴。

兔年春节，自然少不了各式兔类主题房。维也纳酒店位于上海的部分酒店特别推出了限量前“兔”似锦和“兔”然暴富主题房，深受海内外游客喜爱，一房难求。

将各地传统春节文化与酒店服务相结合，也是锦江酒店（中国区）旗下品牌的服务特色之一。锦江都城韶关南雄店就准备了一套“年味大餐”：既有可爱的DIY兔子灯、极富艺术感染力的手工剪纸、新年红包，也有体现南雄自然风景文化底蕴的银杏叶书签和南雄特产铜勺饼，将在地文化融合到酒店服务中，给住客留下了深刻印象。

聚焦人性化关怀，令旅居路上感动常在

人性化关怀，始终是锦江酒店（中国区）提升服务品质的关键词之一。这个春节，一线人员用实际行动留下了诸多感动瞬间。

大年初五晚上十一点，来自内蒙古的刘女士抱着一只小猫走进潮漫酒店银川附属医院光耀中心店。按酒店相关管理规定，宠物不允许携带入住，但夜已深，值班经理了解到客人远道而来旅途劳累，且自带了床上用品、猫咪所用物品等，最终在做好酒店房间相关布面保护的情况下，解决了其入住问题，并提供欢迎果盘、睡前热牛奶等贴心服务。以客为尊的人性化接待给刘女士一行留下了十分深刻的印象，并主动办理了会员礼包，成为锦江会员大家庭的一员。

让旅客安全、方便地抵达酒店，也是锦江的人性化服务细节之一。位于今年热门旅行目的地——长隆旅游度假区附近的维也纳酒店广州南站会江地铁站店今年格外忙碌，但依然尽职尽责地帮助旅客解决各类突发需求。春节期间，一位预约凌晨入住的客人因打车困难向酒店求助，工作人员凌晨两点自驾私家车将其一家接至店内并送上热茶，温暖了这个冬夜。

常说岁月静好的背后，是无数人的负重前行与奉献。今年春节期间，为响应上海市政府支持本市相关行业和企业稳岗留工有序运行，鼓励电商平台、邮政快递企业以及重点工程建设施工项目等一线人员留沪过年的号召，锦江之星、白玉兰品牌酒店推出“暖星兔you，为你守护”关爱房优惠福利，为所有留沪职工家属来沪过年提供住宿便利。维也纳国际酒店蚌埠万达广场店、凯里亚德酒店泾县店、维也纳酒店无锡火车站店等挂牌“军人驿站”的酒店，不仅为军人提供免费或优惠入住，还推出一至数间“军旅主题房”，每间客房按军营特色添置了摆件和生活用品等，让入住客人在休闲度假的同时，生发爱军拥军情怀。

在广东中山，一段时隔三年的故地重逢格外让人动容。2020年春节，全国各地相继按下“暂停键”，当时入住麗枫酒店中山坦洲商业中心店的湖北籍旅客艾先生带着不足一岁的女儿因家乡疫情滞留，在酒店住了三个月。期间，面对疫情的未知及因水土不服出现感冒发烧症状，令艾先生心情焦虑。注意到这种情况的酒店客房服务人员解红云主动为艾先生送上感冒药，帮助其迅速恢复健康。三年后的兔年春节，艾先生携妻女再次回到该酒店入住，并与当年伸出援手的解红云热情相拥，感动落泪，这段跨越三年的情谊弥足珍贵。

响应春节服务“攻坚战”，陪伴亿万旅客舒心过大年

细节决定成败，对酒店从业者而言，这一点不仅体现在对已有服务标准的百分百落地呈现，更体现在想旅客所想的前瞻性。在维也纳国际南昌二七北路一附院店，店总邹艳凭借专业的管理经验，预判到今年赣江烟花秀后客人可能又冷又饿，且初一晚上大多餐馆已关门，便提前带领酒店工作人员包好了饺子，当晚煮好送至客房，为观赏完烟花秀的归客送去暖心的新年祝福。

今年春节是作别“就地过年”的第一个团圆年，部分酒店员工的返乡为酒店服务带来新的挑战。面对入住高峰期人手紧张的压力，常州丽亭酒店所有留守员工一人身兼多职，灵活轮动，全力支援人员紧缺岗位，工程部师傅、行政办司机、财务、采购、销售、保安齐上阵，客房部、餐饮部成为大家聚力奋战的“主战场”。从晚上一直工作到次日清晨、为400余人准备早餐的西点师傅小康，因长时间整理客房而手臂摩擦出道道血痕的客房部仲阿姨，他们都是这场春节服务“攻坚战”的模范先锋，是今年春节无数酒店人工作状态的共同缩影。他们每个人都在竭尽所能、不辞辛劳地为同伴分担肩上的压力，每个人都在为旅客过一个难忘、舒心的新年而奋战到底。

爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。后疫情时代的蓬勃生机已然显现，新的一年，锦江酒店（中国区）将持续专注为大众提供高品质和多样化出行体验，陪伴大家走过一年四季，共创美好旅居新生活。

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