两个特解的和

本文转自：人民网

民为邦本，本固邦宁。党的十八大以来，习近平总书记要求“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线”，“善于通过互联网等各种渠道问需于民、问计于民，更好倾听民声、尊重民意、顺应民心，把党和国家各项工作做得更好”。党的二十大报告指出，“全面建设社会主义现代化国家，必须充分发挥亿万人民的创造伟力。全党要坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，树牢群众观点，贯彻群众路线”。这为我们走好新形势下的群众路线指明了前进方向、提供了根本遵循。

一直以来，莲花县委办公室高度重视网上群众工作，坚持把办好网民留言作为“听民声、解民忧、聚民心”的重要渠道和新形势下践行网上群众路线的重要举措，不断完善工作机制、规范办理程序、加强督办核查，努力提升网民留言办理质量和水平，推动了一大批人民群众关心、关注的热点难点问题得到有效解决，架起了党委政府和人民群众之间的“连心桥”。站在新的历史起点上，如何更好阐释新时代群众工作面临的形势和任务、特点和规律，促进网上群众路线更好发展，作为一名基层党办干部也有几点粗浅的思考。

一、走好网上群众路线，必须坚守“一切为了人民、一切依靠人民”的鲜明立场。习近平总书记指出，“江山就是人民，人民就是江山。中国共产党领导人民打江山、守江山，守的是人民的心。”同理，做互联网工作，守的就是网民的心!“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。”我们要走好新时代网上群众路线，就要进一步厚植为民情怀，牢记“民心是最大的政治”，在网络沟通中将心比心、换位思考，始终同人民群众想在一起、干在一起，把党群干群的情感纽带系得更牢，切实把群众的操心事、烦心事办成惠民利民的暖心事、贴心事。例如，2022年7月21日，网友兰女士在人民网“领导留言板”反映，“在莲花县广场北路142号美宜佳上班，离职要扣一个月工资，请相关部门进行调查并尽快处理。”接到投诉后，莲花县人社局第一时间响应，立即安排劳动保障监察大队工作人员前往现场调查情况。经查，2022年5月10日兰女士应聘至美宜佳上班，双方约定工资为2500元/月，月休2天，双方约定形成长期雇用关系。因美宜佳未与兰女士签订劳动合同，莲花县劳动保障监察大队要求超市限期整改。其中2022年5—6月的工资已足额发放，2022年7月16日兰女士提出离职且需直接结算工资，双方产生纠纷。最后经莲花县劳动保障监察大队协调，美宜佳负责人同意于7月31日前发放兰女士工资1500元，兰女士对处理结果非常满意并对相关部门表示感谢。实践证明，群众利益无小事，一枝一叶总关情，网络空间不仅是亿万网民交流信息的重要平台，也已成为保持党同人民群众血肉联系的重要桥梁和纽带，只有牢固树立全心全意为人民服务的宗旨使命，坚守“一切为了人民、一切依靠人民”的鲜明立场，才能确保网上群众工作初心不变，方向不偏，行稳致远。

二、走好网上群众路线，必须坚持“从群众中来、到群众中去”的工作方法。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”自古以来，群众的实践就是最丰富最生动的实践，群众中蕴藏着巨大的智慧和力量。习近平总书记强调，要“更好发挥互联网在倾听人民呼声、汇聚人民智慧方面的作用”。主动拜群众为师、向群众求教，善于运用网络了解民意、开展工作，是新时代党员干部做好工作的基本功，是衡量党员干部能力和水平的重要方面。作为新时代的基层党办干部更要深刻认识互联网在国家管理和社会治理中的作用，把互联网当成同群众交流沟通的新平台，当成了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，当成发扬人民民主、接受人民监督的新渠道。例如，2021年1月22日，网友杨女士向市委民声通道办公室和人民网留言反映莲花县巴黎春天小区开发商违规将增压泵设在居民楼下，噪声扰民，请求县委县政府帮助解决泵房搬迁问题。收到该留言后，县委主要领导高度重视，当即作出批示，要求县政府分管领导同志组织相关单位核实，并要求县委民声通道工作室及时跟踪督促办理。在县委主要领导的安排和部署下，莲花县委办召集相关部门，多次到该小区勘测，最终，在上级部门和县委主要领导的高位推动下，搬迁点定在该小区地下车库。经县相关部门通力协作，2022年10月28日，设在反映人楼下的增压泵已成功搬迁至地下车库，困扰反映人多年的噪音问题终于彻底得到了解决。再例如，2022年5月10日，有网友在人民网“领导留言板”留言：“莲花县升坊镇江口村村里道路一角落未加宽及未安装护栏，存在安全隐患，希望政府重视”。经升坊镇工作人员现场核实，该处为农田灌溉的分水口，若该角落安装护栏会影响村民拦水灌溉，经镇村两级综合考虑，决定此处不安装护栏。为消除安全隐患，5月16日，江口村委会组织人员对该路段进行了加宽加固，并对圳道路口段进行了清淤，实现从“忧心路”到“畅心路”的转换，电话回访时，反映人为政府心系群众、执政为民的担当点赞。

三、走好网上群众路线，必须坚定“民有所呼、我有所应”的实干导向。“民之所盼、政之所向，民之所愿、政之所行。”走好新形势下的群众路线，必须抓住一个“干”字，紧盯一个“实”字，着力构建网络民意和诉求征集、吸纳、办理、反馈机制，并以点带面、总结提升，形成“网上用心听民意、网下用力解民忧”良性循环，打通“网上”“网下”联系和服务群众的“最后一米”。例如，2022年1月15日，网友赵女士在人民网留言反映：“莲花县坊楼镇红源村中铁四局拖欠其父亲2018年10月以来务工工资22000元，多次催讨无果，希望相关部门能够严查此事，把拖欠工资结清。”收到该留言后，县委主要领导高度重视，当即作出批示：农民工工资问题是民生大事，务必要充分掌握情况，千方百计解决，切不可一推了之。经核实，反映人父亲被拖欠工资发生时间为2018年10月至2019年1月，反映人提供的有关证明劳资关系的材料是合肥市群拓建筑有限公司于2019年2月出具的欠条证明，与中铁四局无直接劳动关系。在县委主要领导的高度重视及县委民声通道工作室的全程督办下，县人社局劳动监察大队工作人员多次与中铁四局积极沟通，仅用3天时间，反映人父亲被拖欠的劳务工资22000元于2022年1月18日全部支付到位，得到了反映人及家属的一致好评。由此可见，对网上反映出来的群众急难愁盼问题，必须坚持“面对面”和“键对键”相结合，做到快速反应、迅速核实、及时处理，切实把好事实事做到群众心坎上，以实际行动、实际成效取信于民。

据统计，2021年以来，莲花县委办共受理人民网留言40余件，省委民声通道件50余件，市委民声通道件30余件，办结率均为100%。在留言办理过程中，我们始终把握“及时督办、重点督办、跟踪督办”三大原则，并有针对性地采取现场核办、下发督办函、电话催办等方式进行督办落实，在一次次网上“民生接力”中，一批批与群众利益息息相关的问题得到了妥善解决。但我们也清醒地认识到“做好群众工作，任重而道远，我们的工作永远在路上”。下一步，我们将继续依托人民网“领导留言板”等平台，以留言办理工作为抓手，把网民留言办理作为“解民忧、凝民心、聚民意、促发展”的一项重要工作，不断创新举措，狠抓落实，确保人民群众急难愁盼问题件件有回音、事事有着落。

（作者单位：莲花县委办公室）

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