酒店前台常遇到的问题
4月10日下午
\n杭州临平星桥一家宾馆
\n突然一名中年女子急匆匆地冲了进来
\n着急忙慌地掏出身份证
\n“开个2小时的钟点房
\n房间要安静一点，没人打扰的那种”
\n宾馆前台工作人员吴菊英
\n接过身份证：女子姓罗，黑龙江人
\n吴菊英悄悄地打量了她一番：
\n穿着工作服，挎着一只小包
\n一个人行色匆匆一直听着电话
\n还提出如此特别的要求
\n吴菊英心中觉得有些蹊跷
\n但还是为罗女士办理了入住登记
\n
在这个过程中
\n罗女士的电话一直没有中断，声音也很急切
\n吴菊英总觉得罗女士的行为有些异常
\n还是决定上楼确认一下
\n在门外来回走了几步
\n又趴在门上听了听
\n隐约听到罗女士还在房间内打电话
\n吴菊英便以“提醒钟点房时间”为由
\n敲开了罗女士的房门
\n“提醒你一下，2个小时的钟点房
\n你别一直打着电话把时间超了”
\n机智的吴菊英又一次确认了罗女士仍在通话中
\n更重要的是，她还听到了电话那头
\n多次提到的“银行卡”、“案子”等字眼
\n
吴菊英突然想起平日里社区民警
\n经常上门强调的反诈知识和案例
\n出于好意，便提醒她
\n“不要乱接电话，可不要上当受骗了”
\n没想到这句话竟被电话那头的人听到了
\n还“特意”对罗女士说
\n“这家宾馆的工作人员反诈意识很强……”
\n一听这话
\n吴菊英确定罗女士并非在和亲属通话
\n怀疑她很有可能遇到了诈骗
\n越想越是担心，赶紧跑下了楼
\n拿起电话果断报警
\n几分钟后
\n临平区公安分局星桥派出所民警赶到现场
\n“快开门，我们是星桥派出所的民警
\n不要相信他！不要转账！”
\n屋内的罗女士始终听着电话
\n对敲门声置若罔闻
\n吴菊英见状赶忙拿来门卡将门打开
\n
为了获取罗女士更多信任
\n对方又以罗女士涉嫌的案件
\n已被全国多地警方列为重点追查案件为由
\n将电话不断转接给其他地区公安机关的
\n“李警官”、“赵警官”
\n最后，电话到了“武汉公安”的“王警官”这里
\n
罗女士在临平区一家工厂打工
\n由于所处的环境比较嘈杂
\n“王警官”让她找个安静的地方进行录音取证
\n并叮嘱她不得走漏任何风声
\n罗女士瞬间被“王警官”的一通说辞给吓住了
\n在“王警官”的再三催促下
\n工作服都没来得及换就跑出了单位
\n冲进了附近的一家宾馆
\n了解大致情况后
\n民警告知罗女士这是典型的冒充公检法机关的诈骗
\n回过神的罗女士惊出一身冷汗
\n“他们说我犯罪了，我吓死了
\n不知怎么回事，就像完全被洗脑了一样
\n自己没有一点思考能力”
\n
“他们前期一直在做铺垫
\n下一步就要开始让你打保证金
\n幸好你还没有转账”
\n民警耐心地说着
\n最后，民警又对罗女士进行了
\n详细的反诈宣防工作
\n为其下载安装了国家反诈中心APP
\n“很警觉，你这个举动很机智！”
\n同时，民警笑着夸赞宾馆工作人员
\n吴菊英的细致和机警
\n\n
4月16日
\n罗女士又专程为吴菊英送来了
\n一面锦旗以表达自己对她的感谢
\n“那天回去后，我一整宿都没睡好觉
\n幸好遇上细心的吴女士
\n多亏她及时报警我才没被骗……”
\n回想起当天发生的事情
\n罗女士格外感慨
\n为机智细心的吴菊英点赞！
\n（杭州网）
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牧毛汤3941关于酒店前台的一个重要问题 -
傅虾饼18172975234 ______ 有此类账目情况,首先财务还有前台的管理要制定严格的退房退款操作程序,首先要知道酒店收取押金,客人的押金单那联是在客人的手上的,没有客人联而退款的账目百分之八十是有问题的,另外客人退款的时候肯定要签账单确认,可以用账单和入住登记单上的签字比对,这样就不怕前台做手脚了;另外一点,如果是这样的账目为了不让前台有心人惦记,还是直接挂后台的好,客人来了再找出来结账即可
牧毛汤3941酒店管理前台方面的问题 -
傅虾饼18172975234 ______ 一、有以下五种方案可以解决:1、类似携程的SHRT直连接,直接到他们的预订系统与酒店的软件系统连接.2、类似艺龙的EBOOKING网络后台通知,来订单时会有提示,可以根据提示内容确认.3、类似AGODA的邮件通知预订,主要是邮件方式预订.4、电子传真解决方案,所有的传真都转换为电子文档的通知,预订和确认都是在电脑上操作.5、预订系统与手机连接,形成短信预订信息.二、以上方式的提前条件有两个,一是要给一定的保留房给订房中心、二是要一定的技术或硬件投入.三、1和2的方式不推荐,毕竟这是两上特例,其它单位无法享用.四、3、4、5的方式比较简单,只要与订房中心沟通好,并加以改进和人员培训就可以实施,可以尝试.希望对你有帮助!
