5why案例分析样板

课程背景：

公文，对企业来说，既是上下沟通、内外联络的桥梁，也是开展工作、处理事务的载体；写作，对个人来说，既是优化表达和沟通能力的神器，也是提升思维能力和办事能力的法宝。对于很多公文“写手”来说，表达不严谨、格式不规范、思维较混乱、重点不突出、价值不够高…成为一只只“拦路虎”。曾有企业主要负责人坦言，自己的工作时间有三分之一是花在处理和修改下属的文字材料上，如果能提高管理人员和业务骨干的写作水平，公司的整体效能有更大的提升空间。

实际工作中，“写手”们常常身兼数职，任务繁重，没有太多的时间系统学习公文写作知识和方法，但工作中又常常要运用。公文难写、公文又不得不写，难点和重点集于一体，如何破解？也就催生了该课程开发的初心——让企业没有难写的公文。即以最短的时间、最快的速度、最简易的工具，掌握最实用的写作技巧，并加以应用。

为体现课程的针对性，提高匹配度，课前将针对学员进行简易的问卷调查（只需1分钟），并请主办方提供内部典型的公文案例（不涉密），课程内容将根据调研结果，结合案例，进行调整和完善，做到“量身定制、学以致用、现学现用”，实现更好的培训效果。

课程收益：

● 了解公文基本知识

● 掌握党政机关公文格式最新标准，规范行文

● 熟练掌握总结、报告、经验材料等汇报类文种的写作

● 大力提升阅读理解能力、文字综合能力

● 运用金字塔原理、5WHY分析法、SWOT分析法构思并写作公文

● 能为领导决策提供参考和依据

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：行政文秘、中基层管理者、兼职文字工作者

课程方式：内容讲解、案例分析、实操演练、作业点评等

课程模型：

课程大纲

第一讲：公文基本常识

一、公文写作的“根本大法”——《条例》

1. 对2012年《党政机关公文处理工作条例》的总体解读

2. 《条例》与企业的关联

3. 《条例》对企业的要求

二、公文特点

1. 公务性——处理公务，必备“神器”

2. 规范性——没有规矩，不成方圆

3. 实用性——效率为先，实用为王

三、公文文种常见问题

1. 缺少文种

2. 错用文种

3. 臆造文种

案例：错用请示和报告，“煮熟的鸭子也飞了”

四、行文方向

1. 分类

2. 写作的注意事项

五、公文格式

1. 排版有讲究

2. 字体很端庄

3. 层次要分明

第二讲：写作思路——金字塔原理

一、底层逻辑

1. 公文写作思维是领导者思维

2. 冰山理论在公文写作中的运用

二、像建房子一样写作

1. 结构化思维

2. 框架式写作

三、写作总体思路

缘起：“七步成诗”看古人才思敏捷

工具：“三步成文”让今人一气呵成

四、结论先行

1. 标题是最浓缩的“结论”

2. 导语是全文的“结论”

3. 首句是该段的“结论”

工具：运用“咖啡冲泡”法、“手机导航”法写作标题和导语

案例：XX市加强企业领导班子建设报告的可视化呈现

五、以上统下

1. 一致性——告别“文不对题”

案例：图解XX公司项目管理工作总结的构思

2. 层级性：自上而下搭框架

六、分门别类

工具：逻辑学的属种关系

运用：思维混沌的破解之法

情景模拟：XX总监每月底的材料汇总

七、逻辑排序

原理：神奇的大脑思维链条

方法：联想写作法

1. 时间顺序：XX项目建设框架速搭法

2. 并列关系：XX产品上市框架速搭法

3. 递进关系：XX指导意见导语速写法

4. 因果关系：XX危房改造函正文速写法

5. 三段论关系：2w1h

案例：从XX项目报告的领导批示看“三段论”的运用

八、提纲示意图

1. 金字塔示意图的运用

2. 逻辑树示意图的运用

3. 括号示意图的运用

综合案例：看XX企业的表扬通报，根据领导意图画出不同的示意图

综合实操：看职场视频，根据下属口头汇报，写一份汇报材料提纲

第三讲：总结

一、“1+3”结构模型

1. 作用：公式化、模板化写作的底板

2. 工具：回顾+经验/问题+打算/计划

二、总结写作公式

1. 万能钥匙

2. 万用模具

三、“做法”怎么写

1. 典型引路

2. 以点带面

3. 全面开花

方法：领导常说“材料很虚”的破解之法

四、“成绩”怎么写

1. 定量

2. 定性

案例：XX企业XX项目改造升级

五、数据怎么选

1. 如何运用数据实现写作意图

2. 跟企业相关数据的运用

方法：对比法让成绩大放异彩

第四讲：工作计划/打算/对策

一、分析问题的工具

1. 5WHY分析法

2. 层层剥笋法

二、对策写作的技巧

1. 基本要求

1）针对性

2）合理性

3）可操作性

方法：5WHY分析法在总结报告类公文中的应用

实操：XX产品泄露个人信息问题的解决方案如何写出针对性

2. 简单实用的方法

1）经验正推法

2）问题反推法

运用：XX项目负责人业绩下滑如何靠周报“扭转乾坤”

三、工作目标的写作技巧

1. 刚性与弹性的统一

2. 过去与未来的统一

3. 上级与下级的统一

4. 定量与定性的统一

5. 总目标与分目标的统一

案例：XX集团工作计划部分写作

四、工作措施的写作技巧

1. 写作公式：措施+目标

2. 总结与计划的相互改写

方法：逆向思维写作法

运用：XX公司安全生产月活动总结速写

第五讲：报告

一、素材的来源

1. 二手材料——复制粘贴，“蚂蚁搬家”

2. 一手材料——实地调研，“蜜蜂采花”

二、通用模板制定的方法

1. 模板化写作，提高10倍写作效率的秘诀

2. 工具：“四步法”

运用：XX公司综合性报告导语模板的制定

三、回顾部分写作的技巧

1. 框架的搭建

2. 小标题的写作

3. 措辞的包装

1）叠字修辞的妙用

2）百度搜索的妙用

4. 文字的综合

1）天下文章一大抄，看你会“抄”不会“抄”：要借鉴不要抄袭

2）“熟读唐诗三百首，不会吟诗也会吟”：可综合不可拼凑

四、综合类：工作报告写作全流程揭秘

1. “买菜”——搜集素材

2. “洗菜”——筛选素材

3. “装菜”——区分素材

4. “炒菜”——组合素材

实操：XX公司工作报告框架写作

五、专题类：专题报告写作技巧及模板

1. 贯彻落实类

案例：XX公司贯彻落实XX会议精神的报告

2. 汇报情况类

案例：XX公司XX检修工作开展情况的报告

3. 反应问题类

案例：企业逃废金融债务情况的报告

4. 答复询问类

案例：XX公司对XX投诉情况的报告

六、个人类：个人总结、述职报告写作技巧

缘起：德能勤绩廉考核

1. 主体框架搭建

1）述廉

2）述绩

3）述勤

4）述学

2. 公式化写作：思想认识+履行职责+自身建设

3. 写作要求：“三要三不”

1）既要尽职尽责，又不越权越位

2）既要突出个人，又不个人主义

3）既要呈现亮点，又不锋芒太露

4. 总结与述职报告

1）同中之异

2）异中之同

案例：XX服务中心场景化分类写作

八、汇报类：狭义汇报材料写作技巧

1. 内容的汇报性

2. 行文的单项性

3. 沟通的双向性

视频案例：领导人对汇报材料的要求

第六讲：经验材料

一、经验材料的本质

1. 成绩呈现——“授人以鱼”

2. 做法萃取——“教人以渔”

案例：XX企业工作报告中经验之谈尽显先见之明

二、写作要求

1. 创新性

2. 实操性

1）“说我所做”

2）“做我所说”

3. 借鉴性

案例：XX单位路径管理推进XX分级诊疗

三、各部分写作技巧

1. 标题“三式”

2. 开头“三步”

3. 主体“三法”

案例：XX公司经验推广带来巨大经济效益

四、常用句式套写

第七讲：调研报告

一、调研报告写作流程

1. 谋划选题

2. 制定方案

3. 实施调研

4. 起草报告

场景模拟：XX公司关于设备保养问题调研报告起草全过程揭底

二、调研方式及过程

1. 资料调研

2. 访谈调研

3. 实地调研

4. 在线调研

案例：新冠肺炎疫情对大中型企业影响的调研报告

三、调研问卷的设计

1. 引导语的写法

2. 问题设计的原则

3. 答案设计的要求

4. 问卷使用的步骤

案例：粮食安全的调研报告

四、各部分的写作技巧

1. 标题的写作

2. 前言的写作

3. 正文的写作公式

4. 结尾

实操：针对XX公司上半年的销售业绩大幅度下滑，写一篇调研报告的提纲

第八讲：SWOT分析法在公文中的运用

一、基本概念

1. 用途：做决策的思维工具

2. 四个英文单词的含义

3. 特点：简单、实用、易学

二、使用步骤

1. 分析各种内部因素

2. 分析各种外部因素

3. 构造矩阵图

4. 制定战略计划

三、学以致用

1. 运用SWOT分析法写作总结

2. 运用SWOT分析法写作计划

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场景模拟：XX企业实施产业转型，运用SWOT分析法写作调研或专项报告