牧毛汤3941做酒店前台需要注意些什么 -
傅虾饼18172975234 ______ 1. 永远保持微笑.一个面带微笑员工.会增加客人对酒店35%的好感度 2. 时刻记住.客人永远对的.即使是客人错了.自己也不能说客人错了 3. 细小的举动会使客人增加你和酒店的好感度.比如说双手去接客人递过来的证件. 4. 做事需要小心谨慎,如果一点做得不好,遇到无理取闹的人.他会投诉你 5. 切勿忙中出错.酒店遇到节假日会很忙.切记不要忙中出错
牧毛汤3941面试五星级酒店前台的时候,都会问什么问题啊? -
傅虾饼18172975234 ______ 我最近刚面过好几家五星的酒店,都是前厅部.酒店里英语很重要,很多员工跟上级之间都是英语对话的,虽然大家都是中国人,想不通这是为什么.面试主要看临场发挥,硬着头皮也要讲英语,这样会让人家觉得至少你敢说,会提高录用的机...
牧毛汤3941酒店前台应该注意哪些问题
傅虾饼18172975234 ______ 1、礼仪 2、形象 3、语音 4、态度 5、业务 6、微笑 7、着装
牧毛汤3941关于酒店,前厅接待问题1、某房间客人王先生外出未回,现有一自称是
傅虾饼18172975234 ______ 1、你可以让他等王先生回来,或者通知酒店的大堂经理前来处理. 2、你可以告诉他酒店已经住满了,让他去别家看看,顺便指一下附近的酒店的走向.
牧毛汤3941做酒店前台工作要注意哪些问题 -
傅虾饼18172975234 ______ 酒店前台是酒店的门面,宾客下榻的第一场所,给宾客留下第一印象和服务质量好坏都会给宾客留下印象. 工作注意事项1.仪容仪表要符合酒店要求. 2.礼节礼貌要做到位. 3.具备灵活的售房技巧. 4.接待操作流程熟练. 5.现金的保管与账目清晰.等等吧,根据每个酒店的实际情况来定.
牧毛汤3941酒店前台的相关问题?
傅虾饼18172975234 ______ 1、你好先生、实在不好意思,这已经是最低价了! 2、你好先生、我们会改进的、请您原谅! 3、你好先生、我们以后会提高的、请您放心! 4、先生,感谢您的下次光临!!就可以了,就是这么简单!
牧毛汤3941你好!我现在也想往酒店行业发展,想应聘前台接待,请问下面试时可能会遇到哪些问题? -
傅虾饼18172975234 ______ 前台接待做为酒店的“门面”,首先:外在形象要过得去,身高在165cm以上为佳,普通话要好,擅长与人沟通交流,而且这也是青春饭...
牧毛汤3941国内外饭店前台服务中存在的问题 -
傅虾饼18172975234 ______ 首先问题存在问题,再者服务的特性太特殊化了.每个地方的服务不是你说好他就好你说不好就不好,服务行业是一个很深层的行业,要用心去做,也更需要细致个性,独特的风格.若要说的话国内外饭店前台服务存在的问题就是,服务员或者说人本身的问题,说大了就是人的素质问题,服务员有责任,客人也有责任,我从不认为客人就是上帝,我更不觉得服务员有什么不好,每一个行业里的每一个人它既是创造者也是消费者. 这个问题,问得人莫名其妙