解春东2677用5Why法分析问题:公司与某供应商的安全协议,没有签字盖章就存档了. -
干威标19140733377 ______ 要根据公司的实际情况来问5why的,why也不是随便问的. 下面举个例子吧,不一定是你们的实际情况. 1、为什么没签字盖章就存档了? 因为部门的安全意识比较薄 为什么安全意识比较薄? 因为人员接受的安全意识培训较少. 为什么安全培训少? 因为没有制定根据需求制定相应的安全培训计划并组织培训. 2、为什么没签字盖章就存档了? 因为协议没根据流程经过审核、批准. 为什么没经过审核? 因为不清楚公司的具体操作流程和管理制度 为什么不知道公司的操作流程和管理制度? 因为公司的制度发布时,没有对相关部门进行培训和会议沟通.

解春东2677我是一名检验员.产品出问题了.怎么写5why?? -
干威标19140733377 ______ 了解问题,找到你认为的最根本的原因,然后对这一个问题反着推,这样会好写一些

解春东2677why why分析 -
干威标19140733377 ______ 为什么-为什么分析,也被称作5个为什么分析,它是一种诊断性技术,被用来识别和说明因果关系链,它的根源会引起恰当地定义问题.不断提问为什么前一个事件会发生,直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问.解释根本原因以防止问题重演.文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源(通常需要至少5个“为什么”,但5个why不是说一定就是5个,可能是1个,也可能是10都没有抓到根原).

解春东2677《控制计划》规定的参数和作业指导书中规定的真空泵的参数不一致5WHY怎么写? -
干威标19140733377 ______ 《控制计划》规定的参数和作业指导书中规定的真空泵的参数不一致:1why 为什么会不一致?控制计划没有更新;2why 为什么没有更新?不知道真空泵的规格发生了变更或变更后没有及时的告知相关部门,相关人员;3why 为什么规格发生了变更或变更后没有及时的告知相关部门?没有相关的文件规定,如规格变更管理办法.或者有规格变更管理,但是漏项;4why 为啥没有或漏项?前期为制定相关的管理办法或者制定时考虑不周......总之一直要问到最后一层,基本上再找不出原因了,那最后一层基本上就是根本原因了

解春东2677“五个为什么分析法”在设备维修中的应用 -
干威标19140733377 ______ 5Why只是个分析工具,写出5个为什么只是为了找到直接原因,然后根据最终原因制定行动方案及预防措施.BTW:有时需要用到7-8个Why 才能找到根本原因,实现场情况而定吧.

解春东2677ts16949 质量管理中3p5why是什么意思 -
干威标19140733377 ______ 应该是问题分析3层5W的方法 产品出现不合格3个层次方面的原因:第一层从生产缺陷分析为什么生产了不合格品;第二层从探测缺陷分析为什么不合格品没有检出来;第三层从系统缺陷分析程序文件或作业指导书方面有什么问题,没有控制住不合格品 再利用5W,针对以上三个方面的每一个问题连续以5个为什么来追问,为追查真正的原因.

解春东2677贴错标签原因改善方案5why? -
干威标19140733377 ______ 问5次为什么?这个改善方向要向5点去考虑:1,你的制程是否有模糊地带是否都责任到人.2,你的每个环节是否都有作业标准.3,你的每个制程环节是否都知道标准做过教育训练.4,是否有稽核机制确认下属有在执行目前的标准.5,主管是否有自己的试错机制证明稽核单位有在落实稽核.以上希望能帮助你

解春东2677分析原因,5why分析法源于哪个知名企业? -
干威标19140733377 ______ 搜索百 度 百 科可以了解到,5why分析法最初是由丰田佐吉提出的,后来,丰 田 汽 车 公司在发展完善其制造方法学的过程之中也采用了这一方法.